قام سكوت برينكر بإخراج أول تكنولوجيا معلومات MarTech الخاصة به (تقنية تسويق) للبائعين في عام 2011 ، حيث ضم 150 مورداً. إصدار عام 2017 الذي صدر في وقت سابق من هذا العام ، يضم بائعي تكنولوجيا التسويق المذهلين 5،381.
التعاون مع برينكر في قائمة هذا العام هو أناند ثاكر ، الرئيس التنفيذي ومؤسس IntelliPhi. لديه أكثر من 15 عامًا من الخبرة في العمل مع الشركات الناشئة MarTech للمجموعات القائمة على النمو في شركات F500 في مجال التسويق والمبيعات والاستراتيجية والعمليات والمواهب والابتكار.
$config[code] not foundMarTech Landscape Drivers
أتيحت لي الفرصة للتحدث إلى أناند عن الأسباب التي تدفع مناطق مثل الذكاء الاصطناعي (AI) ، والتسويق المبني على الحساب (ABM) ، وتجربة العملاء (CX) ومنصات بيانات العملاء (CDP) إلى بدء العديد من الشركات الناشئة الجديدة للانضمام إلى المشهد MarTech.
فيما يلي نسخة منقحة من محادثتنا. للاستماع إلى المقابلة الكاملة ، انقر على الفيديو أو مشغلات الصوت أدناه.
* * * * *
أناند ثاكر: بدأت فعلا كمهندس كمبيوتر ثم ذهبت إلى مجالات الطاقة والتمويل ثم وجدت طريقي إلى التسويق. الكثير من خيوط العمل التي كنت أفعلها كانت حول السلوك البشري وفهم كيفية تصميم ذلك ، وبيانات منظمة العفو الدولية. ولكن في الغالب فقط فهم النفوذ والعلاقات بطريقة قابلة للقياس الكمي من القدرة على مساعدة المسوقين على التوسع في ذلك واتخاذ قرارات كبيرة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: الكثير من القرارات الكبيرة ، والمزيد من البيانات ، والكثير من الأجهزة ، والمزيد من التفاعلات. كيف يعمل كل ذلك على تشكيل ما يحدث مع التكنولوجيا من منظور التسويق.
أناند ثاكر: حسنًا ، أعتقد أننا نقوم بالكثير من العمل مع MarTech Landscape مع Scott Brinker. في العام الماضي إلى هذا العام ، الكثير من الشعارات. ولكنني أردت فعلًا فعل ذلك فقط للحصول على صورة كاملة وكاملة لما يحدث ، لذلك أقدر أنك تطرح السؤال.
ما وجدته هو أن الكثير من العمل الذي يتم إنجازه والمنتجات التي يتم تطويرها لا تزال تمثل حلولاً ذات نقاط نسبية. لا تزال الكثير من الشركات تتحدث عن المنصات ، وأعتقد أن هذا أمر طموح أيضًا ، ويجب أن يكون كذلك. أعتقد أنه مع المسوقين عندما يكون لديك 5381 أداة تحت تصرفكم ، فإنه من الصعب جدًا أن تكون قادراً على فهم ما تحتاجه حقًا ولا تحتاجه ، ولكن في الوقت نفسه ، كان ذلك يساعد الكثير من المسوقين على فهم كيفية التشغيل التشغيلي. العمل الذي يقومون به ، والحصول على بعض الأفكار المتميزة حول كيفية أداء حملاتهم ، وبصراحة تامة ، فهموا كيف يتحولون إلى سوق حديث في هذا العالم الرقمي.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: الذكاء الاصطناعي كان الموضوع الرئيسي لهذا العام. أين تلعب تقنيات التسويق دورًا في الذكاء الصناعي وكيف تستخدمه الشركات.
