المزيد من منتجات Samsung التي تم استرجاعها حول قضايا السلامة (ووتش)

تعاملت سامسونج بالفعل مع القضايا المتعلقة بجهازها Galaxy Note 7 المحموم وحتى اشتعال النار هذا العام. وبعد الاستدعاء ، لا تزال المشكلة غير ثابتة لجميع المستهلكين. لذا أوقفت الشركة الإنتاج على الجهاز. والآن تصدر سامسونج استدعاء آخر لبعض الغسالات. بعض من هذه قد سقطت بعنف ، وحتى تضررت الجدران المجاورة ، وفقا لدعوى دعوى جماعية.

بشكل أساسي ، لا تتمتع سامسونج بسنة رائعة. قد تتمكن شركة بحجم هذا العملاق التقني من البقاء على قيد الحياة بسهولة أكثر من شركتك الصغيرة المتوسطة. لكن بعض المبادئ نفسها تنطبق. بعد الكوارث التسويقية مثل هذه ، يجب على الشركات في كثير من الأحيان الخضوع لبعض التغييرات الكبيرة. في الواقع ، تكهن تقرير Business Insider الأخير أن سامسونج قد تحل محل بعض موظفيها في وقت قريب.

إلى أي مدى يجب عليك الذهاب إلى استعادة ثقة العملاء؟

قد لا تكفي بعض الوجوه الجديدة لإصلاح صورة سامسونج. يأخذ المستهلكون سلامة المنتج على محمل الجد. لذلك إذا بدأ العملاء في ربط علامة سامسونج التجارية بمنتجات غير آمنة ، فقد تحتاج الشركة إلى منظور جديد. كما ستحتاج إلى تقديم خطوط إنتاج جديدة مع ميزات السلامة المحدثة. أو قم بإجراء تغييرات أخرى قد تبعد العلامة التجارية عن هذه الحوادث المؤسفة لاستعادة ثقة العملاء.

الصورة: CPSC / Newsy