يعتمد نجاح الأعمال على منتج أو خدمة مبتكرة تجذب انتباه السوق بشكل فعال. ولكنه يعتمد أيضًا على الحفاظ على سمعتك وروابط الثقة مع عملائك.
طالما أن العملاء يثقون في علامتك التجارية ، فسوف يستمرون في التدفق على منتجك أو خدمتك. وهذا يعني استمرار الرخاء وطول العمر لعملك.
ولكن ماذا لو نشأت قضية رئيسية نتج عنها رباط ثقة مع كسر عملائك؟ ما الذي يمكنك فعله لاستعادة هذه الثقة واستعادة علامتك التجارية في أعين المعجبين والمتابعين؟
$config[code] not foundوللحصول على أفكار ، لا تبحث عن الجهود الأخيرة التي تبذلها سلسلة الأغذية المكسيكية "شيبوتل" عندما تكافح الشركة لإعادة بناء صورتها بعد ظهور سلسلة من القضايا المتعلقة بجودة الأغذية والسلامة.
في عام 2015 ، اضطر Chipotle للإبلاغ عن سلسلة من قضايا التسمم الغذائي. تم الإبلاغ عن تفشي الإشريكية القولونية والسالمونيلا والنوروفيروس في ولاية أوريغون ، وكلها مرتبطة بتلوث الطعام في سلسلة المطاعم. تفتخر الشواية المكسيكية باستخدام المكونات الطازجة والمنتجة محليًا. كانت الشركة أيضا من بين أول من رفض الطعام المعدّل وراثيا (GM).
الثقة والالتزام
لذا فإن التزام Chipotle المبكر بالمكونات الطازجة وغير المعدلة وراثياً سمح للشركة بتطوير علاقة ثقة قوية مع عملائها. في عالم الأعمال ، تعد هذه الأفكار المترابطة المتعلقة بالالتزام والثقة عنصراً حاسماً في كيفية تسويق العلامة التجارية نفسها لجمهورها المستهدف. ويرتبط نجاح العلامة التجارية بقوة تلك السندات.
يجب أن تهدف كل شركة إلى بناء هذه العلاقة مع عملائها. ولكن في عام 2015 ، تحطمت هذه الثقة فجأة وبشكل علني للغاية مع ظهور تفاصيل حول قضية تلوث الأغذية.
نقل Chipotle
على الرغم من أن السلسلة قد اعتذرت رسميًا بالفعل ، فقد شعرنا بالحاجة إلى المزيد من إعادة بناء الثقة الكاملة للشركة مع العملاء.
ولتحقيق هذه الغاية ، أعلنت Chipotle عن خطط لإغلاق جميع متاجرها في جميع أنحاء البلاد في 8 فبراير القادم لعدة ساعات لعقد اجتماع حول سلامة الأغذية. سيشمل الاجتماع جميع موظفي الشركة ولن ينظر فقط إلى جودة الطعام ولكن أيضًا في قضايا الشركات الأخرى.
لدى شيبوتل أكثر من 2000 مطعم. سوف تشارك جميع في اغلاق. ووفقًا لمدير اتصالات الشركة كريس أرنولد ، فإن Chipotle ستأخذ الوقت الكافي لشكر موظفيها على عملهم الشاق في هذه الأوقات العصيبة.
سيتعرف الموظفون بعد ذلك على التغييرات في خطة سلامة الأغذية المحسنة للشركة.
الارتداد
إن الرد السريع على المشكلات التي تضع العلامة التجارية لشركة ما في خطر هو أفضل رهان عند محاولة تقليل هذا الخطر. على سبيل المثال ، يتجاوز رد فعل Chipotle السريع مجرد اعتذار ويوضح مدى جدية تصميم الشركة.
تعتبر الإجراءات المضادة لاستعادة سمعة العلامة التجارية وطمأنة العملاء مهمة للغاية. إذن ما الذي يمكنك فعله لاستعادة ثقة العملاء ومصداقيتهم في عملك في موقف مشابه؟
Chipotle صورة عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
