لجميع منافعها في جعل الشركات الصغيرة أكثر فعالية من حيث التكلفة وتنافسية ، هناك بالطبع سلبيات للخدمات السحابية. عند انقطاع الخدمة السحابية لأي سبب من الأسباب ، فإن أولئك الذين يعتمدون على الخدمة لا يمكنهم الرجوع إلى أن يتم تشغيلها مرة أخرى.
هذا ما حدث على ما يبدو لعدد غير محدد من عملاء Microsoft Exchange هذا الأسبوع.
يتم تسويق خدمة التعاون بالبريد الإلكتروني والتقويم وجهات الاتصال في حد ذاتها بسعر يبدأ من 4 دولارات في الشهر. ولكن يتم تسويقها أيضًا كجزء من حزمة Microsoft Office 365 إلى جانب منتجات SharePoint و Lync و Yammer وغيرها من المنتجات ذات الصلة.
$config[code] not foundولكن بغض النظر عن كيفية وصول العملاء إلى الخدمة ، كان هناك إحباط حقيقي على موجز تويتر Office 365. بدا انقطاع التيار لمدة ساعة بعد ساعة.
@ Office365 4 ساعات التوقف أكثر من تأخير.
- Briana Huether (BriHuether) 24 يونيو 2014
وفي الوقت نفسه ، أشار بعض العملاء إلى أنه أكثر من مجرد Microsoft Exchange التي واجهت صعوبات خلال الأسبوع:
@ Office365 ليس فقط التأخير … لا يمكن حتى الاتصال! لينك 8 ساعات أمس ، صرف اليوم أكثر من 3 ساعات … العين السوداء
- جيمس ميتشنر (MITBusiness) 24 يونيو 2014
بعد ما يقرب من تسع ساعات ، تمكن ديفيد تشانغ ، وهو جزء من فريق دعم Microsoft ، من تقديم تقرير عن مجتمع Office 365:
"في يوم الثلاثاء ، 24 يونيو 2014 ، في تمام الساعة 1:11 مساءً بالتوقيت العالمي المنسق ، تلقى المهندسون تقارير عن مشكلة تعذر فيها على بعض العملاء الوصول إلى خدمة Exchange Online. حدد التحقيق أن جزءًا من البنية الأساسية للشبكة دخل في حالة متدهورة. قام المهندسون بإجراء تغييرات في التكوين على السعة المتأثرة لتصحيح تأثير المستخدم النهائي. تم إصلاح المشكلة بنجاح يوم الثلاثاء ، 24 حزيران 2014 ، الساعة 9:50 مساءً بالتوقيت العالمي المنسق ".
لكن العديد من العملاء بدوا أكثر اهتماما بالاتصالات الضعيفة الواضحة من الشركة خلال ما يبدو أنه مشكلة طويلة جدا في الأنظمة ، وفقا لتقارير PC World.
سنتجاهل الدروس الواضحة في خدمة العملاء هنا. النقطة الأساسية هي أن الشركات الصغيرة تعتمد أكثر وأكثر على الخدمات السحابية ، نحتاج إلى التخطيط قدر الإمكان لمثل هذه الاحتمالات.
أحد الحلول هو أن يكون لديك خطة احتياطية للاتصالات أو الخدمات السحابية الأخرى في حالة حدوث فشل.
لا شك في أن مقدمي الخدمات الآخرين سيستخدمون مثل هذه الحوادث لاستهداف عملاء السحابة من Microsoft أيضًا ، وهذا يُحدث نقطة أخرى.
مع استمرار تعدد الخيارات في الخدمات السحابية ، من المهم الاستمرار في إعادة تقييم الخيار المناسب لنشاطك التجاري.
مايكروسوفت صور عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
