على الرغم من أن إدارة علاقات العملاء (CRM) أصبحت أكثر جرًا الآن ، إلا أن المفهوم كان موجودًا منذ أن قررت الشركة الأولى التعامل مع عملائها والحفاظ على علامات التبويب. يسأل مخطط المعلومات الجديد من قبل Transcosmos Information Systems ، "ما الذي يجعل نظام إدارة علاقات العملاء الفعال".
تختلف الإجابة على السؤال تباينًا كبيرًا اعتمادًا على الصناعة التي يتواجد فيها نشاطك التجاري وحجمه.ولكن لا ينبغي أن يمنعك أي من هذين العاملين من نشر نظام إدارة علاقات العملاء لنشاطك التجاري لأن التكنولوجيا توفر قدرًا هائلاً من المزايا - خاصة في النظام البيئي الرقمي الحالي.
$config[code] not foundإذا كنت تعتقد أن عملك الصغير صغير جدًا بحيث لا يكون لديك نظام لإدارة علاقات العملاء ، ففكر في الأمر! يمكن استخدام نظام CRM من قبل أي شخص لديه للتعامل مع العملاء. ويشمل ذلك العاملين لحسابهم الخاص الذين يعملون من منازلهم أو أعمالهم بعمليات كبيرة. وعلى الرغم من سماعك للشركات الكبيرة التي تتحدث عن شركة مثل Salesforce ، فلا تدع هذا يخيفك لأن هذه التكنولوجيا تخدم مجتمع الأعمال الصغيرة أيضًا.
في معالجة ما يمكن أن تقوم به إدارة علاقات العملاء من أجلك ، أوضح جيمس باترسون ، رئيس تطوير الأعمال لدى عملاء الشركات العالمية في Transcosmos Information Systems ، على مدونة الشركة:
"يمكنك إلقاء نظرة على CRM كبرنامج يساعدك على إدارة قاعدة بيانات العملاء وفلسفة العمل التي تساعدك على تحسين علاقتك مع عملائك. باختصار ، تعتبر إدارة علاقات العملاء أداة وإستراتيجية تستخدمها لإبقاء العملاء راضون ومخلصين لخدماتك ".
ما هي ميزات إدارة علاقات العملاء التي يجب أن تبحث عنها؟
وفقًا لنظام المعلومات ، هناك سبعة ميزات لإدارة علاقات العملاء التي قد تحتاج إليها كجزء من نظامك. وعلى الرغم من أنها ليست السمات المهمة الوحيدة ، إلا أن الوظائف التي تم إبرازها ستمنحك الأدوات التي تحتاج إليها ، كما توضح Patterson ، "تساهم بشكل كبير في كيفية وضع شركتك كمؤسسة موجهة نحو العملاء وذات كفاءة عالية".
أولاً ، يجب أن يكون لنظام CRM الخاص بك أتمتة عملية ، مما سيسمح لك بأتمتة العديد من مهام سير العمل التي تستغرق وقتًا طويلاً. ويشمل ذلك إعداد التذكيرات ، وجدولة المكالمات ، والتأكد من إجراء مواعيدك وأكثر من ذلك.
ثانيًا ، يجب أن يتوفر دعم متعدد القنوات بحيث يمكنك التواصل مع عملائك بغض النظر عن النظام الأساسي الذي يستخدمونه. يجب أن تكون قادرًا على الرد من خلال المكالمات أو الدردشات أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الوسائط الاجتماعية.
يجب أن تتمتع أنظمة إدارة علاقات العملاء أيضًا بالأمان المرن ، وأن تكون بسيطة وسهلة للتنقل ، وأن تكون تحليلات مدمجة ، وأن تكون قابلة للتخصيص ، ولديها القدرة على تتبع وتسجيل العملاء المحتملين.
يمكنك إلقاء نظرة على مخطط المعلومات لمزيد من التفاصيل أدناه.
الصور: TransCosmos
تعليق ▼
