كليفلاند (بيان صحفي - 11 مايو 2010) - وجدت نتائج استطلاع Key4Women / Forbes Insights الجديد أنه في الوقت الذي يعتبر فيه أصحاب الأعمال من النساء أن الاحتفاظ بالعملاء وخدمة العملاء هما من الأولويات الرئيسية ، فإنهم لا يستفيدون من مجموعة كاملة من برامج ولاء العملاء والعديد منهم لا يفعلون ذلك. لديك خطة خدمة عملاء رسمية.
ووفقاً للدراسة الاستقصائية ، وافق 69 في المائة من المستجيبين بشدة أو وافقوا على أن "تحسين خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية لقدرتنا على التعافي من الركود الحالي." ومع ذلك ، فإن 18 في المائة فقط لديهم استراتيجية رسمية لخدمة العملاء على نطاق الشركة ، مع 55 في المئة يقولون أنهم يتعاملون مع خدمة العملاء على أساس كل حالة على حدة.
$config[code] not foundوقالت ماريا كوين ، مؤسّسة Key4Women و "إنّ جزءًا أساسيًا من برنامج Key4Women هو فهم الاتجاهات والقضايا والمواقف التي تشكّل كيفية إدارة نساء الأعمال لشركاتهن ومشاركة هذه المعلومات المهمة مع النساء اللواتي نعمل معهن". رئيس قسم الأعمال المصرفية في KeyBank. "يشير هذا الاستطلاع إلى أنه في الوقت الذي يفهم فيه أصحاب الأعمال من النساء قيمة خدمة العملاء ، فإن هناك العديد من الفرص الإضافية المتاحة لهم لتحديث وتعزيز استراتيجيات خدمة العملاء".
يعتقد معظم أصحاب الأعمال من النساء (64 في المائة) أن العملاء الذين فقدواهم خلال فترة الركود سيعودون عندما يتحسن المناخ الاقتصادي. يعتمد أصحاب الأعمال الذين شملهم الاستطلاع على أساليب تقدير العملاء الحقيقية والمجرّدة ، مثل الملاحظات المكتوبة يدويًا "ورمي القليل من الأشياء الإضافية عند الشراء" ، ولكن يمكنهم الاستفادة من مجموعة أوسع من برامج ولاء العملاء التي قد تساعد في إبقاء الزبائن مشغولين وسعداء.
- قال 80 في المئة من المستجيبين انهم لم يجروا ابدا تجربة برنامج مشترى متكرر.
- 77 في المئة قالوا انهم لم يجرؤوا ابدا على برنامج مكافآت.
- قال 49 في المائة أنهم لا يتتبعون نشاط الشراء والحجم لدى العملاء ، والذي يمكن استخدامه لمكافأة العملاء المنتظمين واقتراح المنتجات / الخدمات المناسبة.
- ينتج ثلث المستجيبين فقط نشرة إخبارية و / أو رسالة إخبارية إلكترونية.
يستخدم المستهلكون بشكل متزايد وسائل الإعلام عبر الإنترنت والاجتماعية لتقييم عمليات الشراء المستقبلية ومراجعة المنتجات والخدمات ، لكن الأغلبية (61 بالمائة) من أصحاب الأعمال التجارية النساء في استطلاع Forbes / Key4Women لا يستخدمون وسائل الإعلام الاجتماعية للتواصل مع خدمة العملاء ، وقال 25 بالمائة لم يكن لديهم موقع شركة.
أُجريت في آذار / مارس 2010 دراسة استقصائية عن 320 شركة مملوكة للنساء ذات إيرادات سنوية تبلغ 10 ملايين دولار أو أقل ، وترعاها مؤسسة Key4Women. النتائج الكاملة من المسح ، بعنوان "استراتيجيات للإنعاش: الشركات الصغيرة التي تملكها المرأة وضعت العميل أولا ،" يمكن العثور عليها في:
يركز بنك KeyBank على خدمة العملاء ، وهي ممارسة تتجلى في نتائجه الأخيرة على مؤشر رضا العملاء الأمريكيين (ACSI) ، والتي كانت أعلى بكثير من درجات أكبر المنافسين في البنك في عام 2009. بالإضافة إلى ذلك ، كانت نتائج Key أكثر إيجابية من مقاييس الصناعة الشاملة للجودة الشاملة والقيمة المدركة ولاء العملاء والشكاوى الكلية.
من خلال Key4Women ، تقوم Key بتثقيف أصحاب الأعمال من النساء بقيمة خدمة العملاء الممتازة في عام 2010 من خلال منتديات Key4Women ، التي تتميز بخبيرة خدمة العملاء Cindy Solomon ، حول "عميل المستقبل: فن إنشاء عميل حقيقي ولاء الموظفين". سيعقد المنتدى الأول في كليفلاند في 5 مايو. ستعقد المنتديات الأربعة عشر الأخرى طوال الربيع والخريف في توليدو وكولومبوس ، أوهايو. بورتلاند ، أوريغون ؛ منطقة وادي هدسون ، ألباني وروتشستر ، نيويورك. Indianapolis and South Bend، Indiana؛ سياتل وجنوب بوجيه ساوند / تاكوما ، واشنطن ؛ بورتلاند ، مين ؛ بيرلينجتون ، فيرمونت وأنكراج ، ألاسكا. يمكن العثور على تفاصيل المنتدى على: www.key.com/womensforum.
