فقط لأنك بناء موقع تجاري ، لا يعني أن التوقعات ستأتي. ولكن بمجرد زيارة شخص ما لموقعك ، كيف يمكنك إبقائه هناك من خلال التفاعل الفعال؟ الهدف هو زيادة عدد الصفحات التي يشاهدونها والوقت الإجمالي الذي يقضونه على الموقع. إن المزيد من الوقت سيعني في نهاية الأمر انطباعًا أعمق عن العلامة التجارية للشركة وإمكانية أعلى للشراء في النهاية.
$config[code] not foundتذكر أنه في عالم الإنترنت سريع الخطى ، فإن معظم العملاء المحتملين لن يقوموا بالتقاط الهاتف والاتصال بالرقم المدرج على الموقع. يرون أنها تستغرق وقتا طويلا جدا. في الواقع ، بحلول عام 2020 ، سيدير العملاء 85 في المائة من علاقاتهم دون التحدث إلى إنسان.
لنلقِ نظرة على خمس طرق لزيادة تفاعل زائري موقع الويب بحيث يتم تحويلهم في النهاية إلى العملاء.
المشاركة الفعالة للعملاء
1. الدردشة
هذه أداة غير مكلفة للغاية يمكن أن تصبح آلة تسويق ضخمة. يقول حامد شجاعي ، الرئيس التنفيذي لشركة Pure Chat ، إن شركته تساعد الشركات الصغيرة في تحويل "زوار موقع الويب إلى عملاء من خلال برنامج الدردشة المباشرة. يمثل إنشاء العملاء المحتملين وزيادة المبيعات تحديًا كبيرًا للفرق الصغيرة ، ويسعدنا تقديم طريقة سهلة للغاية للمساعدة في حل هذه المشكلة ".
تظهر الأبحاث أن ما يقرب من 50 في المائة من المبيعات تذهب عادة إلى البائع الذي يستجيب أولاً. إن القدرة على الدردشة بسهولة مع زوار الموقع هي أفضل طريقة لتعزيز المشاركة بسرعة. يعرف العميل أن هناك شخصًا ما للإجابة على أسئلتهم. جعل تصميم مربع الدردشة دعوة مع عدد قليل جدا من الحقول (الاسم والبريد الإلكتروني فقط) وتكون متاحة للتحدث في ساعات الذروة. يمكن تحديد ذلك من خلال تحليلات موقع الويب. تذكر أنه يمكن الرد على الدردشة عبر تطبيق جوّال أيضًا ويجب أن تكون متاحة في كل صفحة من صفحات موقع الويب.
2. رابط إلى الصفحات الداخلية
طريقة واحدة للحفاظ على احتمالات على الموقع لفترة أطول هو عدم السماح لهم بمغادرة! قد تكون الروابط إلى المواقع الخارجية مفيدة ، لكنها لا تنطوي على مزيد من التفاعل مع الشركة المحتملة. صاغ رحلة الزائر من خلال الربط بالعديد من صفحات الموقع الداخلية من المعلومات الموجودة في كل صفحة مما يزيد من ظهور العلامة التجارية.
3. ميزة البحث
لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من زيارة موقع ويب وعدم العثور على المعلومات المطلوبة. يوجد دائمًا مربع بحث على الموقع بحيث يمكن للزائر الحصول على ما يحتاجه. من السهل إضافة محرك بحث Google مخصص إلى أي موقع.
4. التعليمات
كما تمت مناقشته سابقًا ، لا يرغب معظم العملاء في أخذ الوقت للاتصال بالرقم على موقع الويب. إنهم يرغبون في العثور على الإجابة نفسها في قسم الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتكررة). اذكر أهم 10 أسئلة يطرحها العملاء وإجاباتهم. في هذه الصفحة ، تأكد من توفر نافذة الدردشة إذا كانت هناك مشكلات أخرى لا تزال بحاجة إلى المعالجة. يقول باتريك هينشو ، المدير العام لـ ETI Limousine & Charter في ولاية تكساس: "مع الرسائل النصية والوسائط الاجتماعية ، أصبح الناس أكثر راحة في إرسال الرسائل". والدردشة المباشرة هي طريقة أخرى للتراسل مع الشركات.
5. تمكين التعليقات
الجميع يريد أن يترك رأيه. في الصفحات المعلوماتية ، امنح الزائر القدرة على التعليق على المحتوى المقدم. هذه طريقة ممتازة لإشراك العملاء المحتملين وخاصة عندما تستجيب الشركة لتعليقهم.
يمكن للشركات الصغيرة حتى أن تأخذ خطوة أخرى. باستخدام أدوات مثل PureChat ، يمكن للمستخدمين الاطلاع على قائمة بزوار الموقع النشطين ، ومعرفة الصفحات التي شاهدوها والبحث عن التفاعلات السابقة مع العملاء المحتملين. من خلال هذا السياق حول شخص ما على موقعه على الويب ، يمكن للشركات الصغيرة بدء محادثات دردشة أكثر ملاءمة.
هل تستخدم الدردشة أو أي من هذه الأدوات الأخرى على موقع الويب الخاص بك؟ كيف تجذب عملاءك؟
صورة العميل عبر الإنترنت من خلال Shutterstock
4 تعليقات ▼
