لقد فتنت مع الأمازون (والأجهزة منها) لسنوات حتى الآن. لدرجة أنني كنت في طور الإعداد (عملية طويلة …) لكتابة كتاب عن كيفية قيام هذه الشركة الواحدة وتغيير قواعد مشاركة العملاء لكل الأعمال تقريبًا. ومع مرور السنوات ، ربما كان أروع شيء في الأمازون هو أن عدد الطرق التي تؤثر بها على توقعات العملاء للتفاعل مع البائعين ينمو بشكل كبير ويزداد سرعة مع مرور الوقت.
$config[code] not foundدروس الأمازون الأخيرة
هناك الكثير من الأمور التي تحدث مع الأمازون هذه الأيام وأجد نفسي أشاهدها باستمرار وأبحث عن دروس لأخذها من جميع التحركات التي تقوم بها ، من منظور ارتباط العملاء. وأنا لست وحيدا في بلا توقف وأنا أراقب ، حيث أن صديقي وفخري في التجارة الإلكترونية جون لاوسون هو كبير مراقب الأمازون كذلك. لذلك كان من الطبيعي لنا فقط أن ننتقل إلى مستوى جديد ونفعله معاً ، وهو ما يدور حوله برنامج بودكاست لمشاهدة الأمازون.
لذا ، في حين أن هذا مختلف قليلاً عن المحادثات المعتادة التي أطبعها هنا أسبوعياً ، فهناك الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام التي تدور حول الأمازون التي اعتقدت أنني سأشارك واحدة من حلقاتنا في مشاهدة الأمازون التي نطلق عليها The Week in Watching ، حيث جون و أنظر إلى بعض التطورات التي لفتت انتباهنا مؤخرًا وناقش تأثيرها المحتمل على التجارة الإلكترونية وإشراك العملاء. هنا نتحدث عن الإعلان الأخير عن أن مبيعات الخمور تأتي إلى موقع Amazon Prime الآن ، ما ستعنيه شراكة التسوق الصوتي لـ Google-Walmart للصناعة ، وكيف أن الاستحواذ الأخير على مركز التسوق في الأمازون لاستخدامه كمركز للوفاء هو أعمال jujitsu فقط يمكنهم الانسحاب.
فيما يلي نسخة منقحة من محادثتنا. لمشاهدة الحلقة الكاملة - مع تضمين نكتات مفعمة بالحيوية - انقر على الفيديو المضمّن ومشغلات الصوت أدناه.
* * * * *
جوجل وشريك وول مارت للتنافس في صوت التسوق
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إذن ، ما رأيك يأتي من هذا النوع من الشراكة؟ هل سيدفعون أمازون للقيادة في فئة التسوق الصوتي؟
جون لوسون: لنكن حقيقيين. الآن ، في أحسن الأحوال ، التجارة الإلكترونية ، ككل ، هي 10 في المئة من السوق. ربما تمتلك شركة Amazon حوالي 50 في المائة من ذلك. لذا ، ربما 5 في المئة من السوق الأمازون كله ، ثم كم من ذلك يجري حاليا أمر من خلال الصوت؟ الحد الأدنى للغاية ، خاصة عندما تنظر إلى كل شيء واسع.
لذا ، فهم يعرفون أنه في نهاية المطاف ، سيتم البحث عن الصوت ، أليس كذلك؟ هذا حقا ما يدور حوله. البحث الصوتي. لذلك ، عندما أبحث عن شيء ما ، أريد أن أكون قادرًا على طلب ذلك ، ولذا أريد أن أكون قادرًا على قول ذلك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: يجري حاليًا معظم عمليات البحث عن المنتجات في Amazon.
جون لوسون: نعم بالضبط أعتقد أنه مع Google ، يعرفون أنه إذا فقدنا هذا ، فقد فقدنا كرة الشمع بأكملها. لذا ، مثل ، دعنا نمضي قدمًا ونركز عليها. فلننال شريكًا جيدًا بدلاً من الجميع ، لأنهم قد دخلوا في شراكة مع الجميع. باستخدام Google Shopping ، يمكنك طلب كل هذه الأماكن المختلفة باستخدام ، ما هو؟ جوجل الان؟
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نعم.
