عندما يتعلق الأمر بوسائل الإعلام الاجتماعية والأعمال التجارية الصغيرة ، فإن وجود استراتيجية يمكن أن يؤدي إلى فوائد أكبر. فوائد مثل زيادة عدد الزيارات وتخفيض تكاليف التسويق وزيادة العلامة التجارية. انضم إلى سانجيف آغاروال ، مؤسس وشريك مجموعة SMB ، لينضم إلى برنت ليري لمناقشة نتائج دراسة الأعمال الاجتماعية للشركات الصغيرة والمتوسطة لعام 2012 ، ولماذا يعتبر النهج الاستراتيجي أفضل من النهج المخصص.
$config[code] not found* * * * *
سانجيف آغاروال: لقد قمت بتأسيس مجموعة SMB قبل ثلاث سنوات تقريباً ، وكانت القوة الدافعة هي عدم التركيز بشكل خاص على قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة. قبل ذلك ، عملت في مجال أبحاث السوق. التركيز مرة أخرى على منطقة SMB في Hurwitz ، وفي AMI.
بدأت القيام بذلك في مجموعة يانكي منذ حوالي 10 سنوات.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ربما يمكنك ملء الأشخاص بدراسة الأعمال الاجتماعية للشركات الصغيرة والمتوسطة عام 2012؟
سانجيف آغاروال: لقد اتخذنا شكلاً مختلفًا قليلاً مقارنة بما نظرت إليه معظم الدراسات. اتخذنا نهجا من أعلى إلى أسفل لهذه المشكلة. نظرنا في التحديات التجارية التي تواجه الشركات الصغيرة ، ووظائف الأعمال التي يستخدمونها لمواجهة هذه التحديات.
ثم قمنا بعد ذلك بمزيد من البحث لمعرفة كيفية إنجازهم لوظيفة العمل باستخدام الأدوات التقليدية وأدوات وسائل التواصل الاجتماعي. ثم قمنا بعد ذلك بمزيد من البحث في أدوات وسائل الإعلام الاجتماعية المحددة التي استخدموها لإنجاز كل من وظائف الأعمال هذه. ومن هنا تركز الدراسة على الأعمال الاجتماعية بدلاً من وسائل الإعلام الاجتماعية في حد ذاتها.
على سبيل المثال ، كيف يمكن للشركات الصغيرة إعادة تشكيل مبيعاتها وتسويقها وخدمة العملاء وتطوير المنتجات وجهود الموارد البشرية والاستراتيجيات الأخرى في المشهد الاجتماعي المتزايد؟ ما هي العقبات التي تقف في طريقها أثناء انتقالها من العالم التقليدي إلى عالم الإعلام الاجتماعي؟
اتجاهات الأعمال الصغيرة: عند النظر إلى نتائج الدراسة ، كيف يمكنك تصنيف الطريقة التي تستخدم بها الشركات الصغيرة وسائل الإعلام الاجتماعية اليوم؟
سانجيف آغاروال: في الدراسة ، نقوم بتصنيف مستخدمي الوسائط الاجتماعية إلى مجموعتين. أولئك الذين يتخذون النهج الاستراتيجي المخطط له لوسائل الإعلام الاجتماعية وتلك التي تتخذ نهجًا غير رسمي مخصصًا لوسائل الإعلام الاجتماعية.
بشكل عام ، بينما رأينا استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية بين الشركات الصغيرة نمت من 44 ٪ في عام 2011 إلى ما يقرب من 53 ٪ في عام 2012 ، وظل المستخدمون الاستراتيجيون مقفلين لكلا العامين في حوالي 24 ٪. و 29 ٪ من الشركات الصغيرة التي قمنا بمسحها كانت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة مخصصة.
في الجوهر ، يقوم عدد كبير من الشركات بتجربة الفيسبوك وتويتر وما شابه ، وتخمين ما يتمسك به دون أي تخطيط وراءه.
