يأتي ذلك في الوقت الذي تشعر فيه الشركة بأنها "متفائلة بحذر" بشأن المستقبل ، وترى أن مشتري الأعمال الصغيرة يغمسون أصابعهم في الماء لبدء الشراء مرة أخرى ، وفقًا لما قاله ريك موران ، نائب رئيس التسويق التجاري الصغير لشركة سيسكو.
$config[code] not foundافعل ذلك - Yourselfers مقابل أولئك الذين يوظفون الاستشاريين
لدى Cisco مقاربة مثيرة للاهتمام لخطوط منتجات الأعمال الصغيرة التي لها معنى من منظور الأعمال التجارية الصغيرة ، وأعتقد أن المزيد من الشركات التي تبيع التكنولوجيا للشركات الصغيرة يجب أن تعتمد. تقسم شركة Cisco عالم الأعمال الصغيرة إلى نوعين من احتياجات المنتجات:
- قيام الشركات الصغيرة التي تميل إلى تثبيت التكنولوجيا الخاصة بها ؛ و
- أولئك الذين يستخدمون استشاريي التكنولوجيا الخارجيين ومزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات.
المنتجات الجديدة التي تم الإعلان عنها هذا الأسبوع هي للمنتجات الجديدة (تلك الشركات الصغيرة التي تستخدم مزودي الخدمات الخارجيين لمساعدتهم في تكنولوجيا المعلومات).
قدمت شركة Cisco هذا الأسبوع منتجًا جديدًا لأمن الشبكات ، أطلق عليه اسم Cisco SA 500 Series (في الصورة أعلاه). وهو جدار حماية الأجهزة ، لمنع الاقتحام في شبكتك. كما يتيح للموظفين الاتصال بالشبكة من أي حال ، بسرعة اتصال عالية وأداء عالي. منتج آخر هو هاتف يدعم التوصيل والتشغيل SIP من أجل VOIP. (مزيد من المعلومات هنا.)
تمثل هذه المنتجات جزءًا من خط Pro الخاص بـ Cisco ، مما يعني أنها متوفرة من خلال موزعي تكنولوجيا المعلومات والمستشارين.
وفقا لموران ، "بعض العملاء لديهم الشجاعة الكافية لتركيب وصيانة المنتجات بأنفسهم ، ولكن ليس الجميع. إن سلسلة Pro هي مناسبة بشكل مثالي للشركات التي تضم من 10 إلى 100 مستخدم - على الرغم من إمكانية استفادة الشركات الصغيرة من منتجات Pro أيضًا.
تعد إضافة شركة سيسكو إلى خط منتجاتها انعكاسًا بأنها تعتقد أن الشركات الصغيرة بدأت في شراء المزيد الآن ، مقارنة مع وقت سابق من عام 2009. ولتحفيز المزيد من عمليات الشراء ، فإن شركة سيسكو تقوم بتمديد التمويل بنسبة صفر بالمائة للولايات المتحدة وكندا حتى نهاية عام 2009..
اتجاه آخر - الاستخدام الاستراتيجي للتكنولوجيا
إلى جانب الاطلاع على عمليات شراء تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة التي تبدأ بالتقاط ، إحدى الاتجاهات التي تراقبها سيسكو هي الشركات الصغيرة التي تستخدم التكنولوجيا في الواجهة الأمامية للأعمال. تستخدم الشركات الصغيرة التكنولوجيا بشكل استراتيجي للحصول على المبيعات وتسويق أعمالها. لا يتم هبوط التكنولوجيا إلى وظائف المكتب الخلفي ، أو التعامل معها على أنها "شر ضروري".
يقول موران ، "يبحث أصحاب الأعمال عن كيفية تغيير تجربة العملاء مع التكنولوجيا. هذا ما سيغير الطريقة التي ستبدو بها أعمالهم غدًا ".
وقد أحالني إلى مقاطع الفيديو على موقع Cisco على شبكة الإنترنت للحصول على أمثلة عن الأعمال التجارية الحقيقية باستخدام التكنولوجيا للمبيعات والتسويق. للأسف ، يبدو أن جميع الروابط التي تؤدي إلى أي مقاطع فيديو للعملاء يمكن أن أجدها ، باستثناء واحدة ، مكسورة.
ومع ذلك ، تمكنت من العثور على مقالة تحتوي على 10 نصائح لخدمة العملاء بشكل أفضل. يشير المقال ، الذي يحمل عنوان "أساسيات خدمة العملاء بشكل أفضل" إلى أن "تقليل تناقص العملاء بنسبة 5 إلى 10 في المائة يمكن أن يزيد الأرباح السنوية بنسبة تصل إلى 75 بالمائة". المقال جيد جدًا وقد يعطيك أفكارًا عن كيفية الاستخدام التكنولوجيا استراتيجيا للحصول على الزبائن والاحتفاظ بهم ، واكتساب ميزة تنافسية في عملك.
6 تعليقات ▼
