بالنسبة للشركات الصغيرة ، بما في ذلك الشركات التي لها وجود من الطوب وقذائف الهاون ، فإن التعامل مع ملاحظات العملاء هو الحصول على وظيفة لمدة 24 ساعة ، 7 أيام في الأسبوع.
$config[code] not foundبالنظر إلى مواقع مثل Yelp بمفردها ، يكون لديك مراجعات العملاء العادية والجيدة للرصد والاستجابة. هناك أيضًا فرصة للعملاء لتحميل الصور (ومؤخرًا حتى فيديو Yelp لنشاطك التجاري).
يوفر الموقع بالفعل عنوان ومعلومات الاتصال ، بما في ذلك رقم الهاتف ، في معظم الحالات. ولكن تمشيا مع العصر ، قرر فريق Yelp إضافة ميزة أخرى - المراسلة الفورية.
كما يشرح إيلي ليرنر مدير منتجات Yelp عبر مدونة Yelp الرسمية:
"مع أكثر من 57 مليون تعليق محلي ساهمت عبر 27 بلدًا ، هناك بالفعل حمولة قارب من المعلومات التي يمكن للأشخاص جمعها عبر Yelp على أي نشاط تجاري محلي يفكرون في تجربته. ناهيك عن الصور المفيدة (وسرعان ما أشرطة الفيديو!) والسمات ، مثل رقم الهاتف ، وساعات Fido-friendlyliness. ولكننا ندرك أن هناك أوقاتًا لا يمكن فيها الإجابة عن سؤال محدد للغاية بسهولة من خلال إلقاء نظرة سريعة على قائمة الأنشطة التجارية (ولا تشعر دائمًا بأنك تلقيت الهاتف للاستفسار عنه). "
من وجهة نظر مالكي الشركات ، ستأتي الرسائل عبر البريد الإلكتروني ويمكن الرد عليها بنفس الطريقة دون حتى فتح حساب صاحب العمل الخاص بك.
من وجهة نظر العميل ، سيتم الضغط على زر "رسالة مالك النشاط التجاري" في صفحة نشاطك التجاري وسيتم منحك وقت استجابة تقديريًا. (إن التضمين هنا هو أن الاستجابات السريعة فكرة جيدة ، ويبدو أن برنامج Yelp جعل الأمر سهلاً للغاية).
بالطبع ، يمكنك عرض هذا على أنه جانب آخر من خدمة العملاء ، ولكن يبدو أن برنامج Yelp يعرض الميزة الجديدة كفرصة لاكتساب عملاء محتملين جدد.
من المتوقع ، بعد كل شيء ، أن تلك الاستفسارات عن منتجاتك أو خدماتك قد تأتي غالبًا من أولئك الذين يرغبون في اتخاذ قرار الشراء (أو مجرد محاولة العثور على مكان رائع لتناول العشاء مع الأصدقاء هذه الليلة).
Wade Lombard owner of Square Cow Movers from Austin، TX، adds:
"هذه الميزة هي بداية محادثة. وتستغرق الاستجابة بضع دقائق وتؤدي دائمًا إلى مزيد من المراسلات أو محادثة هاتفية. نحن نؤمن بأن الاستجابة السريعة تساعد في إظهار العميل الذي نهتم به بشدة للفوز بأعماله.
أوه ، شيء آخر. يمنحك Yelp خيار تعطيل هذه الميزة الجديدة. ولكن سيتعين عليك تحديد ما إذا كان هذا هو إرسال الرسالة الصحيحة إلى عملائك.
الصور: الصرخة
5 تعليقات ▼
