بالنسبة للشركات الصغيرة ، فإن تويتر هو هبة من السماء.
في الماضي ، كانت الطريقة الوحيدة للوصول إلى العملاء هي الإعلان في وسائل الإعلام المطبوعة أو على محطات التلفزيون المحلية. كان قياس نجاح هذه الحملات كابوسًا. كان تتبع التعقب مستحيلاً.
في عصر وسائل الإعلام الاجتماعية ، لا داعي للقلق بشأن هذه العقبات. تقدم مواقع الويب مثل Facebook و Twitter طرقًا لا مثيل لها للوصول إلى عملاء جدد ، وتتبع نتائجك ، وزيادة جمهورك.
$config[code] not foundولكن هل تستخدمها بشكل صحيح؟
وجدت دراسة أجرتها Zoomerang (PDF) أن ما يقرب من 60 في المائة من الشركات الصغيرة تنفق أقل من 100 دولار على وسائل الإعلام الاجتماعية. وبالنظر إلى أن 64٪ من مستخدمي تويتر أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي يتابعونها ، فإن إنفاق القليل يمكن أن يقطع شوطا طويلا.
الانخراط في نتائج محرك الأقراص
لضمان فعالية هذا الاستثمار الصغير وإشراك العملاء على Twitter بشكل صحيح ، تحتاج إلى تحسين عادات التغريد.
بطبيعة الحال ، يجب أن تكون خدمة تجارية صغيرة تغرد بانتظام ، ولكن هذا لا يعني كل ساعة على مدار الساعة. وبينما تخاطر بتجاهل جمهورك عن طريق التغريد كثيرًا ، ستضيع التغريدات شديدة العرض في الفوضى ، لذا من المهم تحقيق توازن.
كيف يمكنك التأكد من مشاهدة تغريداتك؟ هناك طريقة واحدة من خلال التغريدات التي يتم الترويج لها ، ولكن يُنظر إليها على أنها غوغائية. نتيجة لذلك ، غالبًا ما يتم تجاهل التغريدات التي يتم الترويج لها. لديهم مكان في خلاصة Twitter ، لكن مفتاح النجاح عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو المشاركة الأساسية.
كيفية إشراك العملاء على تويتر
1. الاستماع
من الطرق البسيطة للاتصال وإشراك العملاء على تويتر هو الاستماع بنشاط إلى مجتمع تويتر.
يمكنك العثور على مواضيع ملائمة لنشاطك التجاري باستخدام وظيفة البحث المتقدم على Twitter. حدد موقع الكلمات الرئيسية ، ثم جذب المستخدمين المهتمين بالفعل بمجالك لإبراز معرفتك وشخصيتك من خلال الانضمام إلى المحادثة. يمكن أن يكون هذا مستهلكًا للوقت ، ولكنه يوفر فرصة لإنشاء علاقات طبيعية فردية.
تقدم هذه الإستراتيجية نطاقًا كبيرًا من التفاعل ، خصوصًا عندما يعيد الأشخاص تغريد ردودك ويقدمون علامتك التجارية إلى جمهور جديد تمامًا. عملت لصالح Not Blue Designs ، عميلنا ، عندما اكتشفوا سقسقة عن بعض العظام المكسورة. وقد تكون التغريدة البسيطة قد اكتسبت الشركة عددًا قليلاً من المتابعين الجدد.
2. اتبع
فيما يلي كل شيء عن المعاملة بالمثل. ولكنك لا ترغب في متابعة جميع المتابعين لك لأنه يؤدي إلى خلاصة غير متماسكة وغير مترابطة لا تخدم احتياجاتك.
بدلاً من ذلك ، حدد أبرز المدونين في مجال عملك ، وابحث عن ملفاتهم الشخصية على Twitter ، وتابع متابعيهم. عندما يرى الأشخاص أنك قد تبعتهم ، فمن المرجح أنهم سيراجعونك وربما يتابعونك في المقابل ، مما يزيد من عدد المشاهدين.
إن العثور على الصحفيين والمحررين في مجالك لمتابعة أمر لا يقدر بثمن أيضًا ، حيث تساعدك تغريداتهم في جمع الأفكار حول أنواع الأشياء التي تستحوذ على اهتمام وسائل الإعلام وقد تفتح أيضًا الباب لمزيد من التغطية الإعلامية. استخدم فندق روجر سميث في مدينة نيويورك هذا النهج لتعزيز التغطية من خلال دعوة مكبرات الصوت المؤثرة إلى القدوم وقضاء الليل.
3. الحديث
لقد استمعت لقد تابعت الآن ، حان الوقت للتحدث وإشراك العملاء على Twitter.
ابدأ بالمحادثات السليمة والأصيلة التي ذكرتها ، ولكن يمكنك أيضًا عرض خبرتك أيضًا. ساعد بالتأكيد مايكل Sinkin ، وهو طبيب أسنان مدينة نيويورك الذي يقدم نصائح مفيدة حول صحة الأسنان عبر تويتر.
تويت روابط إلى مقالات على مدونتك ، وتقاسم شذرات صغيرة من المقالات والكتب التي قرأتها ، وتغريدات اقتباسات من السياسيين والعلماء وقادة الصناعة - أي شخص يلهمك. ستساعد هذه الرسائل في تعزيز تواجدك عبر الإنترنت وزيادة الوعي بعلامتك التجارية.
لا تنسَ أن الأنشطة التجارية الصغيرة تزدهر بشكل كبير نتيجة أن يصبح الرعاة المحليون موالين لعلامتهم التجارية. تجعل وسائل التواصل الاجتماعي من الممكن التواصل مع العملاء الإقليميين المحتملين ويمكن أن تساعد في بناء هذه العلاقات. من المفيد دراسة أمثلة عن الشركات الصغيرة التي استخدمت تويتر بنجاح لتوسيع قاعدة عملائها المحتملين.
4. تعزيز
اذا كيف حالك؟ يوفر Twitter Analytics منجم ذهب للأدلة. فقط بعد التحقق من أدائك ، ستحتاج إلى بدء استخدام التغريدات الترويجية. المشاركات التي تثير اهتمام معظم الأشخاص هي التي تريد الترويج لها ، لأنها ستقوم برسم أفضل صورة لنشاطك التجاري.
من المهم أن تتذكر أن الإعلانات جزء واحد فقط من قصتك. للحصول على أقصى استفادة من Twitter ، تحتاج إلى إستراتيجية شاملة: الاستماع ، المتابعة ، الكلام ، الترويج. عندها فقط سوف تشترك حقاً مع العملاء على تويتر.
تغريد الصورة عبر Shutterstock
3 تعليقات ▼
