العمل مع عميل جديد هو دائما مرهقة. يجب أن يتعرف كل منكما على الآخر ويكتشف ما هي التوقعات في وقت مبكر. بالنسبة للعملاء الذين يبدون استغرابهم وقليلهم على الجانب المحتاج ، يمكن أن يثبت أنه علاقة مضنية محفوفة بالمشاكل من البداية. من المهم الحصول على هذه المشاكل في وقت مبكر من أجل إنقاذ العلاقة وضمان أنك قادر على العمل معًا لفترة طويلة. لهذا السبب طلبنا 12 من رواد الأعمال من مجلس رجال الأعمال الشباب (YEC) ما يلي:
$config[code] not found"كيف يمكن للشركات إدارة توقعات العملاء بفعالية في وقت مبكر من العلاقة؟"
إدارة توقعات العميل الجديد
في ما يلي ما قاله أعضاء مجتمع YEC:
1. مجموعة مسح التسليمات
"أرسل إلى العميل قائمة تفصيلية للغاية من التسليمات التي تحتوي على مواعيد نهائية واقعية لكل بند. قم بمراجعة هذه النتائج مع العميل الخاص بك واحداً تلو الآخر والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم قبل المضي قدمًا في المشروع. سيضمن ذلك أن تكون أنت وعميلك على نفس الصفحة وأن تتشارك في نفس التوقعات. "- Duran Inci، Optimum7
2. كن أصيلة
"هناك الكثير من الزغب في معظم مقترحات الأعمال. يحب الناس الإفراط في التصرف ، لذا كن أصليًا ، تحدث مع العميل حول ما ترغب في فعله لهما ، ما الذي تأمل في تحقيقه من العلاقة وأن تكون شفافًا بشأن التحديات والعقبات المعنية. إن التقييم النزيه لإمكانيات (والتحديات) للعلاقة أكثر فعالية ويضع توقعات واقعية ". ~ Shawn Schulze، Names.org
3. إنشاء اتصال منتظم
"ابدأ بطرق جيدة للتواصل والتواصل مع بعضها البعض بشكل منتظم للبقاء على اطلاع على التوقعات ووجهات النظر حول كيفية سير هذه العلاقة. وهذا يعني مطالبة العملاء بكيفية الاتصال بهم وعدد المرات. إن استخدام القناة التي يعجبهم هي طريقة رائعة لبدء تشغيلها. "~ أنجيلا روث ، التقويم
4. شخصيا تعرف عليها
"إن التعرف على العميل شخصيًا وإظهار أنك إنسان حقيقي يمكن أن يساعدك حقًا في تطوير علاقة عمل قوية. إن فهم قيمهم وأهدافهم وصراعاتهم ومصالحهم كشخص يمكن أن يساعدك في معرفة كيفية العمل معهم ، وما هي التوقعات التي يجب وضعها وتحديد أي حدود في وقت مبكر. سوف ينتقل هذا إلى علاقة عملك ويؤدي إلى النجاح. "~ سولومون ثيموثي ، OneIMS
5. دائما توقيع العقد
"صياغة عقد يطبع بالتفصيل ما هي توقعات العميل والشركة التي تقدم الخدمة. إن وجود مثل هذه التفاصيل في الكتابة يلغي أي سوء فهم ويجعل من السهل على الطرفين فهم شروط الاتفاقية ". ~ كيت هانكوك ، مركز العناية بالوجه OC
6. مجموعة توقعات واقعية
"يجب تحديد التوقعات بدقة في البداية ، ومن ثم يحتاج الطرفان إلى تنفيذها. أفضل طريقة لإدارة أو تجاوز التوقعات هي التأكد من أنها تستند إلى الواقع. هذه المناقشات تحتاج إلى أن يكون في وقت مبكر. إذا توقع العميل شيئًا مستحيلًا ، فأنت تهيئه لخيبة الأمل ". ~ Blair Thomas، eMerchantBroker
7. كن شفاف
"مع مرور الوقت ، ستضع قائمة بالأسباب التي تجعل علاقات عملائك على خطأ. الآن ، نجعل من عادة مشاركة بعض تلك القصص بشفافية لتوضيح كيف ولماذا قد نفشل. وبهذه الطريقة ، تفهم التوقعات أن يكون لها دور في تحقيق أهدافنا المشتركة ، وأن الفهم المشترك يساعد على إرساء الأساس لعلاقة صادقة وشفافة في المستقبل. "~ بيتر كوزودوي ، GEM Advertising
8. كن صادقا
"من المهم حقًا أن تكون واضحًا مع العملاء حول ما سيحصلون عليه. هذا شيء يمكن القيام به عند مراجعة عقد التوقيع. توفر قائمة مفصلة مفصلة عبر الهاتف قدرا كبيرا من الوضوح. الشيء الأكثر أهمية هو أن نكون صادقين من البداية ". ~ نيكول مونوز ، بدء الترتيب الآن
9. اسأل العميل عن أهداف محددة
"إعداد التوقعات أمر بالغ الأهمية. يبدأ الأمر بسؤال العميل عما يأمل في تحقيقه وقيادته فعلاً عند التفاصيل. اسألهم عن شكل النجاح واستنفد ذلك الخط من المناقشة. يمكن أيضًا تعزيز إعداد التوقعات من خلال الزيارات الشخصية حيث يمكنك تطوير اتصال أقرب ولديك حوار أكثر جدوى مع العميل ". ~ Douglas Baldasare، ChargeItSpot
10. فكر مثل الزبون
"على الرغم من أن العميل سيخبرك بما يتوقعونه ، إلا أنهم قد لا يشاركوا كل شيء لأنهم غير مرتاحين يفسرونه أو ينسونه. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى التفكير مثل العميل وتحقيق ما تشعر به. يمكن أن يساعدك ذلك على إدارة التوقعات بشكل أفضل لأنك ترى المزيد مما تريده ولماذا. "~ سينثيا جونسون ، بيل + آيفي
11. لا تخف من المشي
بعيدا "كن واضحًا وواضحًا حيال النتائج ، وتأكد من أن العميل أو الشريك يفهم ذلك قبل التفاعل. يمكن للعملاء أن يصبحوا مشاغبين ويفقدون النظر في الصفقة الأصلية. تسعد بعض الأنشطة التجارية عن حصولها على صفقة ، وستسمح للعميل بالضغط عليها. لا تخف من التحقق منها. اختاروا ذلك لسبب ما ، وإذا كان هذا السبب قد نسي ، لا تخافوا من الخروج. "فيليب مايكل ، نيويورك مجموعة الأسهم (NYEG)
"ابدأ علاقة عملك من خلال تنظيم اجتماع بدء العميل. وبهذه الطريقة ، يمكن لكل من العميل والفريق وضع توقعات واضحة حول ما هي التسليمات ومتى يمكن توقعها. "- ديريك برومان ، شركة Discount Enterprises LLC deguns.net صورة عبر Shutterstock 12. لديك اجتماع Kick-Off اجتماع
