أعتقد أن كل ما يهم هو كم من الناس يتحدثون عن علامتك التجارية عبر الإنترنت؟ فكر مرة اخرى. توصلت دراسة حديثة إلى أن الشعور أكثر أهمية من حجم المحادثات عبر الإنترنت عندما يتعلق الأمر بزيادة المبيعات.
وجدت الدراسة التي شارك في تأليفها الدّكتور شيام جوبيناث ، في كلية دافيد إيكلز للأعمال بجامعة يوتا ، أن مشاعر المحادثات عبر الإنترنت أكثر أهمية من حجم المحادثات عندما يتعلق الأمر بزيادة مبيعات المنتجات. في مقابلة مع Small Business Trends ، يشرح جوبيناث:
$config[code] not found"ينبغي أن يكون تركيز المدراء على كلمة فموية على الإنترنت (ما يقال) وليس الكم الهائل من الطنانة (كم يقال). علاوة على ذلك ، ليس كل محتوى الشفوي عبر الإنترنت هو نفسه. تتمتع المحادثات المتعلقة بالتوصية بأكبر تأثير مباشر على المبيعات ".
بدت الدراسة على وجه التحديد في الكلام والفم وغيرها من العوامل وكيف تصور هذه العلامات التجارية المتضررة من خمسة الهواتف الذكية الرائدة من إدخالها خلال مرحلة ناضجة من دورات حياة المنتج الخاصة بهم.
يمكن تقسيم "محتوى الكلمات الشفهية عبر الإنترنت" كما يطلق عليه Gopinath ، إلى ثلاث فئات أساسية:
سمات هي عبارات وصفية بسيطة ، ولكنها قد تحمل أيضًا تقييمات إيجابية أو سلبية لمنتج أو خدمة. قد تتمثل بعض الأمثلة في أن "بطارية جهاز iPhone الجديد تدوم حقًا منذ وقت طويل" أو "وزن هذا العنصر خفيف جدًا".
المشاعر يتم تعريف العبارات من قبل جوبيناث في دراسته على أنها كلمات تحمل كلمات رئيسية ذات مشاعر قوية بما في ذلك "مثل" أو "لا يحبون" أو حتى "الحب" و "الكراهية". قد تكون الأمثلة عبارة مثل "أنا معجب بجهاز اللوحي الجديد" أو "أنا على الاطلاق اكره سيارتي الجديدة ".
توصية البيانات ، كما يوحي الاسم ، تلك التي تشير إلى تأييد. تعليقات مثل "يمكنني التوصية بهذا المنتج!" أو على العكس "لا أوصي به".
إلا أن دراسة جوبيناث توصلت أيضًا إلى أنه في حين أثر التعليق الشفهي في وسائل الإعلام الاجتماعية على المبيعات ، استمر الإعلان التقليدي في التأثير أيضًا.
ووجدت الدراسة أن الإعلانات التقليدية - التلفزيون والراديو والإعلانات المطبوعة - هي محرك قوي للمبيعات في وقت سابق من دورة حياة المنتج. ولكن يصبح التعليق عبر الإنترنت أكثر أهمية مع نضوج المنتج. قد يكون السبب في ذلك في البداية عدم وجود تجربة العملاء مع منتج يجبر الناس على الاعتماد على الإعلان. ومع ذلك ، ومع زيادة عدد العملاء الذين يشترون ويستخدمون منتجًا ، يميل الأشخاص إلى الاعتماد على تجارب هؤلاء المستخدمين الأوائل.
يمكن أن يغير البحث كيف يمكن حتى للشركات الصغيرة أن تنظر إلى التوازن بين أهمية الإعلان التقليدي والكلمة المولدة من قبل العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي عند تسويق أي منتج أو خدمة.
يشرح جوبيناث:
"السؤالان الأساسيان اللذان يحاول المديران معالجتهما هو - هل الإعلان التقليدي يفقد المعركة ضد وسائل الإعلام المستهلكة؟ وهل يمكن للشركات التأثير في المحادثات عبر الإنترنت؟ يقترح هذا البحث أن وسائل الإعلام التقليدية لا تزال مهمة مع ظهور أشكال جديدة من وسائل الإعلام المستهلكة. ومع ذلك ، تتضاءل هذه الأهمية مع نضوج المنتج ".
تحويل الصور عبر Shutterstock
8 تعليقات ▼
