من أجل الحصول على أفضل الأفكار الممكنة من العملاء ، تحتاج إلى معرفة أين تبحث. لا توجد طريقة واحدة مضمونة صحيحة يمكنك استخدامها لجمع التعليقات. في الواقع ، هناك العديد من الأماكن المختلفة لجمع تعليقات العملاء ، وبعض الشركات قد لا تعرف من أين تبدأ.
هنا ، قمنا بتجميع قائمة تضم 15 مكانًا مختلفًا حيث يمكنك جمع تعليقات قيمة من عملائك.
$config[code] not foundاستطلاعات عبر الإنترنت
عندما تريد جمع تعليقات محددة ، فإن أفضل طريقة للقيام بذلك هي فقط للسؤال مباشرة. واحدة من أسهل الطرق للقيام بذلك هي استخدام منصة استطلاع عبر الإنترنت. ضع قائمة قصيرة من الأسئلة وقم بتوزيعها على العملاء عبر البريد الإلكتروني أو عبر موقع الويب الخاص بك.
سيسمح لك ذلك بالحصول على إجابات لأسئلة محددة حول منتجاتك وخدماتك ، أو حتى عن العروض الترويجية المستقبلية المحتملة. كما ستساعدك الاستطلاعات عبر الإنترنت في الحفاظ على جميع المعلومات الخاصة بك منظمة ومنظمة بحيث يمكنك استخلاص الاستنتاجات منها.
استطلاعات الهاتف
اعتمادًا على نوع العمل الذي تديره ، قد تفكر أيضًا في إجراء استبيانات هاتفية. على الرغم من أن معدلات الاستجابة للمسوحات الهاتفية قد انخفضت في السنوات الأخيرة ، إلا أنها لا تزال أداة قيّمة لبعض الشركات.
إذا كنت أنت ومندوبو المبيعات في كثير من الأحيان يجرون نشاطًا تجاريًا عبر الهاتف ، فإن جمع التعليقات باستخدام هذا الأسلوب أمر منطقي. للحصول على أفضل الإجابات ، احتفظ بالأسئلة بسرعة وسهولة. قد تفكر في طرح سؤال أو سؤالين كجزء من عملية البيع.
أجهزة محمولة
بعض الشركات اليوم تجري أيضًا استطلاعات متحركة. وتشير أبحاث بيو الصادرة في وقت سابق من هذا العام إلى أن 34٪ من البالغين الذين يصلون إلى الإنترنت على هواتفهم المحمولة يستخدمونها كوسيلة أساسية للاتصال بالإنترنت. لذا أصبح من الضروري أن تواصل الأنشطة التجارية مع العملاء على الأنظمة الأساسية للجوّال.
على غرار الاستطلاعات عبر الإنترنت ، هناك العديد من التطبيقات والأنظمة الأساسية المخصصة على وجه التحديد لإرسال الاستطلاعات عبر الأجهزة المحمولة. يمكنك أيضًا التفكير في جعل استبياناتك المنتظمة عبر الإنترنت سريعة الاستجابة حتى يتمكن الأشخاص من الإجابة عنها على الجهاز الذي يختارونه.
استمارات ردود الفعل
إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا محليًا أو كان لديك عملاء أو عملاء في كثير من الأحيان يزورون مكتبك ، ففكر في استخدام نماذج التعليقات ذات النسخ المطبوعة أو مربعات الاقتراحات القديمة. لم تكن هذه التقنيات متقدمة تمامًا ، ولكن لا يزال بإمكانها مساعدتك في جمع الإحصاءات من أولئك الذين يفضلون القلم والورقة إلى النماذج عبر الإنترنت.
البريد الإلكتروني أو نماذج الاتصال
ومع ذلك ، لا يتعين عليك دائمًا طلب التعليقات بشكل محدد. مهما كان الأمر ، يجب أن تسهل على عملائك التواصل معك إذا كانت لديهم أسئلة أو مخاوف. إن أبسط طريقة للقيام بذلك هي جعل عنوان البريد الإلكتروني لشركتك أو نموذج الاتصال متاحًا على موقع الويب الخاص بك.
في حين أن تفاعلات العملاء الفردية مهمة ، يمكنك أيضًا استخدام هذه الاتصالات للحصول على إحصاءات واستنتاجات. على سبيل المثال ، إذا استمر ظهور نفس السؤال مرارًا وتكرارًا حول مكان وجود شيء ما على موقعك على الويب ، فربما ينبغي عليك التفكير في جعل هذا القسم أكثر بروزًا.
بلوق أو موقع التعليقات
طريقة أخرى لإطلاع العملاء على ما يعتقدون أنه يسمح بالتعليقات العامة على مدونتك أو موقعك على الويب. ستكون عادةً أقصر من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة ، ولكن إذا كتبت مشاركات أو صفحات حول عروض محددة ، فقد تتلقى بعض التعليقات المحددة بشكل أكبر. يمكنك أيضًا طرح أسئلة قصيرة في نهاية مشاركاتك إذا كان هناك شيء تريد معرفته من عملائك أو قرائك.
تحليلات الموقع
يمكنك أيضًا معرفة أشياء من الأشخاص الذين يزورون موقعك ولكن لا تقولوا أي شيء. باستخدام Google Analytics أو أدوات مشابهة ، يمكنك معرفة أشياء مثل أجزاء موقعك على الويب التي يزورها الأشخاص كثيرًا وكيفية الوصول إلى هناك. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحديد ما يعمل وما لا يتعلق بموقعك على الويب.
