يُعد التواصل الجيد وسلوكيات الهاتف أمرًا مهمًا للغاية (ومن الصعب أحيانًا الوصول إليه) في عالم اليوم سريع الخطى. يُعد التحدث عبر الهاتف أحد أكثر الطرق شيوعًا للقيام بالأعمال التجارية ، كما أن الأخلاق الحميدة يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في المساعدة على بناء الثقة مع عميل محتمل بل وحتى البيع.
إليك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها أثناء المكالمة التالية.
إعادة تنشيط آداب الهاتف
ابتسامة
يبدو صوتك "بالضيق" مختلفًا تمامًا عن صوتك "السعيد" والأخير أكثر متعة للتحدث معه. حتى إذا وجدت نفسك في مزاج سيئ عندما يبدأ الهاتف في الرنين ، خذ نفسًا عميقًا وابتسم.
$config[code] not foundسوف تحدث فرقا للشخص على الخط الآخر.
أجب على الهاتف بصبر
إن التقاط الهاتف بمقطع ، "بوب هنا" ، أو ببساطة ، "قسم المبيعات" سيجعل المتصل يشعر أنه على الفور يؤجل. بدلا من ذلك ، أجب مع تحية ودية واسمك.
سيبدأ هذا التعديل الصغير محادثتك على القدم اليمنى.
تكلم بوضوح وليس بصوت عالٍ جدًا
لا يتجاوز الميكروفون في الهاتف أكثر من بضع بوصات من فمك ، لذلك لا داعي لرفع صوتك أثناء التحدث.
التحدث ببطء ووضوح هو أيضا فكرة جيدة ، كما هو الانتظار لتناول طعام الغداء الخاص بك حتى بعد الخروج من المكالمة.
لا تقفل أولاً
هل انتهيت تقريباً من مكالمة هاتفية عندما يتوقف الشخص الآخر فجأة كما تقول "goodb"؟ هذا يمكن أن يكون نفرًا ويعطي المكالمة انطباعًا سلبيًا نهائيًا.
لا تكن الشخص الذي يندفع من الهاتف. تسجيل الخروج بهدوء ثم انتظر الشخص الآخر شنق أولا.
البقاء على محايد المواضيع
حاول عدم طرح السياسة والدين ومواضيع حساسة أخرى عند إجراء مكالمة مع شخص لا تعرفه جيدًا - حتى لو كان لديك توكيل لصالحك. على سبيل المثال ، لمجرد أن عميلك المحتمل يعيش في سان فرانسيسكو ولديه وليد يدعى باراك ، لا تبدأ في مدى حماستك للمؤتمر الوطني الديمقراطي لعام 2016.
أنت لا تعلم أبداً قد يكون هذا الشخص من الجناح اليميني المتطرف وقد تمر المحادثة منذ فترة طويلة قبل أن تتمكن من التخبط بما يكفي لتقول كيف سيبدو كريس كريستي في البيت الأبيض.
انتظر دورك
الاحتمال الذي تتحدث معه تتاح له موهبة لا تدع الفرصة تفوتك في 20 دقيقة. حسنا. انتظر دورك ولا تقاطع. إنه وقح
سيكون عليهم أن يأخذوا نفسًا في مرحلة ما ، وعلى الأرجح ، سيدركون أنهم كانوا يجرون المحادثة لفترة طويلة جدًا ويسمحوا لك بدورة.
البريد الصوتي: حافظ على رسالتك قصيرة وبطيئة
فكر في رسالة بريد صوتي كملاحظة لاحقة: بضع كلمات ستفعل. لا أحد يحب الرسائل الطويلة والمنتهية ، لذلك عليك فقط إدراج اسمك واسم الشركة والسبب الذي تدعو إليه (في 20 كلمة أو أقل ، إذا أمكن) ورقم هاتفك.
عندما تقول رقم هاتفك ، ابطئ سرعة السلحفاة. تأخذ فواصل بين الأرقام حتى يكون لدى الشخص الآخر الوقت لتدوينها أو قولها مرتين قبل تعليقها.
صورة الهاتف عبر Shutterstock
17 تعليقات ▼