لا يستخدم عدد كبير من الشركات ، 25٪ تقريبًا ، وسائل الإعلام الاجتماعية اليوم ، ولكنهم يخططون لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي خلال الأشهر الـ 12 المقبلة. ثم هناك عدد كبير من الأشخاص المتعصبين ، أو شركات الأعمال الصغيرة المعادية للمجتمع ، والتي لا تستخدم وسائل الإعلام الاجتماعية في خططها للسنوات القادمة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل هناك تأثير إيجابي من كونه نشاطًا اجتماعيًا استراتيجيًا بدلاً من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من خلال نهج خاص؟
سانجيف آغاروال: ما وجدناه في الدراسة هو الشركات الصغيرة التي تستخدم وسائل الإعلام الاجتماعية بطريقة إستراتيجية هي الأكثر تفاؤلاً بشأن نموها. إنهم يستخدمون وسائل الإعلام الاجتماعية في خطة حيث يتمتعون بفوائد تعزيز الأعمال ، مثل حركة المرور إلى الموقع. إنهم يشهدون زيادة في العلامة التجارية ، ويرى الكثير منهم أشياء مثل انخفاض تكاليف التسويق حيث يقللون من استخدام أدوات التسويق التقليدية ويستبدلونها بوسائل التواصل الاجتماعي.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف هي بعض الطرق التي تستخدم بها الشركات الصغيرة الإستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية للتعامل مع تلك المناطق المحددة؟
سانجيف آغاروال: تتمثل بعض المجالات الرئيسية التي تستخدمها الأنشطة التجارية الصغيرة الاستراتيجية في الشبكات الاجتماعية في تحسين الوعي بالسوق والتواصل مع الأشخاص الذين ليسوا عملاء حاليًا. إنهم يستخدمونه لزيادة عدد الزيارات إلى مواقعهم على الويب ؛ لتوليد خيوط وفرص جديدة ، بالإضافة إلى خلق تفاعل أكثر وأفضل مع عملائها وتوقعاتهم.
أيضا ، أنواع التسويق من الوظائف التي تتصدى لأهداف الأعمال التجارية التجارية الصغيرة مثل زيادة الإيرادات ، وزيادة رضا العملاء وتحسين تجارب العملاء.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يستخدمون الأدوات الاجتماعية كبديل لبعض الأشياء الأكثر تقليدية التي يقومون بها؟ أم أنهم يستخدمونه كامتداد أو تحسين لبعض الأشياء التقليدية؟
سانجيف آغاروال: في الدراسة ، ذكرت 37 ٪ من الشركات الصغيرة تخفيض واستبدال بعض أدوات التسويق التقليدية. في بعض الحالات ، يتم استبدال الأدوات والتطبيقات التقليدية. البعض الآخر يقلل من استخدام الأدوات التقليدية.
إن المنطقة التي شهدت أكبر انخفاض في التسويق تستخدم المجلات والمجلات التجارية - وخاصة أجزاء الطباعة مثل الصفحات الصفراء.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: تحدثنا عن تصنيف المستخدمين الاستراتيجيين لوسائل الإعلام الاجتماعية. لقد أطلقنا عليهم أعمالًا اجتماعية استراتيجية ، في هذه المرحلة ، مقارنةً بالناس الذين هم أكثر رسمية. ما هي بعض الاختلافات الرئيسية ، أو ربما بعض الأشياء التي يبدو أنها تقوم بها بشكل مختلف قليلاً ، والتي تساعدنا على فهم الأعمال الاستراتيجية؟
سانجيف آغاروال: الشركات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة إستراتيجية لا تشعر فقط بالإيجابية بشأن مستقبلها ، ولكن احتمالاتها الحالية تبدو أكثر إشراقا أيضا. بشكل عام ، دعم المستخدمين الاستراتيجيين معدلات رضا أعلى في مجالات مثل تحسين خدمات الشراء وتوليد المزيد من حركة المرور على شبكة الإنترنت. أيضا ، بالعودة إلى المستخدمين المخصصين ، أعتقد أن المستخدمين الاستراتيجيين عموما يتوقعون عائدات أعلى وبالتأكيد توقعات أعلى للنمو في العام المقبل.
الزيادة الهائلة في الرضا عن المستخدمين الاستراتيجيين في بعض المجالات الوظيفية تشرح أيضًا القيمة التي يحصلون عليها من أدوات وسائل الإعلام الاجتماعية مقارنة بالمستخدمين غير الرسميين.بعض هذه الإحصائيات التي حصلنا عليها من التقرير هي أن الشركات الاستراتيجية أكثر احتمالا بثلاثة أضعاف ونصف الشهر أن تكون راضية جدا عن أدوات مثل تويتر. من المرجح أن يكون المرء راضين أكثر بمرتين ونصف عن الأدوات مثل Linkedin ، وحوالي مرتين أو أكثر من المرجح أن يكون راضيًا جدًا عن المشاركات على Facebook.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن 20٪ من المستجيبين الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من استراتيجيتهم يستخدمونها أيضًا لخدمة العملاء ، مقارنة بـ 13٪ فقط من المستخدمين من النهج المخصص. تصبح القيمة التي يحصل عليها هؤلاء المستخدمون الاستراتيجيون واضحة جدًا عند مقارنة هذه الأرقام بالسنة.
من المؤكد أنه توجد حالة قوية جدًا للشركات الصغيرة التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة استراتيجية.
هذه المقابلة هي جزء من سلسلة محادثات One on One مع بعض من رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انقر على السهم الأيمن على المشغّل الرمادي أدناه. يمكنك أيضًا رؤية المزيد من المقابلات في سلسلة مقابلاتنا.
سانجيف اجاروال بواسطة smallbiztrends
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
1 تعليق ▼