قدمت Key4Women ، وهي برنامج بنكي شامل مخصص لمساعدة أصحاب الأعمال التجارية الناجحات على النجاح ، مبلغ 3 مليارات دولار لأصحاب الأعمال النساء المؤهلات منذ عام 2005 ، وفي العام الماضي ، تعهدت بتقديم قروض أخرى بقيمة 3 مليارات دولار بحلول عام 2012. كواحدة من أكبر شركات الخدمات المالية في البلاد و كبار المقرضين الأعمال الصغيرة ، يوفر المفتاح الخدمات المالية لآلاف الشركات المملوكة للنساء في 14 ولاية.
حول Forbes البصائر
إن Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) هي ممارسة بحثية مخصصة لـ Forbes Media ، ناشر مجلة Forbes و Forbes.com ، التي تصل خصائصها الإعلامية مجتمعة إلى ما يقرب من 50 مليون من صانعي القرارات في جميع أنحاء العالم على أساس شهري. من خلال الاستفادة من قاعدة بيانات خاصة بالمديرين التنفيذيين رفيعي المستوى في مجتمع فوربس ، تغطي أبحاث فوربس إنسايتس مجموعة واسعة من قضايا الأعمال الحيوية ، بما في ذلك: التكنولوجيا ؛ إدارة الموهبة؛ قياس الأداء المالي أعمال صغيرة؛ و اكثر.
حول Key4Women
تأسست Key4Women في عام 2005 ، وقد تم تأسيسها في أبحاث ومكرسة لمساعدة أصحاب الأعمال من النساء على تحقيق أهدافهم من خلال توفير:
- الوصول إلى رأس المال: تشير الأبحاث إلى أن الأعمال التجارية المملوكة للنساء لا تزال أقل احتمالا من الأعمال التجارية المملوكة للرجل مع إيرادات مماثلة لاستخدام أو تنوي استخدام الائتمان التجاري أو تمويل الأسهم (مركز أبحاث الأعمال الخاصة بالمرأة). Key4Women تساعد على سد الفجوة بين أصحاب الأعمال من النساء في استخدام الخدمات المالية وتساعدهم على الوصول إلى النوع المناسب من رأس المال في الوقت المناسب.
- خدمة مخصصة: يعين KeyBank Key4Women Champions في كل من المقاطعات الـ 21 - مصرفيون تجاريون مخصصون لدعم أصحاب الأعمال من النساء. يدرك أبطال Key4Women أن كل صاحب عمل فريد من نوعه ، ويعملون بشكل وثيق مع العملاء لتقديم حلول مخصصة.
- أحداث التواصل الشبكي: Key4Women ترتبط أحداث التواصل الاجتماعي بين أصحاب الأعمال من النساء لمشاركة الأفكار وتطوير شراكات تجارية جديدة. Key4 يستفيد أعضاء المجلس أيضاً من الشراكات مع المنظمات الوطنية مثل منظمة رئيس المرأة (WPO) ، ومركز أبحاث الأعمال الخاصة بالمرأة ، والرابطة الوطنية لأصحاب الأعمال من النساء (NAWBO).
- فرص التعليم: Key.com/women يقدم الموارد والمعلومات ، بما في ذلك نصائح الأعمال التجارية حول الإقراض SBA ، والتسويق ، وتطوير الأعمال ، والموارد البشرية ، وتكنولوجيا المعلومات. تشمل المصادر التعليمية الأخرى اجتماعات الطاولة المستديرة ، ومنتديات Key4Women ، والمتحدثين المحليين ، والنشرات الإخبارية بالبريد الإلكتروني ، والوصول إلى مدونة mariaonmoney.com ، والوصول إلى البرامج التعليمية على الويب. تتناول أحداث Key4Women المحلية الموضوعات المصممة لمساعدة أصحاب الأعمال من النساء على بناء المهارات والمعرفة.
حول KeyCorp
تعتبر KeyCorp (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NYSE: KEY) واحدة من أكبر شركات الخدمات المالية في البلاد ، حيث تبلغ أصولها حوالي 95 مليار دولار أمريكي في 31 مارس 2010. تقدم الشركات الرئيسية إدارة الاستثمار ، والخدمات المصرفية للأفراد والأعمال التجارية ، وتمويل المستهلك ، والاستثمار. المنتجات والخدمات المصرفية للأفراد والشركات في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، وبالنسبة لبعض الشركات ، دوليا. لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة
أكثر في: سيدات الأعمال 2 تعليقات ▼
