شركة Amazon هي الشركة الأكثر تفاعلًا مع العملاء ، وفقًا لتقرير صدر مؤخرًا. ويمكن للشركات الصغيرة أن تتعلم بعض الدروس المهمة من عملاق تجارة التجزئة وغيرها من الأسماء الكبيرة التي تركز على انخراط العملاء.
اشتركت شركة Forbes Insights مع Pega في إعداد قائمة بأكثر 50 شركة مشاركة ، والتي تضم أيضًا شركة Google Alphabet وشركة Starbucks و Foot Locker و Alaska Air و FedEx و Southwest Airlines و Marriott و Lowe و Nordstrom.
$config[code] not foundأمثلة على جذب العملاء
إذاً ما الذي يمكن لشركات مثل Amazon و Google و Starbucks تدوين العلامات التجارية الأصغر حول مشاركة العملاء؟ هذه الشركات لا تسوق فقط لعملائها. انهم بنشاط إشراك عملائها في تلك الجهود. يجمعون الأفكار. انهم repost صور العملاء. انهم يردون على الاستفسارات على وسائل الاعلام الاجتماعية.
وقال بروس روجرز ، كبير المسؤولين الإداريين في فوربس ميديا ، في رسالة بريد إلكتروني إلى "اتجاهات الأعمال الصغيرة" ، "مشاركة العملاء هي التسويق الجديد. لا يمكن لأي قدر من الإعلانات أو الترويج أو الخصومات التغلب على تجربة سيئة مع العلامة التجارية ، سواء كانت المنتجات أو الخدمات نفسها أو خدمة العملاء غير المكترثة أو فاتورة مربكة. "
هذه المفاهيم مهمة للشركات من أي حجم. حتى الشركات الصغيرة سوف تحتاج إلى التنافس مع أمثال أمازون وستاربكس. وإذا كانت هذه الشركات الكبرى تقوم بعمل أفضل في التواصل مع العملاء وإبقائهم متصلين عبر الإنترنت ، يمكن أن تتخلف الشركات الصغيرة عن الركب.
يقول روجرز: "إن بحث" فوربس إنسايتس "حول هذا الموضوع وتطوير قائمة الشركات الـ 50 الأكثر جذبًا توفر للشركات من أي حجم مع دروس قوية حول ما يلزم لتحقيق النجاح في بيئة اليوم حيث تتم مقارنة توقعات العملاء دائمًا مع العملاء الأمازون - بغض النظر عن فئة المنتج. يتطلب منهجًا شخصيًا مدروسًا جيدًا - سواء كان تفاعلًا مباشرًا أو اتصالًا عبر شبكات التواصل الاجتماعي. يتطلب الالتزام بالشفافية والأمانة في كل معاملة. ويستلزم الأمر ثقافة تعزز فكرة أن ولاء العملاء ورضاهم مسؤولية الجميع.
ومع ذلك ، قد يكون بعض الشركات الصغيرة لها ساق على الشركات الكبرى في هذا المجال. غالباً ما تكون الشركات الصغيرة في متناول عملائها لمجرد وجود عدد أقل من أعضاء الفريق وعملياته. ويمكن أن تكون الأنشطة التجارية الأقل تنوعًا في طرقها أكثر مرونة وتتكيف مع رؤى أو مخاوف العملاء.
يقول روجرز: "تنجح الشركات الصغيرة عادةً لأنها تأسست على هذه المبادئ. إن الأعمال التجارية الأكبر حجماً تنزعج لأنهم يميلون إلى إغفال هذه القيم عندما ينمون ويخلقون مؤسسات مسجلة لتنمية المنتجات ، ورعاية العملاء ، والتسويق ، والمبيعات ، والتجارة من المشاركة الكبيرة للعملاء على نطاق واسع. "
لذا ، يمكن لشركتك الصغيرة أن تتنافس مع الشركات الضخمة عن طريق إعطاء الأولوية لمشاركة العملاء حتى أثناء التوسع. لا تغفل عن أهمية التواصل مع العملاء بشكل شخصي وعبر الإنترنت. ودائمًا ما تأخذ آراءهم ورؤاهم في الاعتبار عند اتخاذ قرارات مهمة حول منتجاتك وخدماتك وجهودك التسويقية.
تواصل شركات مثل Amazon و Google و Starbucks استخدام هذه الأساليب على الرغم من أنها نمت بشكل كبير خارج نطاق الأنشطة التجارية الصغيرة. حتى تتمكن من محاكاة بعض تلك التكتيكات لتحقيق نجاحك في مشاركة العملاء.
الصورة: فوربس / بيغا
1 تعليق ▼
