يمكن أن يرتبط كل صاحب عمل صغير بالمشاكل المحيطة بالنمو.
ينضم غريغ هيد (في الصورة) ، رئيس قسم التسويق في Infusionsoft ، إلى أنيتا كامبل ، الرئيس التنفيذي لمؤسسة Small Business Trends لإجراء مقابلة فردية حصرية حول موضوع تنظيم الأعمال الصغيرة (أو "تنظيم عمل تجاري صغير" اعتمادًا على الكلمة أنت تفضل) ، لتحفيز النمو. يشارك غريغ أفكاره حول ذلك ، بالإضافة إلى التأثير الهائل الذي يمكن أن يحدثه هذا على نمط الحياة ، والتوقعات ، والتفاؤل - ناهيك عن مبيعات الأعمال. يقول أتمتة رئيس ، هو مصدر الحرية والإبداع. اقرأ لمعرفة ما يعنيه.
$config[code] not found* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: منذ متى وانت مع Infusionsoft؟
غريغ هيد: مرت أربع سنوات ونصف.
حدثت الكثير من التغييرات خلال هذا الوقت على المنتج والشركة ، أليس كذلك؟
غريغ هيد: نعم ، لم تكن Infusionsoft شركة ناشئة عندما وصلت. كانت بالفعل شركة متطورة. منذ أكثر من أربع سنوات ، كان لدينا مائة وثلاثون موظفًا وكان لدينا أربعة آلاف عميل.
اليوم لدينا أكثر من 600 موظف ، 30000 عميل ، وآلاف الشركاء. ولدينا الآلاف من الأشخاص الذين يحضرون الآن حدث ICON15 ، وما زال مؤتمرنا يزداد.
في Infusionsoft ، نعلم أننا سنزداد حجمًا. ولكننا سنظل دائمًا على اتصال مع الأنشطة التجارية الصغيرة كما كنا عندما كنا نشاطًا تجاريًا صغيرًا بأنفسنا.
مهمتنا هي مساعدة الشركات الصغيرة على النجاح.
ما هي القضايا الرئيسية التي تراها الشركات الصغيرة تواجه عندما يتعلق الأمر بتسويقها - ولماذا يكافح الكثير منا؟
غريغ هيد: المشكلة التسويقية لها علاقة بإدارة الأشياء التي تدفع العائدات وتحصل على المبيعات وتحصل على المال - وتجعل ذلك ثابتاً.
إنها المشكلة رقم واحد للشركات من جميع الأحجام. كما أنه يمثل تحديا خاصا لأصحاب الأعمال الصغيرة ، أولئك الذين هم في المراحل الأولى الذين يحصلون على تلك الإيرادات الأولى ويخرجون من وضع البقاء.
التحدي لأصحاب الأعمال الصغيرة هو أنها تقفز مباشرة إلى القتال مع الكثير من النشاط المحموم. بعد ذلك ، من الصعب عليهم العمل على ما يمكن أن يجعل حياتهم أسهل قليلاً. فهم غير قادرين على تحديد أي جزء من عملائهم يجب أن يركزوا فعلاً على إنشاء نشاط تجاري أقوى وكيفية تحسين مراسلتهم وإعداد تقاريرهم.
تتعثر الكثير من أصحاب الأعمال الصغيرة في هذه التكتيكات. ومن الصعب للغاية مع التسويق الرقمي. لا يشبه ذلك الأيام القديمة التي اتصل بها الأشخاص عندما أرادوا الشراء. لقد كتبته للتو وربما كان هناك بعض الملاحظات اللاصقة.
الآن هناك 20 أداة مختلفة مع رسائل البريد الإلكتروني التي تحلق في كل مكان. من الصعب حقًا بالنسبة لأصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة أن يتتبعوا. في كل عام ، هناك تكتيك مختلف يجب إضافته إلى مجموعة أدوات التسويق الخاصة بهم.
