صورة شخص يمشي كلب فقط استبدال الكلب مع جهاز محمول - الهاتف الخليوي ، قرص. الصورة الفكاهية أليس كذلك؟ لكن الواقع ، كما يقول آنوب مواركا من شركة Adobe ، هو أن الناس يميلون إلى الارتباط بأجهزتهم المحمولة. قد يقول البعض حتى أنهم يحبونهم بقدر الحيوانات الأليفة الأسرة. تعتبر أجهزة الجوّال شخصية إلى حد ما ، في حين أن جهاز الكمبيوتر المنزلي غالبًا ما يتم مشاركته - ودعنا نواجهه ، لا يمكن لجهاز كمبيوتر منزلي أن يمضي معك في هذا المسير.
$config[code] not foundفي هذه المقابلة ، تحدث Anup Murarka ، مدير تسويق المنتجات لـ Flash في Adobe ، مع Brent Leary حول كيفية حاجة أصحاب الأعمال الصغيرة للتفكير خارج الصندوق لإشراك العملاء بتجربة شخصية مثيرة - النوع الدافئ والضبابي.
* * * * *
انوب Murarka: خلفيتي في برامج الهاتف المحمول وألعاب الفيديو والتقنيات الاستهلاكية. في Adobe ، أركز على كيفية جعل عملية إنشاء تطبيقات الجوال للمحتوى أكثر سهولة. لقد تحولت هذه التقنية حتى الآن من حيث كنا قبل بضع سنوات فقط ، حيث لا توجد فقط فرصة مثيرة للشركات للوصول إلى جماهير جديدة ، ولكن أيضًا الكثير من الخيارات لما يمكن استخدامه لبناء تجربة الهاتف المحمول.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أعتقد أن هذا هو العام الأول الذي سيتم فيه تجاوز مبيعات أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية عن طريق الأجهزة المحمولة. كيف غيّر ذلك اللعبة من حيث تجربة المستخدم وما يتوقعه المستخدمون؟
انوب Murarka: هذا الانفجار من الشاشات يعني أن المستهلكين يتوقعون الوصول إلى المحتوى والخدمات أينما كانوا ، ولديهم توقعات أعلى بكثير لجودة تلك التجربة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد قلت أن فرص المشاركة قد انفجرت بسبب الأجهزة المحمولة. هل تعتقد أن الشركات الصغيرة تستفيد من هذه الفرصة؟
انوب Murarka: الشركات الصغيرة لديها عدد هائل من التحديات التي تكتسب فقط نمو أعمالها الحالية ، لذلك غالباً ما يكون استخدام الهاتف المحمول أقل من اللازم. تميل أجهزة الجوّال - الهواتف والأجهزة اللوحية - إلى ربطها بفرد ، على عكس أجهزة الكمبيوتر المنزلية التي تتم مشاركتها غالبًا. مع الجوّال ، لديك فرصة بصفتك مالكًا تجاريًا صغيرًا للوصول إلى فرد على أساس فردي في أي مكان في العالم. هذه أداة قوية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما مدى أهمية أن تكون لدى الشركة خبرة جيدة في مجال المحمول للعملاء؟ لا يزال الكثير من الشركات الصغيرة تفكر في الويب على أنه النقطة المركزية ، ولكن يبدو أن أفضل طريقة لجذب انتباه الأشخاص عبر جهاز الجوّال.
انوب Murarka: إذا لم تكن قد فكرت في الهاتف المحمول ، فسيقوم منافسوك. لديك فرصة للتفاعل مع هذا العميل بشكل أكثر انتظامًا إذا كان لديك تجربة جوّال. خلال الأشهر 12 إلى 18 الماضية ، كنا نوصي بأن يبدأ الكثير من عملائنا بتصاميم الهاتف المحمول أولاً. إذا بدأت بتصميم جوّال ، فمن السهل جدًا اتخاذ هذا التصميم أو المفهوم أو التطبيق ونقله إلى سطح المكتب.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هذه طريقة مختلفة تمامًا لتفكير الكثير من الشركات الصغيرة. ما هي بعض الأشياء التي يجب أن تكون على علم بها عند بدء هذا الطريق؟
انوب Murarka: لا يمكنك التفكير في الأمر على أنه "إنشاء جزء من المحتوى ، والانتهاء من ذلك" أو "إنشاء تطبيق ، والانتهاء من ذلك." لم تتغير المشاكل من المشاكل التقليدية عند محاولة جذب العملاء في العالم المادي.
