تستمر التقنيات الفعالة للحفاظ على عملاء جدد وتغييرها بشكل جذري. في عام 2012 ، سوف يتطورون أكثر. إليك ما سيصبح ساخنًا (وما هو غير ذلك) في العام القادم.
1. البيع المباشر
- ليس: كان من المعتاد أن يبدأ كل جهد مبيعات من التقاط الهاتف "لدعوة باردة" إلى قائمة الصناعة. لم يعد هذا الأمر فعالا (جزئيا لأن لا أحد يجيب على هواتفهم!) إضافة إلى كونه مضيعة للوقت ، فإن الخوف من الرفض يجعل هذا مخيفا.
- الحار: نحن في اقتصاد الإحالة كما يناقش جون جانتش بشكل متكرر. يمكن أن توضع الشركة تلقائيًا في كومة "ربما" لعملية البيع عندما يشير موصل أو عميل سابق إلى ذلك النشاط التجاري إلى عميل آخر محتمل. لا تخاف دائمًا من طلب إحالة أو مرجع. يشعر العملاء الراضون دائمًا بسعادة غامرة لتقديمها لهم.
2. مواقع التعامل اليومية
- ليس: تقديم القسائم وحدها من خلال Groupon ، فإن آلية التعامل اليومية والاجتماعية الأخرى ليست فعالة على المدى الطويل. قد يتسبب ذلك في حدوث عطل فوري في التدفق النقدي لنشاطك التجاري ، ولكنه يقتل هامش الربح الإجمالي أو قد يجعل هذه المعاملة المعيّنة غير مربحة.
- الحار: عندما يتم استخدام هذه العروض اليومية لجذب عملاء جدد ثم الاحتفاظ بعلاقة قيمة مدى الحياة ، يمكن أن تكون ذات قيمة. تتحول الشركات الآن إلى شركات مثل Mob Manager التي تساعد في متابعة عمليات الشراء اليومية مع رسائل البريد الإلكتروني المتعددة التي تبني علاقة مستقبلية.
3. إعطاء الملعب الخاص بك
- ليس: محاولة بيع منتج لأنه سيجعل المستهلك في المستقبل "أفضل" لم يعد مقنعاً.
- قاتل الألم: كل شركة تحتاج إلى "ملعب المصعد" المستهدف الذي يركز على الألم الذي يحل الأعمال التجارية للعميل الذي لديه المال. الناس يشترون دائما عندما يكونون في حالة ألم. تقدم JJ Ramberg بعض الإرشادات الرائعة حول بناء ملعب المصعد الخاص بك في الدورة التدريبية الخاصة بها في منتدى OPEN Forum Crash Course.
4. توليد حركة مرور الويب
- ليس: استخدام فيديو YouTube الفاحش أو غيرها من وسائل الإعلام الاجتماعية التي لا علاقة لها بنشاطك التجاري للحصول على زيارات الويب التي تزورها مرة واحدة ولا تأتي مرة أخرى أبدًا غير فعالة. واحد والقيام يصبح أيضا مكلفة للغاية.
- الحار: من المهم بناء علاقات طويلة الأمد من خلال إعطاء القيمة باستمرار عبر البريد الإلكتروني. أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشائعة المستخدمة بتكلفة منخفضة هي الاستجابة الرأسية ، الاتصال الثابت والشمبانزي. يعد تطوير قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بمنزلك من المهتمين بالمحتوى الخاص بك أمرًا أساسيًا.
5. باستخدام الدفع لكل نقرة
- ليس: تجربة الدفع بالنقرة باستخدام Google Adwords ، Yahoo! البحث والتسويق أو adCenter Microsoft دون فهم حقا كيف تعمل حملة شاملة هو المبذر المال. لا ينتج عنه سوى الإعلانات ذات الأسعار المرتفعة ومعدلات التحويل المنخفضة.
- الحار: إن توظيف محترف معتمد للنقرات بالنقرة والذي يعرف في الواقع كيفية زيادة عدد الزيارات المؤهلة في الميزانية سيؤدي إلى نتائج محسنة.
6. ما زال الويب
- ليس: إن تجاهل الإنترنت لأنه ليس "مرتبطًا" بشركة محلية من الطوب أو الهاون أو مزود خدمات محترف هو خطأ كبير. في عام 2012 ، إذا لم يكن نشاطك التجاري على الويب ، فلا وجود له في أذهان معظم المستهلكين.
- الحار: عند المطالبة بالقوائم المحلية لشركتك من Google ، يعرف Bing و Dex من خلال التحقق من صحة جميع المعلومات. حسّن موقعك على الويب للمتسوقين المحليين الذين يبحثون عبر الإنترنت ولكنهم يرغبون في الشراء من موقع فعلي.
7. أكثر موبايل
- ليس: موقع شركتك الإلكتروني غير مرئي أو قابل للاستخدام من أجهزة PDA والأجهزة اللوحية المحمولة.
- الحار: امتلاك "تطبيق لذلك" على منصات رئيسية مثل iPhone و Android. ينبغي أن تكون الآفاق قادرة على الوصول إلى المعلومات الخاصة بشركتك من خلال تطبيق جوال يبدو جيدًا على الهاتف أو الجهاز اللوحي.
8. وسائل الاعلام الاجتماعية من الصعب بيع
- ليس: محاولة استخدام Twitter أو LinkedIn أو Facebook أو وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى لبيعها أو إرسالها بطريقة غير مرغوب فيها.
- الحار: فكر في CRM الاجتماعي. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتوعية الآخرين بخبرتك. ستطور المحادثات المفيدة روابط موالين من الأشخاص الذين يريدون سماع المزيد منك.
9. المزيد من المحتوى
- ليس: إنشاء مدونة كل أسبوع والتفكير في ذلك بما يكفي لنشر رسالة شركتك. إذا قمت ببنائها ، فإنهم لا يأتون حقاً.
- الحار: تضمين أحدث أزرار المشاركة حتى يتمكن القراء من نشر المحتوى نيابةً عنك. أزرار المشاركة الساخنة لعام 2012 هي Twitter و Facebook و LinkedIn (للأعمال التجارية B2B) و + Google ، بالإضافة إلى أزرار أخرى مختارة خاصة بصناعةك أو نوع الموقع. إن تطبيق ShareThis عبارة عن طريقة سهلة لإضافة هذه الإمكانيات إلى أي موقع.
ما هو رأيك في عام 2012؟
الصورة الساخنة أو لا عن طريق Shutterstock
39 تعليق ▼
