Zoho CRM مراجعة: منخفضة التكلفة برامج إدارة علاقات العملاء

إذا كنت ترغب في تنمية عملك الصغير ، فأنت بحاجة إلى التكنولوجيا. إذا كنت ترغب في منح العملاء ما يريدون من خلال تخصيص خبرتهم ، فإنك تحتاج إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لمساعدتك. يساعدك برنامج CRM على إدارة الحملات التسويقية ، وإدارة العملاء المحتملين ، وتقديم خدمات الدعم ، وفي بعض الحالات ، إدارة المخزون للحفاظ على أعلى مستوى من السوق. يوفر Zoho CRM خيارًا منخفض التكلفة وفعالًا لصاحب العمل الصغير.

$config[code] not found

لقد قضيت بضعة أسابيع في استيراد جهات الاتصال إلى Zoho CRM لعميل خاص بي ، لذا فهو جديد في ذهني. إنه ليس بحاجة إلى شخص ما للقيام بالجزء التكنولوجي ، كان ببساطة مشغولاً للغاية ، لذلك تطوعت لتقديم المساعدة ومن ثم أنتجت مراجعة زوهو CRM. لذا دعنا نبدأ ونبدأ.

Zoho CRM مراجعة

توضح لقطة الشاشة أدناه أنواع الأنشطة التي يمكنك إضافتها على جهة الاتصال وكذلك على حسابات محددة (باللون البرتقالي).

لا يبدو زوهو CRM خياليًا عند استخدامه ، ولكنه يقدم نفس الخدمات التي يمكنك دفعها لما يصل إلى 4 أضعاف مقابل البرامج الأخرى. يمكنك تتبع المبيعات الخاصة بك ، والتواصل مع عملائك ، ودمج حساب CRM الخاص بك مع التطبيقات الأخرى لتوسيعها إلى حل مخصص للأعمال. حتى أنه يسمح لك بمزامنة حسابك مع Google Apps.

ما أحب:

بمجرد إعداد سير العمل بضع مرات ، فإن تصميم Zoho CRM الموفر للوقت يحد من عدد النقرات اللازمة لاستخدامه. تسهل ميزات إدارة المخزون تحويل عرض الأسعار إلى فاتورة أو أمر مبيعات بنقرة واحدة. هناك أيضا ميزات مراقبة الشبكات الاجتماعية المضمنة.
لديهم عملية مصادقة ثنائية ، والتي توفر لك ولعملائك حماية إضافية.
ميزة واحدة مثيرة للاهتمام بشكل خاص هي القدرة على الوصول إلى جميع بيانات العملاء الخاصة بك الحديثة من المواقع البعيدة عبر هاتفك. يمكنك القيام بذلك حتى لو كنت على متن طائرة أو في وضع عدم الاتصال ، ولكن يتم دعم iOS و Android و Blackberry. يمكنك حتى تسجيل مكالماتك ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وإدارة السجلات. أنا أعتبر هذه الميزات الرائعة.

Zoho CRM يأتي مع القدرة على إنشاء تقارير ديناميكية. لا يمكنك الاختيار من بين مجموعة متنوعة من التقارير سابقة الإنشاء فحسب ، بل يمكنك أيضًا استخدام ملف CSV أو Excel أو PDF لإنشاء تقاريرك الخاصة. تسمح لك تقنية Adobe Flash بإنشاء مخططات ديناميكية من البيانات. بنقرة واحدة على مخطط يأخذك إلى مجموعة البيانات التي تنتج تلك المعلومات لمساعدتك على فهم النتائج بشكل أفضل.

ما الذي أرغب في رؤيته:

يمكن أن يكون Zoho CRM خادعاً قليلاً إذا كنت مستخدم CRM لأول مرة. لكي نكون منصفين ، هذا هو المعيار الجميل لإدارة علاقات العملاء. قد يستغرق الأمر بعض الوقت لتغليف رأسك. لذلك ، ربما يساعدك عدد قليل من النوافذ المنبثقة لإرشادك خلال الأساسيات. بشكل عام ، يقوم زوهو بعمل رائع في توفير الكثير من معلومات المساعدة الذاتية - من المدونات إلى مقاطع الفيديو. توقع قضاء بضعة أيام في تشغيله ، ولكن العملاء الذين يتلقون الدفع يحصلون على استجابات دعم على مدار 24 ساعة ، ويمكن للعملاء المجانيين توقع استجابة عبر البريد الإلكتروني في غضون يومي عمل. يمكنك معرفة ما إذا لم يكن لديّ "شكاوى" كثيرة مع هذه الخدمة لأنها تتعامل مع الأساسيات بالإضافة إلى المزيد.

تقدم Zoho إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 15 يومًا حتى تتمكن من اختبار خططها المدفوعة. هناك أربعة مستويات من الخدمة المتاحة: