يقول دكتور راشنا جين ، عالم النفس والمسوق الاجتماعي ، "إن وسائل الإعلام الاجتماعية تغير أساس الطرق التي نرتبط بها."
يتفق الكثيرون على أنه من الأهمية بمكان أن تكون العلامات التجارية على الأنظمة الأساسية الاجتماعية. استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية واسع الانتشار (ناهيك ، مجاني) أنه سيكون من الغباء بالنسبة للشركات عدم الانخراط مع عملائها على وسائل الإعلام الاجتماعية.
$config[code] not found
ولكن إذا كان د. جين على صواب ، فإن لدى الشركات مصلحة لا لبس فيها في فهم الآثار التي تنطوي عليها وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعلات الشخصية.
يجب أن يكون قادة الشركة على دراية بكيفية تأثيرها على موظفيهم وعلاقاتهم مع عملائهم ، ومعهم شخصياً.
المخاطر الرئيسية لوسائل الإعلام الاجتماعية
هناك بعض المخاطر الحقيقية التي ينطوي عليها استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية ، فضلا عن فوائد كبيرة. إذا كنت خبيرًا في كيفية تنفيذه ، فستكون وسائل التواصل الاجتماعي رصيدًا لا يُصدّق لعلامتك التجارية. ولكن إذا قمت بتفجيرها ، فهناك أربعة أسباب يمكن أن تؤدي إلى إنزال علامتك التجارية.
كل شيء فوري
أحد المخاطر الرئيسية لوسائل الإعلام الاجتماعية هو أنها تشجعنا على توقع إشباع فوري والتحقق من الصحة. تتيح الأنظمة الأساسية الاجتماعية إمكانية المتابعة ، أو المشاركة ، أو الإعجاب في غضون ثوانٍ.
يتابعنا ويشاركوننا ويحبنا يجعلنا نشعر بالسمع والتأكيد. إذا لم نكن حذرين ، يمكننا البدء في الاعتماد على وسائل الإعلام الاجتماعية للتأكيد.
قد نحصل على توقعاتنا لتحقيق نتائج فورية وقبول للعمل.
لا يجعل الأمر أكثر سهولة من الجوانب الأخرى للثقافة الأمريكية التي تعزز هذا الاتجاه نحو الصبر (فكر في الوجبات السريعة ، التلفزيون المتدفق ، ومدى سرعة حياتنا).
تجنب التوقعات غير الواقعية
بصفتك رب عمل ، قد تواجه هذه المشكلة من خلال إغرائك لتقليل أهمية الجودة في مصلحة إكمال المشاريع بشكل أسرع. قد يعني ذلك أنك تضغط وتضع ضغوطًا غير ضرورية على موظفيك.
من ناحية أخرى ، قد يكون لدى الموظفين توقعات غير واقعية لوظائفهم. لاحظ سيان من Revital وجود ميل للأشخاص حولها إلى الشعور بالانزعاج عندما لا يحصلون على ما يريدون على الفور.
من الواضح أن هذه العقلية غير واقعية في مكان العمل.
تلاحظ: "إذا بدأت وظيفة جديدة ، فلن يتم الإشادة بك على كل ما تفعله ، ولن يكون زملاؤك الجدد على الفور مثلك ويرونك كصديق ، ولن تذهب للحصول على عرض ترويجي على الفور. "
عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع عملائك على الشبكات الاجتماعية ، فمن الأهمية بمكان أن تدرك أن الرغبة في الحصول على نتائج فورية موجودة في كل مكان.
يتوقع معظم الناس أن تتعامل مع مشاكلهم على الفور. إذا لم تفعل ذلك ، فسيعتبرونك فشلاً كشركة.
السمعة دمر
إذا ظن الناس أنك نسفتها ، فإن وسائل الإعلام الاجتماعية تمنحهم الفرصة لتدمير سمعتك على نطاق واسع.
نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تجعل تفاعلاتنا غير شخصية أكثر ، فمن السهل لنا أن نبعد أنفسنا عاطفياً عن مدى الضرر الذي يمكن أن تكون عليه كلماتنا.
تسمح لنا وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا بالاتصال بآلاف أو حتى الملايين من الأشخاص ، بحيث يمكن أن تتسبب هذه السلبية في إحداث أضرار واسعة النطاق في وقت قصير جدًا.
العلاقات العامة الكوابيس
أحدث مثال مهم على ذلك هو عندما أجبرت شركة يونايتد إيرلاينز راكبًا على إيقاف إحدى رحلاتها.
كانت شركة الطيران قد حجزت الرحلة ، وعندما لم يقبل الناس رخص طيران المغادرة طواعية ، صدم يونايتد عشوائيا أربعة أشخاص من الطائرة.
ثلاثة تركوا عندما طُلب منهم ذلك ، لكن أحدهم كان طبيبًا رفض أن ينزل لأنه كان لديه مرضى ليراه. لذلك أخرجه الأمن حرفياً من الطائرة.
ضبط الركاب الوضع على الكاميرا (بما في ذلك الدم على وجه الرجل) ، وسرعان ما أصبح الفيديو سريع الانتشار.
على الرغم من أن "يونايتد" كان من حقها من الناحية التقنية أن تطلب من العملاء المغادرين المغادرة ، إلا أن الشركة تعاملت مع الحادث بشكل سيء لدرجة أن هذه الحلقة أصبحت كابوس العلاقات العامة.
كما يمكنك أن تتخيل ، تكثرت تويت الساخرة والعضوية. علامة التصنيف الشائعة هي #NewUnitedAirlinesMottos. ومن الأمثلة على ذلك: "إذا لم نتمكن من التغلب على منافسينا ، فإننا نكسب عملاءنا" و "الصعود المبكر ، الصعود على متن الطائرة في وقت متأخر ، الإيهام بالغرق ، كلنا نفس الشيء!"
