نحن نعرف أهمية لصحتنا في بناء عضلاتنا والعمل عليها كل يوم. حسناً ، إن بناء عضلات الإصغاء مهم بنفس القدر لأعمالنا. ومع ذلك ، هذه هي العضلات التي غالبا ما تذهب دون مقابل.
غالباً ما نركز على الخطوة التالية ، الجملة التالية ، الفرصة التالية التي ننسى أن نكون حاضرين ونتابعها. بالإضافة إلى ذلك ، هناك الكثير من التأثيرات والمحفزات في هذه الأيام التي يمكن أن نشعر أن لدينا شخصًا بالغًا. بين أجهزتنا الإلكترونية ووسائل الإعلام الاجتماعية والبريد الإلكتروني والرسائل النصية ، يتم قصفنا بالمعلومات والنشاط. يمكن أن يكون من الصعب التركيز في هذه البيئة.
$config[code] not foundهناك بعض المشاكل مع عدم القدرة على الاستماع بفعالية. الأول هو أننا لا نكتشف المعلومات التي نحتاجها لاتخاذ قرارات ذات صلة أو تقديم مقترحات دقيقة. هذه مشكلة كبيرة في المبيعات. يركّز شخص المبيعات على مشاركة معلومات حول منتجه أو خدمته بحيث لا يستغرق وقتًا لطرح الأسئلة والاستماع إلى الإجابات. ولهذا السبب ، فهم لا يبنون علاقة مع العميل المحتمل أو يساعدون في الشعور بالاحتمالية.
يشتري الناس من أشخاص يحبونه ويثقون به. إذا لم يثقوا بك ، فلن يشتروا منك - بصرف النظر عن مدى روعة منتجك أو خدمتك.
بالإضافة إلى ذلك ، فهم لا يكتشفون ما يكفي حول إمكانية تحديد ما إذا كان مناسبًا لهم. ليست كل التوقعات مؤهلة. الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كان الشخص الذي تتحدث معه مناسبًا لك ولشركتك هو طرح الأسئلة والاستماع إلى الإجابات.
يمكن أن يكون هذا أيضًا مشكلة عند فحص الموردين أو شركاء الإحالة. إذا كنت لا تأخذ الوقت والاهتمام للتعرف عليها حقًا ، فيمكنك الدخول في علاقة ليست هي الأفضل لشركتك. العلاقات التجارية السيئة يمكن أن تدمر الشركة. ينتهي بك الأمر إلى إنفاق المال والوقت والطاقة بلا داع - كل الأشياء التي ينبغي إنفاقها على العلاقات الجيدة.
يتحدث جون جانتش عن أنواع مختلفة من الاستماع ، وأفضلها "نشط" و "إدراكي". وفقًا لجون:
"الإصغاء الإدراكي هو الأكثر تعقيدًا إلى حد بعيد لأنه يتطلب منك أن تكون مركَّزًا تمامًا ، وأن تضع في اعتبارها تمامًا ، وأن تكون مدركًا لما يحدث بالفعل".
يجب أن أقول أنني أعتقد أن هذا هو أصعب نوع من الاستماع للتعلم. انها حقا تأخذ اهتماما كاملا وضبط من كل شيء آخر. وبسبب ذلك ، فهو أكثر أنواع الاستماع فعالية. يمكن للطرف الآخر أن يشعر بهذا النوع من الاستماع. عندما يشعر شخص ما بهذا النوع من الاستماع ، فإنه يشعر أيضًا أنه يستحق التقدير. ويعتقدون أن الشخص الآخر مهتم حقًا بالتعرف عليه واحتياجاته.
يعتقدون أنك تريد حقاً مساعدتهم في حل مشكلة ما ؛ بدأوا يثقون بك.
هذا الاهتمام الحقيقي هو المفتاح لنجاح الأعمال في رأيي. لا يعمل فقط مع العملاء المحتملين ، ولكن العملاء والموردين. أي شخص لديك علاقة معه سوف يلاحظ هذا المستوى من الالتزام والاهتمام. سيكونون أكثر ميلاً للمشاركة في العلاقة ، وسوف تأتي إلى قرارات وحلول أفضل عندما تستمع عن كثب.
ستسمع حقًا ما يقوله شخص ما وستتمكن من استيعابه. الآن أنت منفتح على الأفكار والتعاون. في احسن الاحوال!
نظرًا لأن عملية "الإدراك الإدراكي" أكثر تعقيدًا ، فمن المرجح أنك لن تجيدها في المحاولة الأولى. هذا هو السبب في الاستماع النشط مهم جدا. الاستماع الفعال هو ببساطة الاستماع إلى ما يقال. عندما تستمع بنشاط ، لا تفكر في ما ستقوله بعد ذلك. أنت لا تقرأ بريدك الإلكتروني على هاتفك الذكي بينما يتحدث الشخص الآخر. أنت موجود ، منتبهة ، و مخطوبة. قد لا تفكر في دوافع الشخص الآخر. قد لا تكوني مهتمة بلغة الجسد ، لكنك تهتم بكلماتهم. كنت تدوين الملاحظات والرد على ما يقولونه.
هذا السلوك هو خطوة أولى رائعة. يمكن للاستماع الفعال بناء الثقة والقيمة مع العميل المحتمل أو الموظف.
هناك عدد قليل جدا من الناس يستمعون بنشاط (لسوء الحظ) أن هذا السلوك يبرز. يمكنك تعلم الكثير في هذه المرحلة. يمكنك الرد على إجاباتهم وتزويدهم بحل لقضاياهم. يمكنك تمكين الموظف. يمكنك الوصول إلى حل وسط مع بائع. يمكنك أن تكون فعالة بشكل كبير.
إذن ، ما مدى تطور عضلاتك السمعية؟ هل انت تستمع بنشاط؟ هل اتقنت الاستماع الملمه؟ إن لم يكن ، بدء العمل على ممارسة هذه العضلات اليوم. تدرب على ضبط التأثيرات الأخرى. قم بإشراك شخص ما في المحادثة ومراقبة قدرتك على الاستماع. أنشئ نظامًا يساعد نفسك في التركيز أثناء المحادثات مع العملاء المحتملين والعملاء والموظفين والبائعين. عملك سيكون أكثر صحة عندما عضلاتك الاستماع قوية.
استمع الصور عبر Shutterstock
8 تعليقات ▼
