يعمل المديرون التنفيذيون عبر الهاتف في مراكز الاتصال الهاتفي كجزء من مؤسسة مبيعات الشركة. انهم يبيعون المنتجات والخدمات للعملاء ودعم فريق المبيعات الميدانية من خلال ترتيب المواعيد أو توليد يؤدي. يقدر مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل أن 258،060 شخصًا قد عملوا في هذه المهنة في مايو 2011 ، مع أكبر تركيز للوظائف في خدمات دعم الأعمال.
مؤهلات
الأشخاص الذين يعملون في المبيعات عبر الهاتف لديهم عادةً شهادة الثانوية العامة ، وفقًا لـ O * Net Online. يمكن لأولئك الذين لديهم خبرة سابقة في المبيعات أو أدوار خدمة العملاء جلب المهارات ذات الصلة إلى الوظيفة. تقدم الشركات التي لديها مراكز اتصال لموظفين جدداً التدريب على الوظيفة ، والتي تغطي التدريب التحريضي ومعرفة المنتج ومهارات خدمة العملاء.
$config[code] not foundالمبيعات عبر الهاتف
المديرين التنفيذيين telesales استدعاء الآفاق لبيع المنتجات والخدمات. لديهم الوصول إلى قاعدة بيانات التي توفر تفاصيل الاتصال للعملاء الحاليين وآفاق جديدة ومعلومات عن نوع المنتج لتقديم كل احتمال. أثناء المكالمة ، يستخدمون البرامج النصية لتوجيه عرض منتجاتهم أو الاستجابة للاعتراضات التي قد تثيرها التوقعات. تتضمن النصوص أيضًا مطالبات لتشجيع المديرين التنفيذيين على تقديم منتجات وخدمات إضافية قبل إغلاق المكالمة. إذا وضع العميل طلبًا ، يسجل المدير التنفيذي التفاصيل ويعالج أي مدفوعات ببطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان.
العلاقات
يجب أن يكون للمديرين التنفيذيين المبيعات عبر الهاتف مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين لبناء علاقات مع العملاء والتوقعات. تشير شركة الاستشارات التدريبية Impact Learning Systems إلى أن المتخصصين في مجال المبيعات الذين يستخدمون المكالمات لفهم احتياجات العملاء من المرجح أن يبنوا أعمالًا متكررة أكثر من أولئك الذين يستخدمون أساليب البيع عالية الضغط.
تنقيب
تعتبر آفاق التأهيل لقوة المبيعات الميدانية من الأدوار المهمة للمديرين التنفيذيين عن بعد. يتواصلون مع العملاء والآفاق الذين استجابوا لإعلان أو سجلوا تفاصيلهم على موقع الشركة على الويب. يسألون عن آفاق اهتمامهم بمنتجات الشركة ونواياهم الشرائية. أنها تنقل المعلومات لممثلي المبيعات على الآفاق المرجح للشراء.
دفع وتوقعات
بلغ متوسط الأجر بالساعة لسوق التسويق عبر الهاتف 12.46 دولار في مايو 2011 ، بمتوسط أجر سنوي قدره 25.920 دولار. ويعمل أصحاب أعلى الدرجات في قطاعي المعادن والفلزات ، ويبلغ متوسط الأجر السنوي 454040 دولار ، يليه المسوقون عبر الهاتف في خدمات المعلومات الذين كسبوا 42،680 دولارًا ، وفقًا لـ BLS. من المتوقع أن ينمو التوظيف في هذه المهنة بنسبة أقل من 10 في المائة من عام 2020 ، وهو معدل أبطأ من المتوسط في جميع المهن في الولايات المتحدة ، حسب O * Net Online.
