ووفقًا لما ذكرته جينيفر بيرييه نوكس ، محللة الأبحاث البارزة في مجموعة أبحاث تكنولوجيا المعلومات ، فإن الشركات التي تخصص الموارد ستختلف وفقًا لأهدافها الاستراتيجية. "تحتاج المنظمة إلى تقرير ما إذا كانت ممارستها لتكنولوجيا المعلومات تعطيها ميزة تنافسية في السوق أو إذا كانت لدى الإدارة كفاءات أساسية تحتاج إلى الاحتفاظ بها". قالت. قد تكون أي ممارسة أو عملية لا تتناسب مع هذا الوصف طريقة لخفض التكاليف.
تكاليف تقنية المعلومات المعتادة التي قد تتعرض لها الشركة تتفاوت اعتمادًا على نوع الشركة. على سبيل المثال ، قد تكون تكاليف تكنولوجيا المعلومات لشركات منخفضة التكنولوجيا منخفضة نسبيًا ، ولكنها لا تزال تفوق التكاليف الأخرى بشكل كبير. كما أوضح بيرييه نوكس ، "شيء واحد عن تكنولوجيا المعلومات هو أن الإنفاق الرأسمالي يميل إلى أن يكون أعلى بكثير من الإدارات الأخرى. من حيث الميزانية العامة ، يمكن أن تأخذ تقنية المعلومات بسهولة أكبر حصة من الإنفاق. " يصبح الرقم أصغر عندما ينظر فقط إلى الإنفاق التشغيلي.
يصبح السؤال كيفية تقليل تكاليف تكنولوجيا المعلومات مع الحفاظ على تشغيل الشركة بسلاسة وعدم التأثير على العملاء. إن الاستعانة بمصادر خارجية هي إحدى الطرق للقيام بذلك ، ولكن Perrier-Knox قدمت العديد من الأمثلة الإضافية مثل شراء معدات تكنولوجيا المعلومات التي تم تجديدها (خفض الإنفاق الرأسمالي) ، والحد من محفظة التطبيقات (عدد أقل من التراخيص والإدارة المبسطة) ، وتوحيد أسطول الطابعة (انخفاض تكاليف التشغيل) ، والخوادم الافتراضية (انخفاض استهلاك الطاقة وتجنب إنفاق رأس المال المستقبلي).
"ولكن في نهاية المطاف بقدر ما يذهب الإنفاق التشغيلي ، تقوم تقنية المعلومات بكتابة الشيكات لمجموعتين: الموظفين والبائعين". قالت. "إن أي إجراءات لخفض التكاليف يجب أن تؤدي إلى تغييرات في أحد هذين المجالين أو كليهما. بالنسبة للموظفين ، نحن نتحدث عن تسريح العمال. بالنسبة إلى البائعين ، نتحدث عن تقليل تكاليف ترخيص البرامج ، والعثور على موردين أقل تكلفة وإعادة التفاوض بشأن عقود المنتجات والخدمة عن كثب ".
في حين أن قياس تأثير تكاليف تكنولوجيا المعلومات على الإيرادات يمكن أن يكون تحديًا ، فهناك العديد من الطرق للقيام بذلك. أوضح بيريير-نوكس أن ربط النقاط بين التحكم في التكاليف التشغيلية وتأثيرها على الإيرادات يشكل تحديًا دائمًا ، حيث يصعب تحديد بعض الفوائد ، مثل زيادة الإنتاجية. "حساب عائد الاستثمار أو فترة الاسترداد لاستثمار من أي نوع هو احتياطي قديم ، ويمكن القيام به لكل من الفوائد الصعبة واللينة". قالت. "لكن عائد الاستثمار لا يضع في اعتباره مقدار تكاليف دعم الاستثمار والحفاظ عليه خلال دورة حياته".
أوضح بيريير-نوكس أنه لأغراض العمليات ، فإن حساب التكلفة الإجمالية للملكية TCO يوفر نظرة أكثر دقة على التكاليف المتقطعة طوال دورة حياة الاستثمار (بالإضافة إلى أنه يتطلب حساب عائد الاستثمار لإجراء الحساب النهائي). "عادة ما ترتبط غالبية تكاليف تنفيذ تكنولوجيا أو خدمة جديدة بالإدارة والصيانة على المدى الطويل ، وليس في الاكتساب الأولي لرأس المال والموارد". هي اضافت.
وقال بيرييه-نوكس إن وضع المقاييس هو وسيلة لربط التكاليف المباشرة بالزيادات في الإيرادات. كما شرحت ، "إن المقاييس الأكثر قيمة من منظور الأعمال هي تلك التي تظهر تأثيرًا مباشرًا على الأرباح". قد تكون هذه مقاييس نجاح موقع الويب. على سبيل المثال ، يتناسب طول الوقت الذي يقضيه العميل المحتمل على صفحة الويب (نظرًا لأنه سهل الاستخدام وموثوق به) بشكل مباشر مع احتمال أن يصبح عميلًا مدفوعًا. "قد ترغب تقنية المعلومات في تتبع هذا المقياس واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسينه نظرًا لأن له تأثيرًا إيجابيًا على الأرباح". قالت.
وأشار بيتر ريان ودانيل هونغ ، محللين رئيسيين في داتامونيتور ، إلى أن قدرات إعداد التقارير والرصد في مركز الاتصال أصبحت أكثر تقدمًا ، مما يساعد على إنشاء مقاييس. على سبيل المثال ، ستعرف بعض الشركات ما إذا كان العميل قد حاول الحصول على معلومات عبر الويب قبل الاتصال بمركز اتصال. وقال ريان وهونغ إن التكامل الأكثر صرامة مع قواعد البيانات والمنطق الجديد للأعمال سيساعد الشركات على زيادة كفاءة منتجات وخدمات البيع التبادلية ذات الصلة باحتياجات العملاء الفردية (بناءً على سلوك العملاء). "بشكل عام ، نحن نلاحظ الاتجاه نحو التخصيص عبر جميع القنوات - الاتجاه التالي الذي قد نراه هو أنسنة العملاء ونقاط الاتصال". وأضاف ريان وهونغ.
* * * * *
نبذة عن الكاتب: David Cotriss كاتب أعمال / تكنولوجيا وكاتب إعلامي جديد ، نشر أكثر من 500 مقالة إخبارية وميزة حتى الآن في جميع أنحاء العالم في مجلات تتراوح بين مجلة PC إلى The Industry Standard.
5 تعليقات ▼
