كم انت مثاليا؟ هل أنت فوق الخطأ والأخطاء والعثرات؟ انا- وبالطبع أنا مستلق. من هو فوق الحاجة إلى القليل من النعمة ، سواء داخل وخارج بيئة العمل؟
في "هل أنت إنسان مخلوق؟" يضع جون ماريوتي هذا السؤال على الطاولة. في مقالته ، يناقش ماريوتي عامل النعمة عندما يتعلق الأمر بالمشاهير وغيرهم من الأفراد البارزين. كل ما أود قوله عن هذا هو ، H umans البشر والنعمة نعمة - حتى تقوم بشيء لا أستطيع تحمله حقًا. (حسنا ، أنت تعرف كيف نحن البشر: لدينا الكثير من النعمة لمفضلاتنا ولا شيء بالنسبة لك).
$config[code] not foundلكن ماريوتي جعلني أفكر في مالك الشركة الصغيرة. ماذا يحدث عندما نخطئ عملائنا؟ سواء كان مالك النشاط التجاري شخصياً أو شخص ما في الفريق أو نظام مكسور تسبب في المشكلة ، كيف نتعامل معها؟
مع كل التكنولوجيا من حولنا ، لا يزال رجال الأعمال يقودون الأعمال. نحن الروح وراء الآلة ، ولأننا بشر ، تحدث أخطاء. في "كيف تعتذر للزبائن وتزيد من حبك أكثر" ، تقول إيفانا تايلور ، "ليس من الجيد أبدًا أن يكون لدى العملاء تجربة سيئة مع منتجك أو خدمتك. ولكن بدلاً من الحصول على دفاع ، يمكنك الاعتذار ، وتصحيح الأمر ، وجعلهم يحبونك أكثر في هذه العملية. "
يدرج تايلور ست خطوات رئيسية يمكنك اتخاذها لإصلاح الضرر. أعتبر هذه النصيحة التي لا تقدر بثمن لأن إساءة معاملة عملائنا لأي سبب - حتى من خلال الجهل أو عن طريق الصدفة - هو خطأ الأعمال الذي لا يمكننا أن نتجاهله.
وبطبيعة الحال ، نظهر النعمة بسرعة أكبر لأولئك الذين يظهرون الإخلاص والشفافية والرغبة في تحسين الوضع. لا يختلف عملاؤنا - إذا كان الأمر متعلقًا بنا ، فإن هذا الموقف نفسه يمكن أن يقطعنا طريقًا طويلًا. تايلور يكسرها ويجعلها قابلة للتنفيذ.
في الوقت الذي تهتم فيه بهذا النوع من العملاء ، ضع في اعتبارك نصيحة Yvonne DiVita في "كيف تتعرف على المكافأة التجارية وتكافئها". تتناول DiVita ثلاثة اقتراحات سريعة لمساعدتك في تحديد ورعاية هؤلاء السعداء من العملاء السعداء. هؤلاء هم دعاة العلامة التجارية الذين ينشرون الكلمة حول تجربتهم وحبهم لمنتجك. لا نريد أن نتجاهلهم لأنهم مؤثرين أقوياء (ومتعة أيضًا!). إن حبهم للمنتج والأصدقاء الذين يشاركونه معهم يعني المزيد من الأعمال بالنسبة لك.
في واقع الأمر ، إذا أخذنا نصيحة تايلور في صميم القلب والتعامل مع أخطائنا بعناية ، فيمكننا تحويل العميل المصاب إلى عميل سعيد بالعلامة التجارية (ربما حتى مدافع). في كيفية الاعتذار ، كما تقترح ذلك "بدلاً من التفكير في كيفية الدفاع عن الخطأ ، فكر في الطرق التي يمكنك بها استخدام الخطأ لإعطاء عملائك مفاجأة غير متوقعة".
بعض الأحيان، نحن هي تلك التي لا يمكن معالجتها - تلك التي تحتاج إلى النعمة وخطة تساعد عملائنا على توفيرها.