عليك أن تفكر في كيفية تسويق نفسك. كيف تتأكد من أن التجربة ذات جودة عالية بما فيه الكفاية بحيث يعود المستهلكون إليها؟ كيف تحافظ عليه طازجًا ومربوطًا بما تفعله يوميًا في عملك؟
هل فكرت ، ليس فقط تكلفة بنائه ، بل تكلفة المحافظة عليه ، وتكلفة الاحتفاظ به جديدًا ، وتكلفة الاحتفاظ به أمام العملاء والحصول على تعليقات من العملاء؟ إذا كنت تستطيع التخطيط بطريقة كاملة ، فستكون أكثر سعادة مع تطبيقك للجوّال.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أحد القرارات التي يتعين على الشركات اتخاذها هو ما إذا كان سيتم إنشاء تطبيق ويب للجوال يتم تشغيله في المتصفح أو تطبيق أصلي. كيف تختار؟
انوب Murarka: إنه خيار بين محاولة الوصول إلى الأشخاص الذين لديهم خبرة أقل عمقًا أو أقل تفاعلية مقارنة بتطبيق مستقل يمكن شراؤه ويقدم مستوى أعمق من التفاعل. غالباً ما يكون موقع ويب المحمول امتداداً لموقع ويب سطح المكتب الخاص بك. أنت تحاول توفير معلومات الاستمرارية و المشابهة بحيث يكون للمستهلك الذي اعتاد على الانتقال إلى موقع ويب سطح المكتب مستوى راحة.
ولكن عندما تريد أن يشارك هذا العميل وتفاعل فعلاً ، فمن المحتمل أن ترغب في تجربة تطبيق. لذلك تستخدم موقع ويب الجوّال كخطاف ، ولكن استخدام تطبيق ما لإشراكهم بشكل مستمر لأنه دائمًا متاح دائمًا ، حتى في حالة عدم الاتصال بالإنترنت.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لدينا أيضًا منصات مختلفة - Apple iOS و Android؛ لدينا الهواتف والأجهزة اللوحية. ما هي بعض الأشياء التي يجب أن تكون على دراية بها فيما يتعلق بآثار أقدامها ومنصاتها المختلفة؟
انوب Murarka: إنه تحد كبير للتصميم والتكنولوجيا ، ولكنه شيء يمكنك اتخاذ خطوات عملية لمعالجته. أنت ترغب في التعرف على أنواع الأجهزة التي يملكها العملاء ، مقابل محاولة التفكير في حلها جميعًا عن طريق الوصول إلى كل مكان على الفور. لا سيما في الأعمال التجارية الصغيرة ، عليك أن تختار.
يمكن أن تكون التجارب مختلفة جدًا بسبب عوامل الشكل لهذه الأجهزة. يختلف ما تفعله على الهاتف عما تفعله على الجهاز اللوحي ، وما تفعله على سطح المكتب ، وما تفعله على التلفزيون. هذا الإنفجار في الشاشات يعني أنك تريد أن تبحث عن التقنيات التي تساعدك على الوصول إلى هذا المدى ، لذلك لا تضطر إلى إعادة الابتكار وإعادة الاستثمار في كل حالة.
لا نعتقد أن المقاييس جيدة للغاية. إن محاولة تنفيذ تطبيق لعشرين جهازًا مختلفًا أمر مكلف ومحبط ويصعب إدارته. بدلاً من ذلك ، ابحث عن التقنيات - سواءً كانت Flash أو HTML - التي يمكنها أن تقدم بثبات عبر نطاق أوسع من الأنظمة الأساسية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: فلاش هو السائدة حقا على شبكة الإنترنت. أين يتناسب Flash عندما يتعلق الأمر بتطوير تطبيقات الهاتف المحمول؟
انوب Murarka: حتى مع تاريخنا الطويل من الفلاش وحتى التطوير المتنقل ، دخلنا حقًا في مجال جديد خلال العام ونصف العام الماضيين. يتوفر Flash في أكثر من 140 مليون جهاز ، والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية في جميع أنحاء العالم. إذا كنت تستخدم Flash لإنشاء تطبيق ، ليس فقط داخل موقع ويب ، فلا يمكنك الوصول إلى جميع أجهزة Android و BlackBerry Playbooks والأنظمة الأساسية الأخرى فحسب ، بل أيضًا إلى iOS. يمكنك تقديم تطبيق يستند إلى Flash إلى أكثر من 200 مليون جهاز حول العالم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد سمعنا الكثير عن HTML5 مؤخرًا. أين ترى HTML5 و Flash يعملان في الجوال؟
انوب Murarka: عاش الفلاش و HTML جنباً إلى جنب لسنوات عديدة. مع تطور معايير HTML ، سيظل فلاش في طليعة خلق أكثر التجارب الغنية والفريدة على الويب.