لذلك هناك الكثير من التشتيت التكتيكي الذي يحافظ على الشركات الصغيرة من بناء أساس تسويقي أفضل للنمو.
لقد حصلت على 30،000 عميل. نحن نعلم أن Infusionsoft ليس للجميع ، فمن هو؟ ما رأيك في نوع المستخدم الذي سيحصل على أكبر قيمة من Infusionsoft ويدرك هذه القيمة؟
غريغ هيد: مع وجود 27 مليون مؤسسة صغيرة وخمسة ملايين في الولايات المتحدة التي لديها ما بين 2 و 25 موظفًا ، لا تعمل جميعها على الإنترنت أو نشطة أو موجهة نحو النمو أو تقدمًا.
دعنا نطلق على العميل Infusionsoft نشاطًا تجاريًا صغيرًا تقدميًا يريد إما تنمية النشاط التجاري أو الاستمرار في زيادة قدراته وتحسينه.
هذه الشركات هي أيضا عبر الإنترنت. زبائنهم يأتون إليهم من خلال موقعهم على الإنترنت أو من خلال صفحة الفيسبوك الخاصة بهم. إنهم يتخطون مجرد وجود موقع ويب بسيط وإرسال بريد إلكتروني مرة واحدة في العام.
إن Infusionsoft ليست الأداة الأولى التي يستخدمها أصحاب الأعمال عند دخولهم لأول مرة عبر الإنترنت وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الأولى لهم.
Infusionsoft هو ما يتخرجون إليه.
Infusionsoft هي المنصة التي يذهبون إليها عندما يبدأ النظام في العمل - عندما يقوم الناس بملء النماذج على موقع الويب الخاص بك ، ولديك الآن مجموعة من الأسماء وعنوان البريد الإلكتروني الذي لا تعرف ما يجب القيام به.
نتعامل مع المشكلة عندما يكون لديك تدفق في مسار التحويل الخاص بك مع العملاء - وجميع هذه المعاملات تبدأ في قتلك.
شيء آخر هو أن المستخدم Infusionsoft لديه تدفق المعاملات. هناك ألم عندما يتعلق الأمر بذلك - وفرصة. وتتمثل الفرصة في تنظيم تدفق العملاء هذا لتنمية نشاطك التجاري ، بحيث يمكنك إجراء تحويل أفضل في الواجهة الأمامية لتحقيق المزيد من المبيعات والقيام بمزيد من الأعمال مع عملائك الحاليين.
ليس كل الشركات لديها هذا النوع من تدفق المعاملات. بعض المستشارين لديهم عدد قليل من العملاء كل عام. الكثير من المستقلين هم من هذا القبيل. ليس لديهم المشكلة التي حل Infusionsoft.
غير أن الشركات الصغيرة الأخرى - سواء كانت خدمات منزلية ، أو تجميل ، أو عقارات ، أو أطباء أسنان - لديها تدفق مستمر للمعاملات.
واحدة من القضايا التي لديها الكثير من رجال الأعمال الصغيرة هي أنهم ليسوا المسوقين بالتجارة. عبارات مثل "التحويل" و "مسارات التحويل" - فهم غير متأكدين مما تتحدثون عنه. كيف تتعامل مع ذلك؟
غريغ هيد: كجزء من عملية البداية ، نعلم الكثير عن تسويق دورة الحياة. إنها تتدفق من الاستقطاب إلى البيع لتسليم ومتابعة عملائك. لذلك ، يتوفر التعليم لعملاء Infusionsoft الجدد.
من جانب الشركات الصغيرة ، يجب أن يكون هناك بعض الالتزام لفهم مبادئ التسويق الأساسية. من خلال مساعدتنا التعليمية ، فهم يفهمون تدفق جذب حركة المرور ، أو تحويل العملاء المحتملين ، أو تحويل المحادثات إلى مبيعات ، ثم مواصلة المحادثة مع العملاء.
