اليوم أنا أغادر من نمط الكتابة المعتادة حول البيانات لأخبرك عن تجربة شخصية. توضح القصة كيف يمكن للاستراتيجية الترويجية لشركة كبيرة أن تأتي بنتائج عكسية وتوجه زبائن على المدى الطويل إلى منافس أعمال صغير.
منذ أن أخذني والدي إلى بروكس براذرز في جادة ماديسون في مانهاتن للحصول على أول بدلة في سن العاشرة ، كنت عميلاً مخلصًا. على مر السنين ، ربما أنفقت 200000 دولار على الملابس من الشركة. أنهت عدة عقود من الإنفاق في الأسبوع الماضي بسبب عدم القدرة على الحصول على سيطرة كبار المدراء في الشركة على تقديم شكوى بشأن استراتيجية ترويجية سيئة.
$config[code] not foundتبدأ القصة بجهدي لشراء بدلة جديدة. لأن بروكس براذرز ، مثل العديد من تجار التجزئة ، غالباً ما يقوم بتخفيض البضائع ، سألت بائع ما إذا كانت الشركة ستدير أي عروض ترويجية في المستقبل القريب. إذا كان الأمر كذلك ، فسرت ، سأنتظر حتى حدث الترقية لشراء الدعوى. قال لي البائع "لا" ، "لم تكن هناك خصومات في الأفق".
لذلك اشتريت البدلة. في اليوم الذي سبقه كان من المقرر أن أستلمه من التعديلات ، تلقيت قسيمة خصم في البريد مقابل 40 في المائة من شراء أي قطعة واحدة. ذهبت إلى المتجر وأعتقد أنني سوف أتمكن من تطبيق القسيمة على شراء بدلي ، والذي كان سيوفر لي أكثر من 500 دولار.
عندما وصلت إلى المتجر ، قال البائعة إنه لن يكون هناك مشكلة في تطبيق الكوبون ، كان عليه فقط مراجعة المدير. ومع ذلك ، قال المدير إنه من المحتمل أنه لم يستطع القيام بأي شيء من أجلي لأنني دفعت ثمن الدعوى بالفعل.
أخبرني أنه سيرى ما يمكن أن يفعله. وأوضح أنه سيحاول الحصول على "شريك" على الخصم (الذي أفترض أنه يعني شيئًا عن فرز خطة حوافز سيئة بين مكتب الشركة والمخازن التي تتحمل تكلفة الخصم). اسمحوا لي أن أعرف ما إذا كانوا سوف يعيدون مبلغ الخصم.
بعد عدة أيام من عدم سماع أي شيء عن موظف المبيعات ، فقد بروكس براذرز كل النوايا الحسنة التي ولدت على مدى سنوات من بيع المنتجات التي أحبها. كانت استراتيجيتها الترويجية بنتائج عكسية. جعلتني الشركة تشعر بأنني قد دفعت مبلغًا أكبر من أجل الحصول على بدلة وجعلتني غاضبًا.
قررت الاتصال بمكتب الشركة لشكوى. ومع ذلك ، عندما حاولت العثور على عنوان بريد إلكتروني للرئيس التنفيذي أو رئيس قسم التسويق ، لم أتمكن من القيام بذلك ، ولن تفصح الشركة عن تلك المعلومات عندما اتصلت بها.
لقد حددت عنوان بريد إلكتروني لنائب رئيس العلاقات العامة العالمية. لكنني لم أسمع عنه أبداً عندما أرسلت له رسالة توضح شكواي.
والنتيجة النهائية لكل ذلك هي أنني تعهدت بشراء كل ملابسي في شركات صغيرة مستقلة من الآن فصاعدا. ببساطة لا تستطيع الشركات الصغيرة البقاء على قيد الحياة إذا فعلوا ما فعله بروكس براذرز.
عدد قليل من متاجر الملابس الرجالية المستقلة سترسل قسيمة خصم إلى الزبون فقط بعد إبلاغه بأنه لن يكون هناك أي تخفيضات في الأسعار في المستقبل القريب. حتى أن عددا أقل من ذلك سيخفق في احترام تلك القسيمة ، مما يجعل العميل يشعر بالغباء بسبب قيامه برعاية المؤسسة ، أو تكريم كوبون يعتمد على بعض لعبة الحوافز مع مكتب الشركة. علاوة على ذلك ، يمكن للعملاء الحصول على جميع مالكي الشركات الصغيرة فعليًا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
أي اقتراحات لخيار جيد لبيع الملابس للرجال في منطقة كليفلاند بولاية أوهايو؟
بوستسكريبت: بعد حوالي أسبوع من عرض بروكس براذرز مسودة لهذا المقال ، قامت الشركة بإضافة حسابي إلى قيمة الكوبون.
صورة الخصم عبر Shutterstock>
4 تعليقات ▼