أناند ثاكر: منظمة العفو الدولية ، محادثة البيانات الكبيرة هذه قليلاً من déjà vu بالنسبة لي. مرة أخرى في عوالم تمويل الطاقة ، يتم فحص هذه الصناعات بشكل جيد في مجال البيانات. فهم يتعاملون مع ذلك ، فأساليب معيشتهم تستند إليها ، وفي الواقع ، تستند أسباب رزقنا إلى ذلك ، في واقع الأمر. ما أرى أن هناك الكثير من الفرص للمسوقين في AI هو فكرة أن تكون قادرة على شحذ قلم رصاص ، أليس كذلك؟ ﻟذﻟك أﻋرف أن ﻟدي ﻋددًا ﻣن اﻟﻘﺎﺋدات ﻓﻲ ﺧط اﻟﻣﯾﺎه ، وأن أﺗﻣﮐن ﻣن إﻋطﺎء اﻷوﻟوﯾﺔ ﻟﻸﺷﯾﺎء اﻟﺗﻲ ﯾﻧﺑﻐﻲ ﻋﻟﯾﻧﺎ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﮭﺎ. أيضا ، هناك فرصة أخرى هي كشف الأشياء أو الكشف عن الفرص التي قد لا تكون مرئية أو مفهومة بالكامل من قبل شخص واحد. لذا ، إذا كانت هناك كمية هائلة من البيانات تحت تصرفك ، فإن استخدام AI مفيد لك للحصول على بعض الإحصاءات أو بعض الأفكار الجديدة التي قد لا تمتلكها.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كنت تتحدث قليلاً قبل أن نبدأ بالتسجيل في الجانب السلوكي للأشياء وكيف أن بعض الشركات الناشئة التي تراها تكون ثقيلة بالفعل على جانب البيانات ، وربما تكون ثقيلة بعض الشيء. يبدو من الجنون تقريباً قول ذلك في هذه المرحلة ، لكن هل يمكن أن تكون ثقيلة جداً على البيانات في هذا اليوم وهذا العصر؟
أناند ثاكر: لا توجد بيانات كافية على الإطلاق. إلى أي مدى تعتمد عليه كليًا في القرارات التي تتخذها ، يجب أن يكون هذا موضع سؤال ، أليس كذلك؟ أعتقد أنه على وجه الخصوص في العالم القائم على المركز ، والذي هو واسع الانتشار حول مساحة تكنولوجيا التسويق ، بدأت الإيرادات التي يمكن التنبؤ بها بالفعل في التوجه نحو إيجاد طرق لفهم شركتنا من منظور البيانات هذا. وقد ترسخ هذا إلى حد كبير. ولكن في الوقت نفسه ، هذا جيد جدًا في وقت مبكر إلى منتصف ، وفي بعض الحالات في وقت متأخر ، مرحلة ، ولكن ما هي التضحية من حيث الفرص الأخرى المحتملة؟ هناك الكثير من الابتكارات الجديدة التي حدثت في حياتنا والتي لم تكن بسبب العميل أو نقطة البيانات ، أليس كذلك؟ إنها مجرد قدر كبير من الحكمة والغريزة والحكم الذي تم تطويره بمرور الوقت ، وهذا في الواقع له دور هام في كيفية التفكير في المسوقين حول الكثير من هذه الأشياء.
هناك نقطة أخرى أيضًا ، وهي أنني ممتن جدًا لأن الكثير من جهات التسويق قد بدأت في عملية التجريب والقدرة على ، ما أسميه ، واللعب ، أليس كذلك؟ ليس فقط كجزء من وقتهم ، ولكن كجزء من ميزانياتهم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: حقا؟
أناند ثاكر: أعتقد أن بعضهم قد يأخذ 10٪ من ميزانياتهم ويستثمرون في أنواع مختلفة من الأدوات التي قد تساعدهم على الخروج ، أو مجموعات بيانات جديدة محتملة. يعد تقاطع مجموعات البيانات هذه فريدًا بالنسبة إلى الشركة ، وقد يكون ذلك ميزة تنافسية. حتى أنني سمعت عن تجربة أجزاء جديدة من السوق لفهم ما إذا كان حلها يمكن أن يترسخ. أعني ، بشكل حرفي متباينة عن تركيزهم الخاص في هذه النقطة بالذات.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إذن لقد ذكرت أن المشهد الحالي من تطبيقات MarTech أكثر من 5،300.
أناند ثاكر: 5,381.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نعم ، أنت تعرف ذلك على وجه التحديد. ولكن ، هذا أفضل من الإصدار الأصلي من 150. إذن ، أين بعض هذه المنافذ الجديدة التي يلعبها الناس في ذلك يتم تطوير التطبيقات؟
أناند ثاكر: بالتأكيد. أفكر في أربعة ، وإذا فكرت في أمر آخر ، فسأذهب إلى الأمام وأضيفه إلى هناك. واحد هو بالتأكيد ABM (التسويق القائم على الحساب). أن أكون مسوقًا تقليديًا في B2B ، على الرغم من أنني الآن بدأت بالفعل في الوصول إلى جانب المستهلك مع الكثير من أعمال السلوك البشري ، والعلوم السلوكية ، وقياس كل هذا العمل. من المؤكد أن ABM قد خرجت ، وأعتقد بالتأكيد أنه الكثير من التسويق B2B إعادة تجميع ، ولكن جمال ذلك هو أنه يعطي المسوقين التركيز على ، "وهنا كيف يفكر رجال المبيعات" ، وهذا هو الطريق الذي تريد التفكير فيه باعتباره المسوق ، وكيف تركز على ذلك. حتى أنني كتبت مقالة كاملة عن كفاحي مع هذا المصطلح ، لكنك تعلم أن التسويق هو التسويق ، كما أن التسويق إلى المسوقين هو تحدٍ فريد أيضًا ، وأيًا كان يعمل على جعل المسوقين في عقلية مناسبة لمساعدتهم على تحسين ورفع مستوى مهن رائعة.
