من المعروف أن قول الخطأ على الإنترنت يمكن أن يكلفك وظيفتك.
ولكن في بعض الأحيان ، يمكن لما يقوله الآخرون عبر الإنترنت أن تكون له عواقب أيضًا.
خذ قضية الرئيس التنفيذي السابق لرديت إلين باو ، التي تنحى عنها الأسبوع الماضي في أعقاب حملة قام بها مستخدمو الموقع ، وانتقدت الطريقة التي تعاملت بها مع الشركة ، التي أرادت أن ترى إطلاقها.
وأعلنت باو استقالتها يوم الجمعة قائلة انها كانت قرارا متبادلا بينها وبين الشركة.
$config[code] not foundوكما ذكرت صحيفة الواشنطن بوست سارة كابلان الاثنين:
على الرغم من أنها لا تربطها باستقالتها ، إلا أن باو كانت أكثر توسعية عندما كتبت عن الزجاجة التي عانت منها خلال الأشهر الثمانية لها على رأس الموقع الذي يُطلق عليه اسم "الصفحة الأمامية" للإنترنت و "أكثر الأماكن البغيضة". "تم تكريس الغالبية العظمى من وظيفتها لدراسة الطريقة التي عولجت بها هي وآخرون على الموقع.
"لقد رأيت الخير والسيئ والقبيح على رديت. لقد كان هذا الخير ملهماً للجدار ، وجعلني القبيح يشك في الإنسانية. "أريد فقط أن أذكر الجميع بأنني مجرد إنسان آخر. لدي عائلة ، ولدي مشاعر ".
في الأسابيع التي سبقت استقالتها ، بدأت عريضة Change.org في الترويج للدعوة إلى فصل باو. ألقت باللوم عليها لحظر سلسلة من Subreddits المكرسة لموضوعات مثل العنصرية ، والدهشة ، والانتقائية.
حتى مع باو ذهب ، ريديت لديه مشكلة صعبة ، يكتب الكاتب بلومبرج ميجان مكارل:
"بعد أن بنيت قاعدة مستخدميها على وعد بأن Reddit كان المكان الذي لا يتدخل فيه أحد معك ، حتى لو كنت غاضباً عملاقًا ، فإن أعظم ما يرضاه في الحياة هو قول أشياء قبيحة ومهينة عن الآخرين ، كان Reddit في مكان ضعيف ليعلن أن كل هذا التعبير الحر لم يعد مسموحًا به بكل حرية. إن أي رئيس تنفيذي حاول أن يمارس العنان ضد العنصرية والتشهير بالدهون والمضايقة وما إلى ذلك ، كان سيواجه خطراً حقيقياً من أن تتوقف قاعدة المستخدمين فجأة ، مما يترك لهم الكثير من المحفوظات وليس هناك اقتراح تجاري مستمر. "
يثير رحيل باو أسئلة حول أفضل طريقة لإدارة هذه المجتمعات ومراقبة سلوكها. الأمر لا يتعلق فقط بالشركات الكبرى مثل Reddit. تمتلك معظم الأنشطة التجارية الصغيرة نوعًا من التواجد عبر الإنترنت يرحب بالتعليقات ، سواء كان ذلك من خلال مدونة أو على الشبكات الاجتماعية.
فيما يلي بعض النصائح للتعامل مع السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، من خلال المجاملة من CIO:
- لا ترد على شكوى مشروعة تحتوي على رد تلقائي.
- تجنب الإغراء للإجابة عن الشتائم باستخدام معجزة بارعة. بدلا من ذلك ، حاول الرد مع الفهم وحل المشكلة.
- تجاهل المتصيدون حتى تتحرك.
- حذف التعليقات القزم على الوظائف الدعائية.
- تجاهل الشكاوى التي لا يمكن إصلاحها ، على الأقل في معظم الحالات.
قد لا تحصل لك تانغلينغ مع التعليقات السلبية على هذا النوع من الصحافة التي حصلت عليها إلين باو. ولكن هذا لا يعني التعامل مع الأمور بطريقة خاطئة لا يمكن أن تكون ضارة.
Reddit الصورة عبر Shutterstock
4 تعليقات ▼