ولكن ليس عليك أن ترتكب خطأً فادحًا في الحصول على تفحم على وسائل التواصل الاجتماعي. حتى أفضل الجهود التي تبذلها منظمة يمكن أن تصبح سيئة. هذه المنصات مليئة بالأشخاص الذين يستمتعون بتسبب المشاكل.
أحد الأمثلة على مثل هذا السيناريو هو عندما تقوم شبكة الإنترنت بإنشاء حساب مزيف كممثل خدمة عملاء لـ Target. ثم بدأ الإساءة إلى الناس بتعليقات فظ وغير لائقة.
الهدف تعامل مع الوضع بشكل جيد للغاية. عندما لاحظت الشركة المشكلة ، قام ممثلوها بإزالة الحساب المزيف ونشروا بيانًا يوضح ما حدث.
ولكن ما كان أفضل من ذلك هو أنهم كانوا يمزحون عن المتاعب عن طريق نشر إعلانات الصور التي كانوا يبيعونها ترول دولز.
وبدلاً من فقدان هدوءهم ، تعاملوا مع المشكلة ، وحصلوا على الضحك الأخير ، وقاموا بترويج منتج أمام جمهور كبير.
التخلي الاجتماعية؟ لا يمكن
وسائل الإعلام الاجتماعية متقلبة ومحفوفة بالمخاطر المحتملة. يعتقد البعض حتى أن وسائل الإعلام الاجتماعية تقتل العلاقات. لكن هذه الحقيقة لا تعني أنك يجب أن تتجنب استخدامها.
بالنسبة إلى الاستخدام الشخصي ، من الحكمة وضع حدود في مكان عملك بحيث لا تتعدى التفاعلات مع الشاشة على التفاعلات مع الأشخاص الفعليين.
يجب على الشركات أن تجعلها سياسة لتقييد استخدام الهاتف المحمول أثناء اجتماعات المكتب. اطلب من الموظفين تكديسهم على طاولة أو وضعهم جانباً في سلة.
يجب على المدراء أن يكونوا مثالاً على ذلك بإعطاء الناس انتباههم الكامل عند التحدث معهم وعدم تشتيت انتباههم عن طريق الهواتف وغيرها من التقنيات.
تجنب العلاقات العامة السلبية
ولكن عندما يتعلق الأمر بعلاقات العملاء ، فإن البقاء خارج وسائل الإعلام الاجتماعية يفعل ذلك ليس يعني أنك ستتجنب العلاقات العامة السلبية.
سيتحدث الأشخاص عن شركتك على وسائط التواصل الاجتماعي سواء كنت تستخدمها أم لا.
من خلال الابتعاد عن المجال الاجتماعي ، ستفوت فرصًا بالفعل لمعالجة شكاوى العملاء. كن نشطًا للاستفادة من الفرص لبناء علاقات مع متابعيك وتطوير المزيد من العملاء المتفانين.
الصفات ذاتها التي تجعل وسائل الإعلام الاجتماعية خطرة هي ما يجعلها أيضًا مصدرًا مفيدًا. إنه هدف رائع ، يتيح لك الوصول المباشر إلى عملائك.
ووفقًا لخبير وسائل الإعلام الاجتماعية ، توم فونك ، فإن "67٪ من مستخدمي تويتر الذين أصبحوا متابعين للعلامة التجارية هم أكثر عرضةً لشراء منتجات العلامة التجارية".
السبب في تحول المتابعين إلى مشترين هو أن العلامات التجارية قادرة على الاستفادة من التسويق الاجتماعي (WOMM) ونقل قيمها مباشرة إلى معجبيها.
تسمح لك الشبكات الاجتماعية بالتعلم:
- المزيد عن عملائك من أجل تسويقها وبيعها بشكل أفضل
- ما يفعله منافسوك
على سبيل المثال ، يستخدم Burger King وسائل الإعلام الاجتماعية لاكتشاف الأماكن التي يفتح فيها McDonald's مواقع جديدة. هذه ميزة كبيرة لأن برغر كينغ يحصل على ميزة تنافسية دون أن ينفق أي أموال.
كيف تربح في وسائل الإعلام الاجتماعية: مبادئ لبناء شبكتك
إليك بعض النصائح حول كيفية الفوز على الشبكات الاجتماعية دون تدمير علامتك التجارية:
- لا تهمل التواصل مع الناس وجهاً لوجه. سواء أكنت تبني شبكتك شخصيًا أو عبر الإنترنت ، فإن مبادئ بناء الروابط القوية هي نفسها في الأساس.
- يجب أن تكون صادقًا ، وتحتاج إلى التواصل مع الأشخاص الذين لديهم اهتمامات وقيم مماثلة مثلك.
- نعم ، فأنت تحاول بناء هذه الروابط لأسباب مهنية. لكن هذا لا يغير من أهمية الطريقة التي تعامل بها الناس.
- كن ضعيفًا مع عملائك ووضح لهم أنك ، وأن اهتماماتهم هي اهتماماتك. سيكون يونايتد مثالاً لما يبدو عليه الفشل.
- تأكد من أنك تقدم قيمة لعملائك. ساعدهم قبل أن تسألهم عن شيء ما. إذا قمت بخلط ترتيب تلك الإجراءات ، فستبدو غير صريح - حيث أنك ستكون كذلك.
- ابحث عن المزيد من النصائح في دليل البقاء هذا:
من الواضح أن لدى العلامات التجارية كل الأسباب لمواصلة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت ذكيًا بشأن كيفية تنفيذه ، يمكنك التخفيف من المشكلات ومساعدة شركتك على النجاح.
امرأة في مكتب صورة عبر Shutterstock
10 تعليقات ▼