هناك أيضًا خريطة لما يحدث بالفعل هم اعمال. هذا هو في الواقع أول عيد الغطاس ، "أوه ، يا إلهي. هذا ما يبدو عليه! "
نساعد في الكشف عن ذلك لأصحاب الأعمال الصغيرة. نحن نقدم الكثير من الموارد التعليمية حتى يتمكنوا من فهم ذلك.
عندما يكون هناك تدفق العملاء ، تحدث مشكلة حسابية بسيطة. يمكننا القيام بهذه الرياضيات بسرعة كبيرة. كم عدد العملاء لديك ، وكيف يمكنك تنظيم الأشياء حتى تتمكن من التعامل معها بكفاءة أكبر والحصول على المزيد من المبيعات؟
على سبيل المثال ، يحتوي كل تنسيق للمناظر الطبيعية حول فينيكس على 500 إلى 1000 عميل. ومع ذلك ، فإنهم جميعًا يتصرفون بالدهشة عندما ندعو في منتصف الصيف ، عندما تقطع راحتيك هنا. يمكنك القيام بهذه الرياضيات بسرعة كبيرة.
ما ينبغي أن يحدث؟ يقوم منسق الحدائق بتجميع عناوين البريد الإلكتروني لعملائهم. ابتداءً من شهر مايو ، سيبدأون في إرسال رسالة إلكترونية وجدولة العملاء مقدمًا.
عندما يكون لدينا هذا النوع من المحادثات مع العملاء من الشركات الصغيرة ، فإن الإدراك يأتي بسرعة كبيرة.
الشيء العظيم في الأعمال التجارية الصغيرة هو أن هناك فرص في كل مكان للقيام بأشياء مذهلة.
نرى في الواقع ذلك كجزء من ما نقدمه. الأمر لا يتعلق فقط بالبرمجيات ، ولكنه يرى ما يحدث في أعمالهم والتعليم حوله وهذا الكشف. النجاح ليس مجرد مشكلة في البرامج. إنه كل شيء آخر يتماشى مع ذلك.
لأصحاب الأعمال الصغيرة ، مثل "كيف لم أكن أعلم ذلك من قبل؟" ولكن لا أحد يعلم هذا في المدرسة ، أليس كذلك؟
دعونا نتحدث عن منتج Infusionsoft للحظة. سوف أضع قدميك على النار هنا. نحن نعلم أن هناك بعض التحديات في الأصل مع تعقيد المنتج. يبدو أن منشئ حملة Infusionsoft قد بشرت في عصر جديد.
غريغ هيد: نعم فعلا. كما ترى ، كانت الشركة موجودة منذ أكثر من اثني عشر عامًا ، قبل Facebook و YouTube والهواتف الجوالة.
تم إنشاء هذا المنتج في الأصل للأشخاص الذين كانوا فنيًا نسبيًا - على سبيل المثال ، المحامي في كانساس سيتي الذي كان يعرف لغة HTML و بقي طوال الليل يحفر فيه.
منذ البداية المبكرة ، كان المنتج يمر بتطور. هدفنا هو تسخير قوة الأتمتة لأصحاب الأعمال الذين ليسوا تقنيًا.
قبل ثلاث سنوات ، قدمنا أداة إنشاء الحملات. سمح للناس بربط جميع المفاتيح المتوفرة في Infusionsoft بطريقة مرئية.
الآن نحن مستمرون في التقدم بعد ذلك. يقول آخر زبائننا: "هذا رائع ، لكنني لا أريد حتى أن أفعل ذلك. هل يمكنك فقط إعطائي بعض الحملات سابقة الإعداد التي يمكنني البدء بها؟ "
في كل عام ، نواصل تقديم المزيد من الطاقة ، دون الحاجة إلى أن تكون خبيرًا. نحن نمكِّن العملاء من تنفيذ المزيد من الأشياء بنقرات أقل.
