في عالم الإشباع الفوري للإنترنت على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع ، فإن العملاء الذين لديهم أسئلة لا يفكرون في الانتظار على الهاتف أو الرد عبر البريد الإلكتروني لإجابته. كما أنها مكلفة للشركات الصغيرة لتوظيف هذه الوظيفة بحيث يمكن للعملاء الحصول على الرد بسرعة. وبدلاً من ذلك ، يفضل العملاء استخدام خدمة ويب ذاتية ومشاهدة فيديو قصير لمدة دقيقة لأغراض خدمة العملاء للحصول على جوابهم.
$config[code] not foundفي نهاية المطاف ، سيؤدي هذا إلى تقليل تكاليف خدمة الشركة مع زيادة رضا العملاء.
كيفية استخدام الفيديو لخدمة العملاء
يستخدم أصحاب الأعمال التجارية الصغيرة الناجحين الفيديو لخدمة العملاء بفعالية في ثلاثة مجالات:
قبل البيع
توضح مقاطع الفيديو هذه كيفية استخدام منتجهم. تثبت الدراسات أن الفيديو الذي يعرضه العملاء في واقع الحياة يزيد من معدل الشراء. يجيب هذا الفيديو لخدمة العملاء على السؤال الأكثر أهمية ، "ولكن ، كيف يعمل حقا؟"
الصور والأوصاف ليست بنفس القدر من الفعالية. FibreGlast ، موزع تجاري يقوم بذلك بشكل جيد.
ما بعد البيع س و أ
إن استخدام الفيديو لإثبات أسئلة التثبيت الشائعة التي عانى منها الآخرون لن يقلل فقط من المكالمات إلى الشركة ، بل سيخفف من إحباط العملاء. الصور والوصفات ليست فعالة بنفس القدر.
من الأهمية بمكان أن تكون وقائيًا هنا ونشر فيديو لخدمة العملاء قبل أن يعبر العملاء عن مخاوفهم. هذه الميزة من Amazon تحظى بشعبية كبيرة.
واحد على واحد يجيب على الزبائن
هذه طريقة مثالية لبناء علاقة شخصية أكثر مع العميل. يمكن أن يكون الأمر سهلاً مثل التسجيل لمدة 15 ثانية من كاميرا مكتب حيث يشكر الموظف عميلاً للاتصال أو نشر تعليق.
المفتاح هو ذكر العميل بالاسم والمشكلة المحددة التي تم تحديدها. بعد ذلك ، يجب نشر الفيديو على مواقع التواصل الاجتماعي حتى يتمكن العملاء والآفاق الآخرين من رؤية وعد العلامة التجارية في العمل. يمكن بعد ذلك إرسال رابط إلى العميل مع الشكر. هنا مثال من Nextiva.
يمكن إنشاء مقاطع الفيديو هذه لخدمة العملاء بواسطة الموظفين ، ولكن يجب أيضًا تشجيع العملاء على إرسال إصداراتهم الخاصة. لا يمكن للشركات التي تختبر منتجاتها أن تحلم بكل الطرق التي يمكن استخدامها لمنتجاتها أو المشكلات التي قد تطرأ في النهاية.
تمثل مقاطع الفيديو المقدمة من العملاء الحقيقيين الذين يستخدمون منتجات في بيئتهم شهادة قوية جدًا. يتحقق سبعة وسبعون في المائة من العملاء من التعليقات قبل إكمال عملية الشراء.
تطبيقات الصور عبر Shutterstock
يتم إعادة نشر هذه المقالة ، التي توفرها Nextiva ، من خلال اتفاقية توزيع المحتوى. ويمكن الاطلاع على النص الأصلي هنا.
13 تعليق ▼