جون لوسون: لكن الأمر كان صعبًا جدًا لأن الجميع لديه شروط مختلفة للاتفاقيات. لذلك ، الآن ، مثل ، دعونا نتعمق مع شريك واحد يحصل على معظم الأشياء التي حصلت عليها شركة Amazon. أعتقد أن هذا هو المكان الذي نحن فيه الآن.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: حسنًا ، سأقول هذا. سأقول في الصورة الكبيرة للتجارة الصوتية ، هذه صفقة كبيرة.
جون لوسون: انها صفقة كبيرة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نعم. وأقول إنه عندما يتعلق الأمر بالمنافسة مع شركة أمازون ، فأنا أفضل أن يكون غوغل وفول مارت سعيدًا لأنهما سيحصلان على فرصة للحصول على المركز الثاني.
جون لوسون: أوه.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أقول ذلك لأنني أعتقد أنه من الصعب التنسيق بين الشركتين في الأمور التي يمكن أن تقوم بها أمازون داخليًا. ليس فقط مع التكنولوجيا ، ولكن أيضا مع العمليات ، مع الوفاء ، مع القدرة على أن تكون أسرع عندما يرون الأشياء التي تحدث في السوق.
جون لوسون: خدمة العملاء.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: خدمة العملاء ، تجربة العملاء. عندما يحدث خطأ ، تعرف أنه يمكنك الذهاب إلى شركة واحدة ، أمازون ، من هذا الجانب. إذا حدث خطأ ما
جون لوسون: من تتصل؟
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أوه ، يجب عليك تحديد أي جزء يسير على نحو خاطئ ، ثم من سيحاول إلقاء اللوم على الآخرين من أجله. لذا ، أعتقد أنه من الأصعب بكثير أن تكون هذه الشراكات المتكاملة المتضافرة أكثر من كونها تمتلك شركة واحدة تقوم بإنشاء التكنولوجيا ، وخلق العمليات ، وخلق الخبرات. لذا ، أعتقد أن الأمر عمومًا أمر رائع بالنسبة إلى التجارة الصوتية لأن Walmart و Google ، وهما شركتان ضخمتان ، وعندما يبدأان في الجمع بينهما ، فإن هذا يعني وجود منافس آخر هناك.
آبل قادمة مع هوم بود. سيكون عليهم القيام بشيء ما.
جون لوسون: هذا غير معروف الآن.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هذا غير معروف ، ولكن خلاصة القول هي أن جميع اللاعبين الكبار يصطفون ، وسوف يدفع الاقتصاد الكلي في التجارة الصوتية. أعتقد أننا سنشهد زيادة متسرعة في النسبة المئوية للتجارة الإلكترونية القادمة منه بسبب التجارة الصوتية ، ولكن ما زلت أعتقد أن Amazon …
جون لوسون: انتظر انتظر. لقد فكرت في تصريحك ، "سيكونون محظوظين للحصول على المركز الثاني ،" كان ذلك … هذا تنبؤ جريء للغاية هناك.
اتجاهات الأنشطة التجارية الصغيرة: أنت لست الوحيد الجريء …
جون لوسون: ايا كان.
برنت ليري: لكنني أعتقد أن شركة أمازون ، مع شركة Echo ، قد حققت تقدمًا كبيرًا منذ عامين ونصف العام.
$config[code] not foundجون لوسون: وما هو اعتماد الجهاز في المنزل في الوقت الحالي؟ إنه شيء مجنون
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نعم ، أمازون ، الآن ، هي التي تقتلها … مع برايم داي ، باعوا سبعة أضعاف كمية أجهزة الصدى التي فعلوها في العام السابق. كان Echo Dot هو المنتج الأكثر مبيعاً في Prime Day.
جون لوسون: وستكون أكبر في عيد الميلاد أيضًا. ستكون ضخمة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: والشيء الآخر المفقود ، كما أعتقد ، مع Walmart و Google ، ليس لديهم إجابة عن Amazon Prime. هذا هو أكبر سائق
جون لوسون: اعتاد وول مارت أن يكون رئيس الوزراء ، وكانوا يستخدمون 99 دولارًا أمريكيًا … هل كان وول مارت؟ أم كان جوجل؟
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نجاح باهر …
جون لوسون: اعتادت Google امتلاك نوع تسوق من نوع برايم ، وأصبحت الآن حرة في التنافس مع Amazon. وبالتالي-
اتجاهات الأعمال الصغيرة: في وقت متأخر قليلا!