يساعد شركاؤنا بشكل كبير في ذلك أيضًا. بدأ شركاؤنا في تقديم حلول أكثر تعقيدا لحل مشاكل معينة أو إيجاد حل لصناعة معينة - مثل طبيب أسنان أو محام أو مستشار تسويق أو وكيل عقاري. الحلول كاملة ، مباشرة من الصندوق.
هذه مجرد قصة شركة تكنولوجيا. نحن نجري استثمارات كبيرة لجعل منتجنا أكثر سهولة ويجعل الناس قيمة أسرع ويحل المشاكل بسرعة أكبر.
ما هو تطوير المنتج الذي نتوقعه من Infusionsoft؟
غريغ هيد: في الوقت الحالي ، لدى Infusionsoft أدوات قوية عندما تبدأ ، تحصل على القليل من المساعدة منا أو من شريك ، وسنأخذ الوقت الكافي لإنشاء الصفحات المقصودة الأولى وربط ذلك ببريد إلكتروني للمتابعة تقوم بإنشائه. إنه مزيج من المحتوى الذي تكتبه ، ونماذج البريد الإلكتروني ، والصفحة المقصودة والرسومات الإبداعية.
هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك تجميعها معًا ، والتي لا تقتصر على "قاعدة البيانات الخاصة بي هنا" ، و CRM بسيط.
على مستوى واحد ، وهذا يعني قوالب بسيطة. قد يكون لديك سبع صفحات مقصودة مختلفة للاختيار من بينها لحالتك الخاصة ، وهي قريبة جدًا مما تبحث عنه. هناك المزيد من تلك النماذج القادمة.
والشيء التالي على رأس هذا الأمر هو للأشخاص الذين يقولون ، "حسنًا ، لست متأكدًا مما أكتب في رسائل البريد الإلكتروني ولا أعرف ما يجب أن يكون عليه تسلسل البريد الإلكتروني. ماذا يحدث عندما لا ينقر المستلم بعد سبعة أيام؟ ماذا تفعل؟ "كل هذا النوع من الاشياء. لقد أنشأ شركاؤنا الآلاف من الحملات. سنتمكن من نشر أفضل حملاتهم ومشاركتها مع المستخدمين.
في النهاية ، ستتمكن من قول "أريد فقط المزيد من الإجابة النهائية ، بما في ذلك حل رأسي بالكامل. أنا طبيب أسنان للأطفال. هل يمكنك فقط إعطائي مجموعة من الأشياء ، بما في ذلك التصميم النهائي ، ويمكنني وضع شعارات خاصة بي ، وضبطها وتشغيلها؟ "
ما هي الأهداف المحددة كرئيس تسويق Infusionsoft التي تضع في اعتبارك أنك تريد المشاركة؟
غريغ هيد: نمت Infusionsoft. لدينا ثلاثين ألف عميل.
ما زلنا مبكرين في هذه الرحلة. معظم الشركات الصغيرة ليست على الإنترنت ، ومنهجية ، واختيار المسار الذي تريد أن تأخذ.
هذا جزء من السحر ليحدث. لقد نجحنا في الوصول إلى أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة الذين يحاولون التقدم من خلال الاستثمار في عملياتهم.
جزء من مهمة التسويق في Infusionsoft هو الاستمرار في الوصول وجذب وتنمية الأعمال وتحويل العملاء. نحن على بعد ثماني سنوات من رحلة العشر سنوات التي بدأها المؤسسون عندما كانت شركة صغيرة ، وقالوا "في يوم من الأيام ، سنكون هذه الشركة الكبيرة مع مائة ألف عميل".
سنواصل دعم قضية الأعمال الصغيرة ، والتي نعتقد أنها ليست مفهومة بشكل جيد خارج رؤوس أصحاب الأعمال الصغيرة أنفسهم.
