عندما يتصل العملاء بمقدمات العمل الخاصة بك ويصلون إلى ممثل خدمة عملاء متعاونين ومهذبين ، يمكن أن يكون له تأثير إيجابي على رضا العملاء ، وناتجكم النهائي. يشعر العملاء عموما أنهم يتعاملون مع شركة جديرة بالثقة ، وأكثر رسوخا.
ومع ذلك ، فإن نشر مركز اتصال في عملك أمر مكلف. لا تملك العديد من الشركات الصغيرة رأس المال والموارد البشرية لإدارة مثل هذه العملية. ولكن هذا لا يعني أن الشركات الصغيرة لا يمكنها تقديم خدمة عملاء هاتفية مماثلة لأنها تستطيع دائمًا إعداد مركز اتصال افتراضي (VCC).
$config[code] not foundما هو مركز الاتصال الافتراضي؟
مركز الاتصال الافتراضي هو حل دعم الهاتف الذي يوفر للشركات تمثيلًا افتراضيًا لمكاتب مؤسساتها. وهو عبارة عن مركز اتصال يتوزع فيه ممثلو النشاط التجاري جغرافياً ، بدلاً من أن يكونوا موجودين في محطات العمل في المباني التجارية.
بالنسبة للمؤسسات الصغيرة ، يحافظ نموذج مركز الاتصال الافتراضي على تكاليف المعدات والسكن ، ويمكن أن يؤدي إلى انخفاض معدل دوران الموظفين الذي يميل إلى أن يكون مرتفعًا لمراكز الاتصال الفعلية. يتضمن النموذج البنية الأساسية اللازمة للبرامج والأجهزة والشبكات المستخدمة لإعداد وإدارة VCC.
قد يقع موظفو مركز الاتصال الافتراضي في مجموعات في عدد من المراكز الأصغر حجماً ، لكنهم في معظم الأحيان يعملون لحسابهم الخاص يعملون من منازلهم الخاصة.
كيف تعمل مراكز الاتصال الافتراضية
يتم إعطاء العميل ، الذي يطلب رقم دعم خدمة العملاء ، انطباعًا بأن مكالمته تصل إلى قسم فعلي داخل الشركة عندما يصل في الواقع إلى مركز اتصال افتراضي.
ونظرًا لأن موظفي مراكز الاتصال الظاهرية يعملون في الغالب من منازلهم الخاصة ، فمن المحتمل أن يتم الرد على المكالمة من قبل أحد الأبوين المقيمين أو غيرهم من العاملين في المكتب المنزلي نيابة عن الشركة.
إذا كنت تدير متجرًا صغيرًا للبيع بالتجزئة ، على سبيل المثال ، وكان العملاء يتصلون باستمرار للتحقق من حالة طلباتهم ، فيجب أن يكون لديك نظام لتتبع الطلبات الموضوعة. مع وجود هذا النظام في مكانه ، يمكنك بسهولة إتاحته عبر الإنترنت حتى يتمكن عمال VCC البعيدين من الوصول إليه.
سيتمكن عمال VCC الآن من أداء مهام الرد على المكالمات البسيطة نيابة عنك والتي عادة ما يتعين عليك القيام بها في مكتبك ، مما يوفر لك الوقت ويحتفظ بتكاليف إضافية كبيرة. علاوة على ذلك ، مع وجود نظام قائم ، يمكن لشركة VCC القيام بمهامها مع الحفاظ على انسجام مع بقية عملياتك وثقافتك.
قم بتحسين أنظمتك وأنت في طريقك إلى تقديم خدمة عملاء احترافية تماماً مثل الأولاد الكبار.
الشركات التي تقدم خدمات VCC للشركات الصغيرة
هناك الشركات التي تجند العمال البعيدين لتقديم خدمة الرد على هذه الدعوة للشركات الصغيرة. تستعين هذه الشركات بدعم خارجي فقط لتوفير حل مخصص لعملك.
الكلمة الرئيسية هنا ك. شركات الاستعانة بمصادر خارجية تنفذ ك عملية خدمة العملاء ، مما يعني أنك بحاجة إلى التأكد من قدرتها على معالجة المشكلات التي تواجهها ك الزبائن. لذا ، قبل أن تتمكن من استخدام الشركات بفعالية ، تعرف على ما تقدمه من خدمة عملاء تقدمها مسبقًا.
استنادًا إلى احتياجات نشاطك التجاري الخاصة ، يمكنك اختيار الشركات التي تقدم وكلاءًا مخصصين يركزون فقط على نشاطك التجاري ، أو على الوكلاء المشتركين الذين يخدمون أنشطة تجارية متعددة.
مع شركات VCC ، يمكنك الاختيار من بين عدد كبير من الميزات ، بما في ذلك المبيعات الواردة ، إدارة المرتجعات ، خدمة العملاء ، دعم ما بعد الساعات والدردشة المباشرة.
إذا لم تقدم شركتك الصغيرة الكثير من المكالمات ، فقد يكون من الصعب العثور على شركة VCC ستكون فعالة من حيث التكلفة حقًا. في هذه الحالة ، قد ترغب في اختيار خدمات مركز اتصال قليلة الحجم مثل تلك التي تقدمها شركة Xact Telesolutions. لا يوجد لدى Xact Telesolution أي حد أدنى للدفع الشهري أو متطلبات فاتورة ، مما يعني أنه يمكنك الدفع مقابل الخدمات التي تستخدمها فقط.
تقدم خدمات VCC الأخرى للشركات الصغيرة مثل TeleDirect مجموعة كاملة من الخدمات الواردة والصادرة ، بما في ذلك بعض الميزات التي يصعب العثور عليها مثل خدمات الاتصال البارد. من ناحية أخرى ، توفر خدمة Cactus الصلبة خدمة مركز اتصال قابلة للتخصيص تسمح لك بإنشاء خطة استنادًا إلى احتياجات شركتك وميزانيتها بدقة. توفر شركات مثل Nextiva أيضًا خيارات لمستخدمي أجهزة الجوّال البعيدة وغير ذلك الكثير.
الأعمال التجارية فوائد وفوائد مراكز الاتصال الافتراضية
بصرف النظر عن كونه فعالاً من حيث التكلفة ، يوفر مركز الاتصال الافتراضي طريقة للتواصل مع العملاء وتقديم الدعم دون مقاطعة العمليات اليومية لنشاطك التجاري.
بالنسبة إلى الشركات الصغيرة التي تتسم عملياتها بالموارد الموسمية بشكل كبير ، يعني النموذج الافتراضي أيضًا أنه ليس عليها الاحتفاظ بمرافق كبيرة على مدار العام.
تتضمن المزايا الأخرى لـ VCC مساعدتك على الظهور بمظهر احترافي وزيادة ثقة العملاء في عملك.
كما تتوفر خدمات VCC على مدار 24 ساعة في اليوم على مدار الأسبوع وطوال 365 يومًا في السنة ، مما يعني أن عملاءك دائمًا سيحصلون على شخص للتحدث معه ، حتى في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
وبصرف النظر عن ذلك ، فإن مركز الاتصال الهاتفي الافتراضي هو فكرة تجارية جيدة قد ترغب في استكشافها. تكاليف بدء التشغيل منخفضة لأنه يمكن تشغيلها من المنزل ، وهناك إمكانية لتحقيق أرباح عالية.
الاتصال صور عبر Shutterstock
أكثر في: ما هو 2 تعليقات ▼
