ما مدى استباقية خدمة عملاء مشروعك الصغير؟ حتى إذا كان ممثلو خدمة العملاء مستعدون للرد على المكالمات الهاتفية على الحلقة الأولى ، فاعرف جميع الإجابات ويمكنهم حل كل مشكلة ممكنة قد يواجهها العميل ، وما زال بإمكانهم القيام بالمزيد. "رعاية العملاء الاستباقية" هي واحدة من أهم اتجاهات خدمة العملاء المحددة في أحدث تقرير WDS ، 10 Trends In Customer Care 2015.
إن الاستباقية تعني تقديم خدمة مساعدة العملاء قبل أن يطلب العميل ذلك - وتعتقد WDS أنها ستكون أكثر أهمية في السنوات القادمة. في مجال البيع بالتجزئة ، فإن طريقة الدفع "كيف يمكنني مساعدتك؟" هي خدمة متأصلة في خدمة العملاء. ولكن كيف يمكن أن يمتد هذا الاتجاه الاستباقي إلى الصناعات الأخرى والأنشطة التجارية عبر الإنترنت فقط؟ هذه بعض الاقتراحات.
$config[code] not found- المتابعة عند تقديم طلب لتأكيد الطلب وتقديم تاريخ تسليم مقدّر. اجعل الرسالة مخصصة باستخدام اسم ممثل خدمة عملاء معين والحصول على ملكية العميل.
- اجعل مندوبي المبيعات يتصلون بالعملاء بعد اكتمال عملية الشراء لمعرفة ما إذا كانوا راضين عن المنتج أو الخدمة أو لديهم أية أسئلة أو يرغبون في معرفة المزيد عن المنتجات أو الخدمات التكميلية. باستخدام CRM ، يمكن القيام بذلك بسهولة باستخدام القوالب التي يقوم أفراد المبيعات بتخصيصها وجدولتها في وقت مبكر.
- تعلم من نشاط العملاء على موقع الويب الخاص بك. إذا كان العميل يقضي وقتًا طويلاً في صفحة أو منتج معين ، أو يبحث في "المساعدة" و "الأسئلة الشائعة" ، فيمكنك التواصل مع نافذة منبثقة تسألك عما إذا كان العميل يحتاج إلى مساعدة ويقدم خيار الدردشة المباشرة أو خدمة العملاء رقم الهاتف للاتصال. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء الحصول على المساعدة بالطريقة التي يفضلونها.
- إذا أظهرت بياناتك أن عملاء معينين يقومون بعمليات شراء متكررة أو موسمية (مثل إمدادات الحدائق في كل ربيع ، أو تنظيف شامل قبل عيد الشكر أو منتجات العناية بالبشرة كل بضعة أشهر) ، اتصل بهم قبل بضعة أسابيع من المرة التالية التي من المحتمل أن يشتروا فيها ، عرض إعدادها في خطة خدمة الشحن التلقائي أو الخدمة المتكررة بسعر مخفض لقفل السعر الحالي.
من خلال الوصول إلى تقديم المساعدة قبل أن يحتاج العملاء إليها ، ستجعل حياتهم أسهل - ونشاطك التجاري لا يُنسى في المرة القادمة التي يبحثون فيها عن ما تبيعه.
إعادة نشرها بإذن. الأصل هنا.
صور العملاء عبر Shutterstock
المزيد في: محتوى قناة الناشر 2 تعليقات ▼
