على مدى العقد الماضي ، كان هناك تقدم كبير في صناعة الاتصالات التجارية.
إذا كان نشاطك التجاري لا يزال بحاجة إلى القفز على عربة الاتصالات الموحدة ، فمن الضروري أن تفهم أنك تفتقد إلى فوائد قيمة. إن المكاسب الإنتاجية ليست سوى واحدة من الأسباب العديدة للاستفادة من الاتصالات الموحدة.
دعونا نلقي نظرة فاحصة على عدد قليل من الفوائد الأخرى التي لم يتم تقديرها.
$config[code] not foundالوجود في كل مكان
مع شبكة الاتصالات الموحدة ، يمكن لشركتك جني فوائد تبسيط جميع أشكال التواصل.
وقد أظهرت الدراسات الحديثة أن 49٪ من الشركات قادرة على الحصول على 20 دقيقة من الإنتاجية لكل موظف يمكن الوصول إليها في المحاولة الأولى. عندما تتمكن من الاتصال بموظفيك على أساس الوقت الفعلي ، يتم تحسين الإنتاجية بشكل كبير.
ستجد أنه من ميزات المراسلة الفورية إلى مكالمات VoIP ، تعمل الاتصالات الموحدة على تحسين هوامش الربح من خلال تعزيز الكفاءة التشغيلية الكلية ؛ هذا ينطبق بشكل خاص على الشركات التي تستخدم العمال المتنقلين.
يمكنك تسجيل والاستماع إلى المحادثات السابقة
هل أجرى أحد أصحاب العمل الخاص بك محادثة مع عميل لنسيان تفاصيل مهمة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فيجب عليك بالتأكيد تنفيذ شبكة اتصالات واحدة لأن جميع الاتصالات يتم تسجيلها وحفظها.
هذا يعني أن كل ما تحتاجه هو اسم الموظف الذي أجرى المحادثة للعثور عليها في قاعدة البيانات. مع جميع الاتصالات المحفوظة ، فإنه يجعل من السهل زيادة خدمة العملاء لأنه يمكنك مراجعة احتياجات العملاء وطلباتهم بشكل منتظم للتأكد من عدم إغفال أي منهم.
يمكنك حتى إرسال الرسائل المحفوظة إليك بعد تسجيل كل واحد منها. يمكنك تتبع كل محادثة تحدث عبر الشبكة ، وهو أمر مفيد أيضًا لأنك تستطيع مراقبة الطريقة التي يستخدم بها الموظفون شبكة اتصالاتك بشكل صحيح.
القدرة على العمل من أي مكان
عندما يكون عمالكم قادرين على الوصول إلى نظام اتصالات موحد ، تزداد الإنتاجية بشكل كبير لأنهم ليسوا مضطرين لأن يكونوا في المكتب لأداء واجباتهم.
بدلاً من ذلك ، يمكنهم الوصول إلى النظام من أي مكان باستخدام اتصال إنترنت. وهذا يعني أن بإمكان العمال الجلوس في المنزل ، وتسجيل الدخول إلى النظام والاتصال بالعميل. طوال الوقت ، سيتم تسجيل الاتصالات لك لمراجعة ، وضمان أن لديك الوصول إلى الاتصالات التي تتم بعد ساعات العمل.
سيكون عملاؤك مفضلين بشكل خاص للقدرة على التحدث مع موظفيك بعد إغلاق المكتب.
تعمل شبكة الاتصالات الموحدة أيضًا على تحسين خدمة العملاء لأنها توفر لك ولعمالك القدرة على توجيه المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني بسهولة إلى الأقسام المناسبة.
حتى إذا كان المكتب مغلقًا طوال اليوم ، يمكن توجيه استفسارات العملاء عبر الشبكة إلى هاتف مدير القسم. سواء كان المدير في المكتب أو في المنزل ، يمكنه التعامل مع استفسارات العملاء ، مما يقلل من عدد ممثلي العملاء الذين تحتاجهم للحفاظ على الموظفين.
يمكن دمج تكنولوجيا الإعلام الاجتماعي والحضور بسهولة
هل تعلم أن اتصالات الشبكات الاجتماعية يمكن دمجها بسهولة في شبكة اتصالات موحدة؟
عند القيام بذلك ، يمكن لمستخدمي الشبكة الاستفادة من تقنية التواجد ، التي تساعد المستخدمين على تحديد مكان وجود بعضهم البعض.
خذ على سبيل المثال أنك تحاول الاتصال بمشرف قسم الإعلام. يمكنك تسجيل الدخول إلى الشبكة ومعرفة مكان إجراء آخر مكالمة له ، مثل من هاتفه الخلوي وهاتفه المكتبي وهاتفه المنزلي وما إلى ذلك. وهذا يساعدك على تحديد أفضل طريقة للاتصال بالمشرف استنادًا إلى آخر اتصال له.
الوصول عبر أجهزة متعددة
إن أحد أكثر المزايا التي يتم تجاهلها وتقصيرها في الاتصالات الموحدة لشركة صغيرة هو أنه يمكن للمستخدمين الوصول إلى الشبكة من أجهزة متعددة في نفس الوقت. ومع وصول المزيد والمزيد من العمال إلى بيانات أعمالهم على الأجهزة المحمولة ، بما في ذلك الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، فإن هذا يجعل الوصول إلى الأجهزة المتعددة أمرًا أكثر متعة.
سوف يجد عمالك أنه من السهل إدارة الاتصالات ، وإجراء الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت ، وحتى إجراء اتصالات متعددة في نفس الوقت.
يمكن عقد مؤتمر بالفيديو على كمبيوتر محمول أثناء إجراء مكالمة صوتية على هاتف خلوي يعمل لدى العامل. وبغض النظر عن عدد الاتصالات التي يتم إجراؤها ، يمكنك أن تطمئن إلى أن جميع هذه الاتصالات سيتم تسجيلها رقميًا.
الوجبات الجاهزة
بصرف النظر عن الطريقة التي تشاهد بها الاتصالات الموحدة ، فلا يمكنك إنكار أن نشاطك التجاري الصغير سيستفيد من إنشاء شبكة اتصالات موحدة ونشرها.
بالطبع ، يمكنك الاستمتاع بالتوفير في التكاليف التي تأتي مع هذا النوع من الشبكات ، ولكن الأهم من ذلك ، أنه من الأهمية بمكان تقييم مدى قدرة المزايا المذكورة أعلاه على تعزيز هوامش الربح.
من المهم أيضًا التفكير في كيفية تحسين الاتصالات الموحدة لخدمة العملاء ، والتي يجب أن تكون في صميم رسالتك وقيمها.
لوحة المفاتيح صور عبر Shutterstock
12 تعليقات ▼