من الآن فصاعدًا ، نعتقد أنه سيتم تمييز الفلاش بثلاث طرق. أحدهما هو نوع من أنواع تطبيقات الفيديو الثقيلة الغنية بالوسائط التي تتمتع بقدر كبير من التفاعل ، تمامًا كما أن Flash شائع للفيديو اليوم على سطح المكتب على الويب.
فئة ثانية نحن متحمسون حقا حول الألعاب. فلاش يشغّل تسعة إن لم يكن 10 من أفضل 10 ألعاب على فيسبوك. لقد كانت الألعاب الاجتماعية فئة هائلة ، ولدينا فرصة لإتاحة هذه الألعاب على جهاز محمول ، دون إجبار ناشر اللعبة على إعادة تأليف المحتوى الخاص بهم. لدينا مجموعة من الميزات الجديدة التي سنعلن عنها في العام القادم خصيصًا لناشري الألعاب.
والثالث هو ما نسميه التطبيقات المستندة إلى البيانات - التطبيقات التي تحتاج إلى التصور مثل لوحات المعلومات والمخططات والرسوم البيانية. تجربة العميل وإدارة علاقات العملاء هو نوع التطبيق حيث يمكن أن يميز Flash نفسه.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تقيس تأثير محتوى الجوال؟
انوب Murarka: مرات عديدة نرى الشركات تضع شيء ما هناك دون فهم كيفية استخدامها أو استخدامها. وهذا يعني أكثر من مجرد حركة مرور الويب أو زيارة صفحة أو تنزيلات لأحد التطبيقات. يعني فهم أين يقضي المستهلكون الوقت مع هذا المحتوى. هل يقضون بضع دقائق ينظرون إليه ثم ينتقلون إلى شيء آخر؟ إذا كان تطبيقًا ، فهل هناك جوانب معينة يعودون إليها يوميًا ، وآخرون حاولوا مرة واحدة ولم يعودوا إليها أبدًا؟
لقد تم بناء الكثير من هذه القدرة في منتج لدينا لالمسوقين الرقمية من Omniture. فهي تسمح لعملائنا ليس فقط بالنظر إلى ما تفعله صفحة ويب واحدة ، ولكن أيضًا في كيفية عمل العناصر الفردية داخل الصفحة ، ومحاولة اختبار محتوى مختلف في تطبيق ما.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هو مدى سرعة تفكيرك المحمول في الانتقال من "أمر لطيف" إلى "يجب أن يكون لديك"؟
انوب Murarka: إذا لم يكن ذلك ضروريًا بالفعل لنشاط تجاري ، فسيكون ذلك ضروريًا خلال السنوات الخمس المقبلة. قد تقرر الشركة لأي سبب من الأسباب أنها لا تستطيع الاستثمار في الجوال على الفور ، ولكن عليها على الأقل اتخاذ هذا القرار الواعي.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن للأشخاص معرفة المزيد حول ما تقوم به Adobe في هذا المجال؟
انوب Murarka: يعد موقع Adobe.com بمثابة نقطة انطلاق رائعة ولديه عدد من الموارد ، بما في ذلك الموارد اللازمة لتوصيل الشركات الصغيرة بشركائنا من الوكالات.
هذه المقابلة جزء من سلسلة محادثات One on One مع بعض من رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انقر على السهم الأيمن على المشغّل الرمادي أدناه. يمكنك أيضًا رؤية المزيد من المقابلات في سلسلة مقابلاتنا.
للاستماع إلى الصوت ، انقر فوق هذا الرمز
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
7 تعليقات ▼