اختبارات قابلية الاستخدام
للحصول على مزيد من التعليقات المحددة تحديدًا حول موقعك على الويب ، فكّر في استخدام اختبارات إمكانية الاستخدام. في هذه الاختبارات ، يزور المستخدمون موقعك على الويب لإعطائكم تعليقات حول كيفية عمله. من خلال الاستفادة من خدمة اختبار مثل UserTesting أو TryMyUI ، يمكنك بالفعل رؤية موقعك من خلال عيون العميل.
إذا كان هناك جزء من موقعك على الويب يربك الأشخاص ، فستتمكن من معرفة ذلك. أو إذا كانت هناك صفحات أو أقسام مفيدة بشكل خاص أو تشتيت ، فيمكنك العثور عليها أيضًا. يمكن أن يساعدك هذا النوع من الأدوات على فهم المعلومات التي تجمعها من موفر تحليلاتك.
مجموعات التركيز
لا تزال مجموعات التركيز التقليدية رائعة لجمع الأفكار. من خلال جمع مجموعة من الأشخاص في بيئة واقعية ، يمكنك بدء مناقشة حقيقية. وغالبًا ما تستخدم هذه الطرق في المراحل الأولى من تسويق منتج أو خدمة. يمكنك أن تطلب من أعضاء مجموعة التركيز حول العرض الجديد الخاص بك ، ثم فتح المناقشة ونرى ما هي المواضيع التي تظهر.
داخل المنتج
إذا كنت تقدم منتجًا رقميًا ، ففكر في دمج نموذج الملاحظات مباشرةً في منتجك. يمكنك أن تطلب من العملاء تقييم المنتج أو الإجابة عن سؤال أو سؤالين بمجرد تسجيل الدخول ، على سبيل المثال ، للمرة الخامسة. وهذا يجعل العملية سهلة للعملاء بينما يمنحك فهمًا أفضل لمستخدميك.
وسائل الاعلام الاجتماعية
تعد الشبكات الاجتماعية واحدة من أكثر الأماكن التي يمكن الوصول إليها جمع التعليقات. يجب عليك مراقبة إشارات علامتك التجارية باستمرار عبر المنصات المختلفة ، حتى تلك التي لا تستخدمها. يمكنك أيضًا إعداد علامة تصنيف مخصصة للأشخاص لتبادل المعلومات حول علامتك التجارية.
الاستعراضات على الانترنت
يجب أيضًا مراقبة التعليقات التي ينشرها الأشخاص باستمرار حول نشاطك التجاري. يمكن أن تكون هذه المراجعات على مواقع مخصصة مثل Yelp أو منصات وسائل الإعلام الاجتماعية مثل Facebook أو المدونات الفردية ومواقع الويب. لا تساعد هذه المراجعات على بناء سمعتك عبر الإنترنت فحسب ، بل يمكنها أيضًا مساعدتك في معرفة المزيد عن تجربة العميل.
إذا لاحظت الكثير من العملاء الذين يشكون من جانب معين من نشاطك التجاري ، فقد حان الوقت للتغيير. وإذا لاحظت أكثر منهم وهم يهتمون بميزة أو عنصر معين ، فيمكنك التفكير في تركيز المزيد من جهودك التسويقية عليه.
لوحات المناقشة
تشبه لوحات المناقشة والمجتمعات الأخرى على الإنترنت وسائل الإعلام الاجتماعية ، ولكنها أكثر تحديدًا لمجموعة أو مجموعة اهتمام معينة. يكاد يكون من المؤكد أن بعض هذه المجتمعات للصناعة الخاصة بك.
للحصول على إحصاءات منها ، اشترك في حساب وافكر في المشاركة في المناقشات. يمكنك مشاركة معلومات حول شركتك وحتى طلب إدخال ، طالما أنك نشط في مناقشات أخرى أيضًا. على أقل تقدير ، تحقق مما إذا كان هناك أشخاص آخرون يناقشون علامتك التجارية أو أي من عروضك.
دردشة مباشرة
في موقعك على الويب أو في منتجك ، قد تفكر في جعل نفسك أو أعضاء فريقك متاحين للدردشة المباشرة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص إذا كان منتجك يتطلب الكثير من دعم تكنولوجيا المعلومات.
في حين أن الغرض الأساسي من ميزة الدردشة هذه يجب أن يكون لمساعدة العملاء والإجابة على أي من أسئلتهم ، يمكنك أيضًا الحصول على إحصاءات منه. إذا بدا أن العملاء يواجهون مشكلة كبيرة في منطقة واحدة من موقعك الإلكتروني أو منتجك على وجه الخصوص ، فستعرف أن هذه المنطقة بحاجة إلى أن تكون أكثر وضوحًا.
المحادثات الشخصية
ومع ذلك ، فإن أفضل طريقة لجمع التعليقات هي في بعض الأحيان التحدث مع الناس فقط. إذا كان لديك نشاط تجاري محلي حيث يأتي العملاء لزيارته ، تحدث معهم. اسألهم كيف كانت زيارتهم. اسأل ما إذا كانوا قد زاروك من قبل. كن منفتحًا وودودًا ، لذلك يشعرون أنه يمكنهم المجيء إليك في أي مشكلات أو أسئلة. إنه ليس بالضبط حلًا عالي التقنية ، ولكن التحدث إلى الأشخاص مباشرة وراء كل هذه النصائح لجمع تعليقات العملاء.
ردود الفعل الصورة عبر Shutterstock
أكثر في: QuestionPro 10 تعليقات ▼