جون لوسون: متأخر قليلا.
برنت ليري: الأمازون ستذهب إلى مئات الملايين من أعضاء برايم ، ثم يخرجون ويشترون أطعمة كاملة. ستتمكن الآن من التحدث إلى جهاز Echo الخاص بك ، "أحضر لي بعض الأشياء الذواقة في Whole Foods".
جون لوسون: نعم ، ما سأقوله.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لذلك ، فإنني أقول إن توقعاتي الجريئة رائعة بشكل عام. من الرائع رؤية المسابقة.
جون لوسون: عظيم بشكل عام ، نعم ، ولكن …
شراء الكحول مع Amazon Prime الآن
جون لوسون: الآن يمكنك طلب الكحول من خلال Prime Now. هذا سيكون مهمًا لكثير من الأحزاب.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نعم …
جون لوسون: أعتقد أنه من المثير جدًا للاهتمام أن شركة Prime قادرة على القيام بذلك في هذه المناطق المحلية … بخلاف نوادي النبيذ ، فأنا لا أعرف أي شخص آخر قادر على إيصال الكحول إلى بابك ، وهذا أمر رائع جدًا.
$config[code] not foundاتجاهات الأعمال الصغيرة: إنها كبيرة لأنها واحدة من "مشتريات الميل الأخير".
جون لوسون: بالضبط!
اتجاهات الأنشطة التجارية الصغيرة: هذه أشياء لا تعتقد أنها ستطلبها عبر الإنترنت. الآن ، أنت تتحدث عن الحصول على طعامك الذواق مع Whole Foods. أنت تتحدث الآن عن توصيل الخمور حسب الطلب في ساعة واحدة.
جون لوسون: أعني ، لقد كنت هناك قبل المكان الذي تفضله ، "حسنا ، لقد حصلنا على حفلة كرة قدم مستمرة" ، وكل خمسة أشخاص فجأة ، ستة أشخاص يأتون ويصبحون مثل ، "يا صاح ، شخص ما سيذهب يجب أن نخرج للحصول على أكثر من 12 عبوة ".
اتجاهات الأعمال الصغيرة: المتأنق.
جون لوسون: ليس بعد الآن.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك أن تتخيل ما كان يمكن أن تكون عليه الإعلانات التجارية كولت 45 مع بيلي دي ويليامز وهذا؟
جون لوسون: بيلي من؟ الله ، أنت كبير!
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أعتنق قديمي. لكن هذا رائع.
عندما التقى اليكسا كورتانا
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هذا أكثر قليلاً من المشاريع ، ولكن كان هناك أخبار ظهرت مؤخراً حول شراكة مع مايكروسوفت وأمازون حتى أن أليكسا ، التي هي ، بطبيعة الحال ، المساعد الافتراضي والمساعد الرقمي في أمازون ، تتحدث مع كورتانا ، وهو مساعد مايكروسوفت الرقمي. أعتقد أن هذه أخبار كبيرة لأنني لا أعتقد أننا سنعيش في عالم حيث يحكم مساعد رقمي واحد كل شيء.
جون لوسون: حق.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إذن عندما يكون لديك هذه الشركات الكبيرة مثل مايكروسوفت وأمازون تفتح مساعدها الرقمي بحيث يعملان معًا ، فإن ذلك يعني أن المزيد من الأشياء ستكون قادرة على إنجازها بواسطة أي مساعد رقمي فردي. أعتقد أن هذه هي الخطوة الأولى في التمكن من طلب المساعدة الرقمية الخاصة بك بشيء واحد وربما في الخلفية دون علمك بذلك.
جون لوسون: الحصول على النتائج.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إنها تعمل مع هؤلاء المساعدين الرقميين الآخرين.
جون لوسون: هل تعتقد أن هذا ربما يكون نقطة واحدة لكثير من هذه الأشياء؟
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أعتقد أنها ستضع … هناك بالفعل الكثير من الشركات الصغيرة التي تقوم بمساعدات رقمية فردية تقوم بعمل شيء واحد ، تفعل ذلك بشكل جيد.
