إذا كنت ترغب في أن يتفاعل عملائك معك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فعليك أن تسأل.
شاركت eMarketer دراسة استقصائية أجرتها DDB Worldwide و Opinionway Research ووجدت أن ثلاثة أرباع مستخدمي فيسبوك في جميع أنحاء العالم ممن "أحبوا" العلامة التجارية قد فعلوا ذلك نتيجة لدعوة أو إعلان من العلامة التجارية التي اتبعوها. قال 49٪ فقط من جميع مستخدمي Facebook أنهم قد صمموا علامة تجارية بعد إجراء أبحاثهم الخاصة.
نعم ، تحتاج إلى إنشاء صفحة يريد المستخدمون الانضمام إليها والصفحة التي ستجلب قيمة. ولكن بمجرد القيام بذلك ، يجب عليك التأكد من أنهم يعرفون ذلك. وأحيانًا تكون بسيطة مثل السماح لهم بمعرفة أن صفحتك موجودة.
يجب عليك استخدام الترقية الذاتية للحصول على الخبر المتعلق بالحساب الاجتماعي الذي تحاول إنشاءه. بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، قد يعني ذلك:
- إرسال رسائل Facebook مخصصة إلى تلك الموجودة في شبكة مسقط رأسك.
- إنشاء فريق شارع لنشر الكلمة في شبكاتهم الخاصة نيابة عنك.
- وضع دعوة للعمل في النشرة الإخبارية لشركتك.
- ترويج الحسابات على موقع الويب الخاص بك أو في مدونة شركتك.
- إدراج الحسابات في جميع مواد الشركة المطبوعة.
- ربط جميع حساباتك على الشبكات الاجتماعية معًا لتسهيل العثور عليها.
مهما فعلت ، عليك القيام بشيء ما. يوضح البحث الذي أجرته Worldwide و Opinionway Research أنه لمجرد أن العميل يعرف أنك موجود ، فهذا لا يعني بالضرورة أنه سيتابعك في وسائل التواصل الاجتماعي إلى صديق لك. إذا كنت قد انتقلت إلى المنزل المجاور ، فأحيانًا ما تحتاج إلى قرع الباب وإخباره بذلك.
كما تم التأكيد في الاستطلاع على أهمية الحفاظ على مصلحة العميل بمجرد أن يصبح معجبًا به. ووفقًا للأبحاث ، فإن 36٪ من المستخدمين الذين "يحبون" علامة تجارية سيؤديون في النهاية إلى إلغاء الاشتراك. تشمل أسباب إلغاء الاشتراك فقدان الاهتمام بالعلامة التجارية (32 بالمائة) ، ونشر العلامة التجارية الكثير من المعلومات (27 بالمائة) وعدم الاهتمام بالمعلومات المنشورة (27 بالمائة). تدفع هذه الأرقام إلى أهمية التواؤم مع جمهورك ومعرفة سبب اتصالهم بك. ما هي المعلومات / الخبرة التي يريدونها وكيف يمكنك تقديمها لهم؟
بالنسبة لأصحاب الأعمال التجارية الصغيرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، سر النجاح هو معرفة سبب رغبة عملائك في التفاعل معك عبر هذه القنوات الجديدة (ما الذي يمكن أن يحصلوا عليه على Facebook وليس على موقعك؟) ومن ثم التأكد من علمهم موجود. يبدو بسيطا ، ولكن في بعض الأحيان. لأنه في بعض الأحيان يتعلق الأمر ببساطة بمنح الأشخاص ما يريدونه بالضبط.
6 تعليقات ▼
