في أي من أعمال البيع بالتجزئة ، يعتبر الصرافون جزءًا مهمًا من الفريق. فهم لا يتعاملون مع معاملات العملاء فحسب ، بل هم أيضًا لاعبين أساسيين في جهودهم لتقديم خدمة عملاء رائعة والحفاظ على أمن أعمالك. تأكد من أن التدريب الذي يقدمه أمين الصندوق هو شامل ومفصل.
أساسيات أمين الصندوق
أساس تدريب أمين الصندوق هو تعليم موظفيك كيفية استخدام سجلات النقد الخاصة بك لإجراء المعاملات. يجب أن يتضمن هذا توضيح كيفية بدء معاملات جديدة ، أو فحص العناصر أو إدخالها ، وكيفية معالجة أنواع دفع متعددة. لا تنس تعليم الموظفين كيفية معالجة القسائم وبطاقات الولاء ، إذا كان ذلك مناسبًا ، بالإضافة إلى أنواع الدفع الأقل شيوعًا ، بما في ذلك بطاقات الهدايا والشيكات. إذا كان أمين الصندوق الخاص بك مسؤولاً عن معالجة عمليات استرداد الأموال ، فقم بإثبات هذه العملية أيضًا. وأخيرًا ، يجب تدريب أمناء الحسابات على إجراءات فتح وإغلاق مناسبة ، بما في ذلك كيفية التوفيق بين أدراجهم.
$config[code] not foundخدمة العملاء
بالإضافة إلى تعليم الصرافين كيفية إجراء المعاملات ، تدريبهم في توقعات خدمة العملاء الخاصة بك. على سبيل المثال ، قد يكون لديك برنامج نصي يقوم الصرافون باتباعه حيث يقومون بتحية العميل ويسألهم عما إذا كانوا قادرين على العثور على كل ما يحتاجون إليه. إذا احتاج العملاء إلى مساعدة إضافية ، فقدم إرشادات حول كيفية استجابة أمين الصندوق. تلعب أدوار بعض السيناريوهات الشائعة مع العملاء لمساعدة صرافيك على تعلم ما يجب القيام به في مواقف معينة ، مثل عندما يكون هناك اختلاف في السعر ، فإن العميل يريد خصمًا أو إذا كان العميل غير سعيد. قدّم تعليمات الصراف حول ما يجب فعله عندما لا تستطيع مساعدة العميل. يجب أن تعرف متى تتصل بمشرف أو مدير ، وعندما تحتاج إلى الحصول على إذن لإجراء معاملة.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالأمان
الصناديق هي الخطوط الأمامية لضمان الأمن ، سواء من حيث حماية البضائع الخاصة بك ودرج النقد ، والحفاظ على أمن معلومات العملاء. بعض الأشياء التي يجب أن يعرفها أمين الصندوق تشمل:
- كيفية تحديد سرقة المتاجر على سبيل المثال ، يجب أن يكونوا على دراية بالبضائع الخاصة بك وبشأن علامات الأسعار ، وكيفية تحديد العلامات المحولة أو المزيفة. كما يجب أن يتم إبلاغهم عن الحيل الشائعة التي يستخدمونها ، مثل إخفاء العناصر داخل العناصر الأخرى ، وتعليمهم للتحقق من السرقة.
- كيفية تحديد العملة المزيفة. لدى العديد من المتاجر الآن معدات خاصة لاختبار الفواتير والتأكد من أنها حقيقية.
- كيفية التحقق من الهوية ، وعلامات معرف مزيف.
- كيفية منع الاحتيال على بطاقات الائتمان. على سبيل المثال ، يجب تعليم الموظفين عدم إدخال أرقام بطاقات الائتمان مطلقًا ، ومطابقة التوقيعات وطلب المعرّف عند الاقتضاء.
- كيفية حماية درج النقود.
وينبغي أيضا تدريب الصرافين في كيفية الاستجابة في حالات الطوارئ. تقديم تعليمات مفصلة حول ما يجب القيام به في حالة السرقة ، وكيفية استخدام أي أنظمة أمنية قد تكون مثبتة.
سلوك
وأخيرًا ، يجب تدريب الصرافين على توقعاتك بما يجب عليهم فعله عندما لا يخدمون العملاء وكيف يجب أن يتصرفوا في السجلات. على سبيل المثال ، يجب تذكير الصرافين بضرورة تركيزهم على العملاء ، وليس التحدث مع الموظفين الآخرين. أخبرهم بما يجب عليهم القيام به أثناء التوقف والمسؤوليات التي لديهم للحفاظ على منطقة السجل نظيفة ومُخزنة.
توفير التدريب
ينبغي أن يتم تدريب الصناديق على مدار عدة نوبات ، لأنه ينطوي على قدر كبير من المعلومات. حاول تدريب الصرافين خلال فترات بطيئة ، واسمح لهم بالتعلم من خلال العمل. عادة ما يكون التعلم العملي أكثر فعالية. وبمجرد أن يقوم أمين الصندوق بإيقاف إجراءات المعاملات الأساسية ، حاول لعب الأدوار كعميل لاختبار قدراته. يمكن أن يساعد ظرف الوظيفة الآخر لأمين الصندوق لعدة نوبات أمين الصندوق على تعلم الحبال قبل تشغيل سجله الخاص. انتبه جيدًا لأداء أمين الصندوق الجديد على مدار الأشهر القليلة الأولى ، وإذا كانت هناك مشكلات ثابتة ، فأعد تدريبه في مناطق المشكلة.
