ما يقرب من سبعين في المئة من العملاء يعترفون بأنهم يقومون بمراجعة المراجعات عبر الإنترنت قبل الالتزام بالشراء. لذلك يرجع الأمر إليك لإدارة سمعتك على الإنترنت. يراجع الأشخاص Yelp و Angie’s List و Google Review و Yahoo Local Listing للحصول على المعلومات. ومن وقت لآخر ، ستحصل على مراجعة سلبية.
لكن هذا ليس سبباً للذعر. ستؤدي المراجعة السلبية أحيانًا إلى جعل ملفك الشخصي يبدو أكثر واقعية. عندما يأخذ العميل وقتًا لإعطائك مراجعة غير ملائمة ، فهذه هي فرصتك للقيام بأحد أربعة أشياء:
$config[code] not found- تريد الرد على مراجعة سلبية عبر الإنترنت. في واقع الأمر ، تريد أن تستجيب لكل من المراجعات الإيجابية والسلبية. يجب عليك الاتصال بهذا العميل مباشرة. الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها حل المشكلة هي أن تحصل على جميع المعلومات وأن تستجيب بطريقة تجعل عميلك يشعر بالتقدير.
- تقديم قسيمة مجانية أو خصم أو خدمة مجانية. ثم اطلب من العميل نشر مراجعة ثانية حول كيفية استجابتك لأول مرة.
- مضاعفة جهودك. تأكد من حصولك على مراجعات إيجابية من جميع العملاء السعداء في غضون 7 - 10 أيام من شخص يتعامل معك. يجب أن يحصلوا على رسالة إلكترونية منك تخبرهم كيف يمكنهم إعطائك مراجعة.
- امنحهم الفرصة لتعطيك مراجعة على موقع الويب الخاص بك. قد تمنعهم من الخروج إلى أحد مواقع المراجعة الوطنية الكبيرة هذه وتعطيك نظرة سوداء إذا كانت لديهم فرصة لتزويدك بتعليقاتهم على موقع الويب الخاص بك.
إعادة نشرها بإذن. نشرت أصلا في Nextiva.
صورة الكمبيوتر عبر Shutterstock
المزيد في: Nextiva ، محتوى قناة الناشر 8 تعليقات ▼
