هل تعرف ما الذي يسبب احتمالًا فرديًا لتحويل منتجك وشراؤه؟ إذا كنت مثل معظم جهات التسويق ، فستنظر إلى آخر شيء لمسه - ربما صفحة مقصودة أو دليل شراء أو دراسة حالة أو مخطط مقارنة. بعد ذلك ، ستبدأ ترويج هذه القطعة ، معتقدًا أنها فرصتك الذهبية للحصول على المزيد من العملاء.
لسوء الحظ ، إذا اتبعت هذا النهج ، فستفوتك حقيقة أن قرار الشراء عملية طويلة الأمد لمعظم العملاء. هناك العديد من العوامل - العديد من "اللمسات" - التي تدخل في قرار الشراء. إن معرفة ما هي اللمسات المهمة وكيف تتلاءم معًا هو أساس الإحالة متعددة اللمس (MTA) - نموذج إحالة التحويل الذي يعطي وزناً لكل مدخلات فردية (مثل SEO والبريد الإلكتروني والاجتماعي وغير ذلك) التي ساهمت في قرار الشراء.
$config[code] not foundيتحول شكل إحالة اللمس المتعدد إلى واحد من أهم أساليب التسويق الرقمي لعام 2015 ، ولا شك أن جهات التسويق التي لا تتحكم بها ستفقد الأموال. إليك ما تحتاج إلى معرفته عن MTA في العام الجديد:
الأنواع المتعددة للإحالة متعددة اللمس
لا تزال MTA قيد التطوير ، ومن المحتمل أن يكون هذا العام هو العام الذي يأتي فيه النضج (أو على الأقل القبول الأكثر شيوعًا). لتحقيق الاستفادة الكاملة من هذه الطريقة ، يجب أن تفهم أن هناك عدة طرق مختلفة لإضفاء القيمة على تفاعلات العملاء ، أو "اللمسات":
- حتى في - نموذج أساسي حيث تحصل جميع اللمسات على الائتمان بالتساوي. يستخدم هذا النموذج عادة عندما لا يعرف أي تفاعل معين لتحويل العملاء ، والهدف هو المشاركة التسويقية المستمرة.
- تناقص الوقت - يتم منح معظم الائتمان إلى اللمسة الفردية التي خلقت النتيجة المرجوة (مثل البيع) ، مع انخفاض الائتمان للتفاعلات الأقل حداثة. هذا النموذج مفيد بشكل خاص للشركات التي لديها دورات مبيعات قصيرة جدًا.
- U على شكل / الوظيفة - في نموذج الإحالة المتعدد اللمس هذا ، يتم إعطاء 40٪ من الائتمان لللمسات الأولى والأخيرة ، مع تقسيم 20٪ المتبقية بين التفاعلات الوسطى. وأفضل استخدام لهذا النموذج هو زيادة الوعي والعمل ، وكذلك الشركات التي لديها دورات مبيعات أطول.
- العادة - في هذا الإعداد النهائي ، يمكنك تحديد الرصيد المراد منحه لكل لمسة ، اعتمادًا على معرفتك بمنتجك ، وقاعدة العملاء ، وقمع المبيعات. قد تستند اهتماماتك الخاصة إلى عوامل مثل التكلفة أو الوقت أو الجهد.
كمثال على الإسناد المتعدد اللمس أثناء العمل ، ألق نظرة على المخطط التالي ، استنادًا إلى برنامج Kraft الرائد الذي يستغرق 18 شهرًا لقياس تأثير مبادراته الإعلانية المختلفة:
ما عليك سوى تخيل ما يمكن أن تفعله علامتك التجارية مع هذا النوع من المعلومات القوية. إذا كنت مستعدًا للبدء بالإسناد المتعدد اللمس ، فإن أول ما ستحتاج إلى التركيز عليه هو أدواتك.
دمج أدواتك
لإنشاء مجموعة بيانات مفيدة للإحالة متعددة اللمس ، ستحتاج أولاً إلى دمج البيانات التي تأتي منك تحليلات الويب وبرنامج إدارة علاقات العملاء وفرق خدمة العملاء. هناك بالفعل الكثير من البرامج التعليمية المفيدة حول كيفية القيام بذلك ، بما في ذلك هذا التمهيدي المفصل حول استخدام Google Analytics للإحالة متعددة اللمس.
هناك أيضًا أدوات تتيح لك إمكانية الاطلاع على جميع نقاط اللمس الخاصة بزبائنك المحتملين واستخدام خوارزمية إحصائية لتوزيع رصيد الإحالة. ثم يتم تحديث الخوارزمية باستمرار مع ظهور بيانات جديدة ، مما يساعدك على فهم أفضل لدورة مبيعاتك واللمسات التي من المرجح أن تؤدي إلى التحويلات. أحد الأمثلة على هذا النوع من البرامج التي قد ترغب في إلقاء نظرة عليها هو Convertro.
كان أحد الآلام المتزايدة المرتبطة بـ MTA هو فهم كيفية دمج مجموعة متنوعة من أدوات تفاعل العملاء في مجموعة بيانات واحدة. وبالتالي تصبح مهمة دمج البيانات في عالم متعدد الأجهزة أكثر أهمية ، ومن المرجح أن الأدوات التي هي بالفعل في السوق (وكذلك تلك التي لم يتم إصدارها بعد) ستتطور للتعامل مع هذا التحدي في أكثر طريقة أنيقة.
اختبار ، اختبار مرة أخرى ، ثم اختبار بعض أكثر
كما هو الحال مع جميع طرق التسويق ، تعمل الإحالة متعددة اللمس بشكل أفضل إذا اختبرت نموذجك بشكل متكرر. على سبيل المثال ، يمكنك تجربة مجموعة متنوعة من طرازات MTA ومعرفة أي منها يناسبك أو تتبع اللمسات المحددة ومعرفة ما إذا كان لديها بالفعل التأثير الذي تعتقد أنه سيفعله. من المرجح أن يكون للأثر الجماعي لهذه الاختبارات والتحسينات تأثير كبير على هذه الممارسة في المستقبل.
سيساعد نمذجة الإحالة متعددة اللمس الشركات على فهم كيفية وسبب تحويل توقعات العملاء إلى عملاء بدقة أكبر. من خلال استخدام وتطوير أنظمة MTA ، سيكتشف المسوقون أي من الدولارات الإعلانية يحققون نتائج حقيقية ، مما يسمح لهم بتركيز جهودهم بشكل أكثر فاعلية.
ما هو جانب الإسناد المتعدد اللمس الأكثر إثارة بالنسبة لك؟
شاشة تعمل باللمس صورة عبر Shutterstock
المزيد في: 2015 اتجاهات 3 تعليقات ▼
