تعتبر السرعة والتكلفة والزيادة الموسمية في الحجم أكبر نقاط الألم في موسم التسوق في موسم العطلات بالنسبة لتجار التجزئة.
هذا وفقا لمسح جديد من قبل Simplr ، الذي نظر في نبض تجار التجزئة التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة الحجم التعامل مع استفسارات خدمة العملاء لتحديد كيفية الأعمال التجارية تستعد لموسم التسوق عطلة. كما حدد الاستطلاع الفرص والتحديات التي تواجه تجار التجزئة عبر الإنترنت.
$config[code] not foundيُعد العديد من تجار التجزئة اليوم من الشركات الصغيرة التي لها وجود حقيقي وقائم على الإنترنت. إن التعامل مع احتياجات خدمة العملاء لكلتا الجزئين مهم بنفس القدر ، ولكن التعامل مع العملاء الذين قد يكونون على الجانب الآخر من العالم يتطلب مجموعات أدوات مختلفة.
في بيان صحفي عبر البريد الإلكتروني ، قال المهندس Tan Tan ، الرئيس التنفيذي لشركة Simplr ، إن الاستبيان أراد فهم كيفية اقتراب الشركات من الأعياد ، لا سيما نمو الأعمال التجارية عبر الإنترنت.
يضيف تان: "كان هدفنا في هذا الاستطلاع هو الحصول على بيانات حول نقاط الألم والفرص التي تشهدها الشركات الصغيرة والمتوسطة ، خاصة حول المناطق التي يلمسها دعم العملاء ، والتي يمكن الاستفادة منها لفهم التحديات التي يواجهونها وكيفية فهمها بشكل أفضل. يمكن لخدمات مثل Simplr أو غيرها في النظام البيئي أن تتدخل للمساعدة. "
المزيد من موسم العطلات على الانترنت نقاط البيع بالتجزئة
عندما تكون قادرًا على تحديد نقاط الألم في عملك ، يمكنك إزالتها. وهذا سيجعل شركتك أكثر كفاءة ، خاصة خلال موسم التسوق المزدحم في العطلات.
يكشف الاستطلاع أن موسم الأعياد يمكن أن يبدأ في أكتوبر أو نوفمبر ، مع 35٪ يفيدون أن موسم العطلات هو الأول و 37٪. قد يكون التقلب مسؤولاً عن وجود الكثير من المخزون أو فقدان فرص البيع لأنه منخفض للغاية.
ويشار إلى ذلك بمسح آخر يتعلق بمتى ينتهي موسم التسوق للعطلات بالنسبة للشركات. وقال 48 في المئة في كانون الأول / ديسمبر ، في حين أن عدد متساو تقريبا أو 47 ٪ قال يناير.
يقول Simplr أنه من المهم زيادة موسم الأعياد في أقرب وقت ممكن لأن القدرة على المنافسة تعني أن تكون جاهزًا.
عندما يتعلق الأمر بأكثر الإجراءات استهلاكا للوقت بالنسبة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، فقد قال 62٪ أنها كانت تلبي الطلبات ، يليها 48٪ ممن قالوا بأنهم يعالجون الطلبات عبر الإنترنت. وقال 37٪ آخرون أنهم يعالجون العائدات و 38٪ ذكروا أنه كان دعم دردشة العملاء الذي يتناول الطلبات عبر الإنترنت.
وفقا ل Simplr فمن المهم معالجة هذه المهام ذات الصلة بالدعم لأنها فرصة كبيرة لتجار التجزئة عبر الإنترنت لبناء علاماتهم التجارية.
كيف تتعامل الشركات مع عملائها عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء؟ تمت معالجة الطريقة الأساسية لطلبات ومشاكل خدمة العملاء الواردة بالبريد الإلكتروني والهاتف لـ 92 و 83٪ من المستجيبين على التوالي.
ومع ذلك ، هناك عدد متزايد من الأنشطة التجارية أو 43٪ تستخدم الدردشة أو مزيجًا من البريد الإلكتروني أو الاتصال والدردشة.
من بين تلك الشركات التي تستخدم الدردشة ، قال 80٪ أنها تنفذ على موقع الشركة. القدرة على التعامل مع محادثة الدردشة على موقع الشركة يعطي الشركات القدرة على الاستجابة للطلبات على الفور.
بالنسبة للشركات الصغيرة التي لديها قوة عاملة محدودة ، يعد هذا خيارًا ميسورًا لتوفير الدعم المباشر للعملاء من أجل الحفاظ على القدرة التنافسية.
فلماذا السرعة (51 ٪) ، والتكلفة (48 ٪) والزيادة الموسمية في الحجم (45 ٪) أكبر نقاط الألم موسم التسوق عطلة بالنسبة لتجار التجزئة؟ بالنسبة لشركات التجزئة الصغيرة ، يقول Simplr إن الفرص العظيمة التي يوفرها هذا الموسم تشكل عبئًا على فرق الدعم الصغيرة.
وهذا يتطلب توظيف عمال موسميين بدوام جزئي ، مما يضيف المزيد من التكاليف. ولكن قد لا يكون هناك عدد أكبر من الأشخاص دائمًا لأنه يستغرق وقتًا أطول بكثير حتى ينتقل الموظفون الجدد إلى الحصول على تذاكر الدعم ، مما قد يؤثر على تجربة العملاء.
يوفر Simplr خدمة عملاء مقرها الولايات المتحدة والتي يمكن زيادتها أو خفضها حسب الحجم لتلبية احتياجات الشركات الناشئة في التجارة الإلكترونية وغيرها من الشركات.
بالإضافة إلى الاستطلاع ، طورت Simplr دليلاً للاستعداد لموسم التسوق في العطلات مع التخطيط وأفضل الممارسات وأكثر من ذلك. يمكنك الوصول إلى دليل منظمي التجارة الإلكترونية لسحق عطلات 2018 هنا.
الصورة: Simplr
2 تعليقات ▼