واحد آخر هو بالتأكيد الذكاء الاصطناعي. منظمة العفو الدولية ، والبيانات الكبيرة ، تحدثنا عنها واحد ، وضعت اثنين معا. هذا بالتأكيد عبر المجلس. كان عليّ أن أقول ، في هذه الأيام ، أنني كنت في هذا الفضاء من الماضي ، أي شيء في يومنا هذا أذكى من hubcap هو AI في الوقت الحاضر. ولكن ، أعتقد أنه على الأقل لدينا الكفاح المناسب والمناقشات الصحيحة ، وأعتقد أنه من المهم تجربتها ، أليس كذلك؟ إذا كان هناك شيء واحد رائع حقًا بشأن تقنية التسويق ، فهل نقترض من الكثير من التخصصات الأخرى. وتقتضي تلك التخصصات أن نفهم حقًا كيف يمكننا تقاطعها بطريقة ليست فريدة فقط ، ولكنها تعطينا رؤى جديدة أيضًا. أنا أثني على أي شخص أثناء دخوله إلى تلك المساحة ، سواء كانوا يفعلون ذلك أم لا. بالتأكيد لدي مصطلح يسمى "أشعر بالبيانات" سأتناوله أكثر بكثير في العام المقبل ، ولكن من الواضح أن التمكن من الانغماس في تلك المعلومات ، لفهم الأفكار التي لديك ، واضح. سيكون عاملًا هائلًا لكل من يريد الارتقاء بمستواهم الوظيفي.
المكان الثالث الذي رأيت فيه الكثير من الفرص هو تجربة العملاء. نتحدث كثيرًا عن كيفية تطبيقنا لمنظمة العفو الدولية ، وفي الأيام الأولى من التشغيل الآلي للتسويق ، كان ، "مهلاً ، يمكنني في الواقع وضع بعض القواعد" ، ولم يكن هناك الكثير من أتمتة التسويق.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لم يكن هناك الكثير من عناصر التشغيل الآلي.
أناند ثاكر: الحق ، كما تعلم ، لم يكن هناك الكثير من التشغيل الآلي في التسويق الآلي ، لكنه سمح لنا بنوع من هيكل كيف نفعل الأشياء حتى نتمكن من البدء في التوسع في ذلك ، وأعتقد أن هذا كان خطوة كبيرة و قفزة كبيرة بالنسبة لنا. الآن ، تأخذ تجربة العميل هذا إلى مستوى مختلف تمامًا.بالتأكيد ، نظرًا لأن معظم جهات التسويق ، نحن متطورون في كيفية تشغيل أو كيفية نشر هذه الأنواع من التقنيات. نحن نتحسن في التجزئة. نحن نتحسن عند تقاطع النوع الصحيح من المحتوى. ندرك أن بناء الرسائل الإلكترونية و انفجارها ليس هو الوضع المثالي ، فهو لا يعمل كثيرًا بعد الآن. أعتقد أن تجربة العميل هذه ليست فقط ضمن السعة الرقمية ، ولكننا نتحدث عن الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال أو النطاق الكامل لرحلة العميل أو رحلة المشتري كما يسميها البعض أيضًا. هذا بالتأكيد هو اتجاه أكثر حرارة ، ولكنه يتطلب أيضًا أن يكون أكثر قوة في تفكيرنا حول هذا الموضوع أيضًا. أعتقد أن هذا أمر مشجع للغاية.
النقطة الرابعة هي منصة بيانات العميل (CDP). وأنا أعلم أن ديفيد روب كان يضغط فعلاً على هذا مع معهد منصات بيانات العملاء. أنا في الواقع مجلس استشاري هناك. كما كنا نتحدث في وقت سابق ، شعرت بسعادة غامرة لدرجة أنه توصل مع هذه العملية ، أو مجرد خط تفكير ، حيث قضيت ساعة ونصف الساعة في التحدث إليه بينما كان يستمع وأوقفني أخيرًا وقال: "حسنًا ، لماذا لا تأتي مساعدتي في هذا؟ "حتى في أيام الاستشارات الخاصة بي ، حتى في Silverpop ، حتى في الفصول السابقة قبل التسويق ، فإن البيانات هي الأصول الحقيقية للشركة. ونحن لم ندرك تمامًا تلك الأصول ، ولكن حان الوقت للبدء في التفكير فيها. لا سيما إذا كنا نتحدث عن التسويق المتطور ، تجربة العملاء ، البيانات الكبيرة لمنظمة العفو الدولية. البيانات التي لدينا ، سواء كانت محددة أو غير معروفة ، ستكون الكتلة الصخرية الذهبية التي نحتاجها لمواصلة التعدين وحمايتها وإدارتها.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نجاح باهر. حسنا لقد كان هذا رائعا. أخبر الأشخاص أين يمكنهم معرفة المزيد عن ما تفعله.
أناند ثاكر: بالتأكيد. يمكنك إما متابعتي علىAnandThaker على Twitter ، ثم بالطبع إذا كنت ترغب في تعلم القليل ، ليس لدي الكثير هنا ، حول IntelliPhi ، فهو intelliphi.com. وسأكون على وشك الخروج ، فسترى على الأرجح أنني أكتب الكثير ، وتحدث الكثير الآن بعد أن استغرقت بعض الوقت لأفعل ذلك.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