يعتقد معظم الناس أن أصحاب الأعمال الصغيرة مجانين. الحكومة والشركات الكبرى لا يفهمونها.
في بعض الأحيان يتساءل أصحاب الأعمال أنفسهم. كانوا يعتقدون ، "لم يخبروني أبداً أنه كان من المفترض أن يكون هذا صعبًا ، وعلينا القيام بكل هذه الأشياء. اعتقدت أنني كنت طبيب أسنان. الآن ، يجب أن أكون شخصًا للمبيعات والتسويق أيضًا؟
إن سحر أصحاب الأعمال الصغيرة هو عندما يقومون بإنشاء أنظمة لجزء من أعمالهم - وهي أنظمة يمكنها أن تجعل العمل أكثر سهولة.
بالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة ، فإن مواردهم النادرة هي الوقت. على عكس الأعمال التجارية الكبيرة التي لديها المال والتكنولوجيا ، مع أصحاب الأعمال الصغيرة ، فقد حان وقتهم. وهذه أكبر أزمة مستمرة. أعمال أسلوب الحياة التي ليس لها حياة …
يعني كونك نظاميا أن تقوم بأتمتة شيء ما ، بحيث لا يتعين عليك القيام بذلك بنفسك أو دفع شخص ما للقيام بذلك.
يعتبر أخذ جزء صغير من العمل لجعله أكثر تلقائية جزءًا من السحر. إنه المكان الذي تأتي منه الإغاثة.
المفارقة هي أن الأتمتة هي المكان الذي تأتي منه الحرية والإبداع. يتم تحريرك عند تشغيل النظام ويمكنك العودة إلى ما كان لديك متعة في المقام الأول.
$config[code] not foundما الأشياء الأخرى التي تود أن يعرفها أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة ، والتي لم نتحدث عنها؟
غريغ هيد: أود أن يفهموا أنه هنا في Infusionsoft ، نعلم أن تحديات أعمالهم صعبة. نحن نعرف لأننا مررنا بكل خطوة في رحلتهم. نحن في رحلة في Infusionsoft أيضًا.
كل صاحب عمل صغير - من صاحب العمل الذي لديه وظيفة جانبية إلى واحدة تقول "أنا أحقق عوائد فعلية" إلى الشخص الذي يوظف موظفين - يمر بمراحل في هذه العملية الرائعة.
ومن الصعب. انه مربك. إنه مجنون قليلاً
لكنها في الواقع شريان الحياة لكل الأشياء العظيمة المفيدة في العالم.
ثلاثون بالمائة من الوظائف في الاقتصاد تأتي من تلك الشركات التي بها 100 موظف أو أقل. هذا ما يبني المجتمعات ويجعل الجيل القادم من كل شيء. أعتقد أنها شريان الحياة للاقتصاد.
ويجب أن يعرفوا أن هناك أشخاصًا سيساعدونهم على المرور بهذه الرحلة.
سيتعين عليهم الاستمرار في التعلم وتحريك عقولهم قليلاً للوصول إلى الرحلة. ولكن بمجرد أن يفعلوا ذلك ، سوف يعيدون اكتشاف الأمل الذي كان لديهم عندما بدأوا العمل. شعور الحرية وشعور الأبطال والمال في البنك وكل ما تبقى من ذلك.
نعلم أن الأمر أكثر صعوبة مما كان عليه في الأعمال التجارية الصغيرة ، وهذا هو سبب وجودنا في Infusionsoft.
هذه المقابلة حول تنظيم الأعمال التجارية الصغيرة هي جزء من سلسلة مقابلات "One to One" مع المدراء التنفيذيين ، وأصحاب المشاريع ، والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. تم تسجيل هذه المقابلة في مؤتمر ICON15 في فينيكس ، أريزونا. النسخة تم تحريرها للنشر.
الصور: اتجاهات الأعمال الصغيرة
المزيد في: Infusionsoft 2 تعليقات ▼