جون لوسون: صحيح صحيح.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أعتقد أنك سترى اللاعبين الكبار مثل Alexa ، مثل Cortana ، سيكونوا قادرين على بدء العمل مع هذه الأشياء الصغيرة الأخرى في الخلفية ، ومن الرائع أن اللاعبين الكبار سيسمحون لهم فعليًا العمل مع الرجل الكبير الآخر. يضع الضغط على Google-
جون لوسون: تفاحة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: و Apple ، وأي شخص آخر يحاول أن يصبح مثل Numero Uno. لا أعتقد أنك ستكون قادرًا على أن تكون numero uno إذا كان لديك نظام مغلق بهذا.
الأمازون الأعمال Jujitsu
جون لوسون: اشترت Amazon أحد أكبر مراكز التسوق في أمريكا ، والتي أصبحت عاطلة عن العمل الآن في منطقة أوهايو. لقد قاموا بشرائه وسيفتحون مركز توزيع هناك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: تذكر الأيام التي كنت فيها مراهقا؟
جون لوسون: نعم فعلا.
اتجاهات الأعمال التجارية الصغيرة: هل ستذهب إلى جلسة التسوّق في المركز التجاري طوال اليوم؟
جون لوسون: بلى.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ولت تلك الأيام.
جون لوسون: ذهب. نحن الآن في منطقة المركز التجاري وأنا … لا ترى الأطفال ينزلون كما اعتدنا على ذلك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ناه ، يا رجل.
جون لوسون: هم يدخلون ويخرجون ، إن وجدوا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نتحدث كثيرًا عن كيفية اختفاء الوظائف بسبب التكنولوجيا.
جون لوسون: نعم فعلا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إليك فرصة حيث يكون نوعًا مختلفًا من الوظائف. لن تقوم بخدمة العملاء فيما يتعلق بالواجهة الأمامية ، "هل يمكنني اتخاذ طلبك؟ أيمكنني مساعدتك؟"
$config[code] not foundجون لوسون: صحيح صحيح.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ولكن ما ستفعله فور وصول الطلب عبر الإنترنت …
جون لوسون: المكتب الخلفي ، رجل.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: تحقيق
جون لوسون: نعم فعلا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هذا نوع مختلف من الوظائف ، لكنها وظيفة لا تقل.
جون لوسون: هذا صحيح. هذا سيظهر لك عندما نتحدث عن أشياء مثل التسوق الصوتي ، نتحدث عن الذكاء الاصطناعي ، نتحدث عن التعلم الآلي ، سيحل محل بعض الوظائف. ولكنها أيضًا ، في الوقت نفسه ، ستخلق وظائف أخرى لا نعلم أنها قد تكون مطلوبة في الوقت الحالي. كل شيء دوري ، لا أعتقد أننا سنكون فجأة بدون وظائف بسبب الروبوتات. سنرى رغم ذلك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: سنرى.
جون لوسون: سنرى ، ولكنني أعتقد أنه أمر رائع حقًا أن يتمكنوا من إعادة استخدام بعض هذه المساحة لتحقيق إنجاز وما زالوا يمارسون التجارة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أعتقد أنه من المفارقات أن يضع أمازون جميع هذه الشركات خارج نطاق العمل. يغلقون هؤلاء الناس … ثم يدخل الأمازون ويستخدمهم لتحقيقها.
جون لوسون: ويحصل على المساحة بسعر مخفض.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي حركة jujitsu الأعمال التي هي.
جون لوسون: هذا هو ، هذا هو … أنت تعرف ماذا؟ أراهم يكررونها.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أنا متأكد من وجود مجموعة كاملة من متاجر الحدود التي لا تجلس هناك سوى المباني الكبيرة. إنها مثالية لتحقيقها.
$config[code] not foundجون لوسون: من شأنه أن يكون حقا المسمار في التابوت.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: سيكون ذلك مجرد … الأمازون …
جون لوسون: نعم ، هذا سيكون … نعم ، هذا كثير ، يا رجل. إنها Amazon ونعلم أنها … إنها وحش عندما يتعلق الأمر بالمنافسة. أنها حقا.
* * * * *
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
