3 إحصائيات للتفكير عند صياغة حملة وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك

هناك الكثير من المشاركة في بناء تواجدك على الشبكات الاجتماعية - لدرجة أنه من السهل على أصحاب الأعمال الصغيرة الشعور بالارتباك وعدم الثقة في ما ينبغي التركيز عليه. ثم تصادف بعض الإحصائيات المذهلة التي تظهر مدى حجم الانفصال فعلاً.

أقدم لكم ثلاث احصائيات وسائل الاعلام الاجتماعية للتفكير. فكّر في الطريقة التي قد تعكس بها إستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك.

$config[code] not found

1. المستهلكون الاجتماعيون يعتمدون على التقييمات والمراجعات

يزيد استخدام المستهلكين المتزايد لوسائل الإعلام الاجتماعية من أنماط الشراء والسلوكيات. لقد تمكّنا من الشعور ببعض الوقت ، ولكن بفضل NM Incite ، أصبح لدينا الآن أيضًا بيانات تدعمها. ووفقًا لـ NM Incite ، فإن 63 بالمائة من مستخدمي الوسائط الاجتماعية قد أدرجوا "تقييمات المستهلكين" كمصدرهم المفضل للحصول على معلومات حول المنتجات والخدمات. وأدرج 62٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي "مراجعات الشركة" كمصدرهم المفضل.

يبحث المستهلكون عن هذه المواقع الإلكترونية للحصول على معلومات حول المنتجات والخدمات التي يهتمون بها. وهم يصدرون أحكامهم استنادًا إلى المراجعات والتقييمات التي حصلت عليها علامتك التجارية. أشرت في الأسبوع الماضي إلى أهمية وضع إستراتيجية مراجعة للعطلات - باستخدام زخم هذا الموسم لإبداء ملاحظاتك وشهاداتك في العام الجديد. البيانات التي تم إصدارها تؤكد فقط على أهمية هذا. إذا لم تكن قد وضعت إستراتيجية للحصول على مراجعات عبر الإنترنت ، فقد حان الوقت الآن. لا تدعها تجلس لفترة أطول.

2. واحد وسبعون في المئة من الشركات تجاهل شكاوى العملاء على تويتر

كيف يتم ذلك لخدمة العملاء؟

وفقا لبحث من ماريتز و Evolve124 ، من 1،298 شكاوى تويتر مراجعة ، تلقى 29 في المئة فقط ردا من الشركة المذكورة. أما الـ 71٪ الأخرى فقد تم تجاهلها تمامًا من قِبل العلامة التجارية ، مما يعني بشكل أساسي أن المستهلكين لا يستمعون إلى الشركات ولا يهتمون بتجاربهم. ولجعل هذا القانون أكثر قلقا ، قال 86 في المائة من مكبرات الصوت الذين تم تجاهلهم إنهم كانوا يودون أو يحبوا إذا كانت الشركة قد استجابت لهم. وهذا منطقي. نود أن نسمع أن الشركة تستمع إلينا ، وأنهم يسمعون ما نقوله ، وأنهم سيعالجون مخاوفنا. نحن نبحث عن هذه العلامات عند قيامنا بأعمال تجارية مع علامة تجارية ، حتى لو كان 51٪ من المستخدمين لا يعتقدون أن الشركة ستستجيب عندما تغرد عليهم. ما زلنا مبتهجين عندما يفعلون.

إذا كان عملاؤك يعطونك الفرصة لتحويل الليمون إلى عصير الليمون ، لتصحيح الخطأ والبدء من جديد ، لا تدع هذه الفرصة تنزلق. حتى إذا كانت التغريدات الموجهة إليك مليئة بالغضب أو الغضب ، فإن حقيقة أن العميل قال شيئًا ما يعطيك القدرة على تصحيحه. ووفقاً للأرقام ، فإن أكثر من 80 في المائة سيكونون سعداء حقاً باستلام رد منكم. هذا مثل السعادة المضمونة لمجرد الظهور!

3. خمسة وخمسون في المئة تتوقع المحتوى / خصومات حصرية ل "معجب" صفحة الفيسبوك الخاصة بك العلامة التجارية.

إذا كان هناك أي وقت مضى تذكيرًا بأن المستهلكين لديهم دوافعهم الخاصة لمتابعة متابعتك على Twitter أو الإعجاب بعلامتك التجارية على Facebook ، فإن ExactTarget تذكرنا أنه يتعلق بالعميل. دائما. عندما يتعلق الأمر بالتوقعات بعد الإعجاب بشركة على Facebook:

• 58٪ يتوقعون الوصول إلى محتوى أو أحداث أو مبيعات حصرية
• 58 في المئة يتوقعون الحصول على خصومات أو الترقيات
• يتوقع 47٪ تلقي تحديثات حول الشركة أو الشخص أو المؤسسة

عندما تبدأ في تطوير تواجدك على الشبكات الاجتماعية ، يرجع الأمر إليك لتوفير سبب إنشاء هذا الحافز. ويعني أيضًا فهم جمهورك حتى تعرف ما يريد. قد يفضل البعض تخفيضات ، بينما يريد الآخرون مقاطع فيديو حصرية أو الوصول إلى علامتك التجارية. من خلال منح العملاء ما يريدون ، يمكنك زيادة تفاعلهم مع علامتك التجارية.

لقد برزت إحصائياتي المذكورة أعلاه لأنها تعزز جميعها سبب الانخراط في وسائل الإعلام الاجتماعية في المقام الأول. يتعلق الأمر بمساعدة الأشخاص في العثور على معلومات عنك ، والانخراط عندما يتصلون بك ، ومنحهم شيئًا لوقتهم. هذه هي الأشياء الثلاثة التي يجب أن تعتمد عليها كل خطة وسائل الإعلام الاجتماعية.

10 تعليقات ▼