يقوم مديرو مبيعات الفنادق بإدارة حسابات المبيعات لكل من الفنادق البوتيكية وسلاسل الفنادق. تتمثل مسئوليتهم الوظيفية الأساسية في إغلاق المبيعات مع الجمعيات والمؤتمرات لفنادقهم. قد تكون الحسابات الأصغر (مع الرعاة الفرديين) وظيفة ثانوية في الفنادق الأصغر حجماً ، في حين قد تفصل الفنادق الكبيرة وظيفتي العمل كلياً. وعمومًا ، يتمتع مديرو المبيعات بخلفية قوية في المبيعات والضيافة ويستمتعون بالعمل مع الأشخاص للمساعدة في تنسيق الأحداث.
$config[code] not foundالبحث عن حسابات جديدة
البحث أمر أساسي لجلب أعمال جديدة للفندق ، لذا يقضي مديرو المبيعات جزءًا من وقتهم في البحث وتحديد الحسابات. بما أن العديد من الحسابات عبارة عن منظمات تجارية تستضيف مؤتمرات في مدينة محددة ، غالبًا ما تتضمن الأبحاث التواصل مع مخطّطي الأحداث أو المنسقين في المؤسسات القريبة والبعيدة للحصول على أعمال. يمكن أن تتضمن أنواع الحسابات الأخرى حفلات الزفاف وحفلات الاستقبال ، أو مجموعات تدريب الشركات المحلية أو الأحداث المحلية ، مثل بطولة رياضية. ويبقى مديرو المبيعات مواكبين للأحداث التي تحدث في مدينتهم وينقرون على تلك الفرص.
اغلاق المبيعات
يجب أن تؤدي كل وظيفة وظيفية في النهاية إلى "إغلاق" أو تأمين مبيعات للفندق. يمكن تقييم مديري المبيعات على فترات منتظمة على قدرتهم على جلب الأعمال التجارية للفندق ، لذلك يعد هذا مكونًا أساسيًا في عملهم. إن تحديد ومغازلة الزبائن ، وبيع فوائد ووسائل الراحة في الفندق ومتابعته مع العملاء كلها إجراءات تساعد على إغلاق المبيعات. عموما هناك حاجة إلى معرفة حميمة من الفندق ومكانه بين المنافسين المحليين والإقليميين لإغلاق المبيعات.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالحفاظ على الحسابات
يمكن أن يكون إغلاق المبيعات وتأمين الحسابات في بعض الأحيان نصف المعركة فقط. تزدهر الفنادق بتكرار أعمال حساباتها الحالية ، لذا فعادةً ما يُعهد إلى مدير المبيعات بإبقاء العملاء سعداء وإدارة الحسابات. إلى جانب ضمان اكتمال الحدث بنجاح ، يمكن أن يشمل ذلك أيضًا التفاوض على الأسعار ومكافأة العملاء على الولاء و / أو قبول التعليقات للمساعدة في جعل حدث العام المقبل أكثر نجاحًا. وقد يشمل هذا الواجب أيضًا مقدارًا صغيرًا من حل المشكلات (إذا كانت هناك مشكلات في الحدث) ومقدارًا كبيرًا من الاتصال مع مديري الفنادق الآخرين ، إن أمكن ، لمساعدة العملاء المتكررين في الحصول على أفضل "صفقة" في حدث قادم.
أدارة الحدث
لا يتم عمل مدير مبيعات الفنادق بعد تأمين عملية البيع. وغالباً ما يتم استدعائها لإدارة الأحداث الخاصة (بما في ذلك المؤتمرات الصناعية وحفلات الزفاف وما شابهها) ، وضمان حضور الضيوف في الفندق بشكل مناسب ، أو إعداد المرافق بشكل صحيح أو حتى المساعدة على استقبال الضيوف. نظرًا لأن نجاح حدث ما قد يحدد العمل المتكرر أو التوصية الشفهية ، فعادة ما يكون مديرو المبيعات على استعداد للمساعدة في كل جانب من جوانب الحدث.
تدريب الموظفين
كموقع إداري ، يقوم جزء كبير من واجبات مدير المبيعات بإنشاء وتدريب وإدارة فريق من موظفي المبيعات. اعتمادًا على حجم الفندق ، يمكن أن يكون فريق العمل صغيرًا مثل شخص إضافي واحد فقط أو يمكن أن يضم أكثر من 12 عاملاً آخر. قد يتألف فريق المبيعات من مديري حسابات أو شركاء حساب أو منسقين (يمكن لكل منهما إحضار مبيعات) وكذلك مناصب إدارية وموظفين للدعم.
دفع وآفاق العمل
يختلف أجر مدير مبيعات الفنادق حسب التعليم وسنوات الخبرة ، على الرغم من أن متوسط الراتب السنوي يبلغ حوالي 50.000 دولار أمريكي اعتبارًا من 2010. وفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل ، من المتوقع أن تزداد الوظائف والرواتب في الفندق وصناعة الضيافة معدل أصغر من صناعة العمل الأمريكية بأكملها في الفترة من 2008 إلى 2018. مع اتجاه صناعة سلسلة من الفنادق لوضع المديرين الإقليميين ، ستظهر فرص جديدة لمهندسي مبيعات الفنادق الحاليين.
التعليم و الخبرة
لا تتطلب معظم الفنادق الحصول على شهادة جامعية ، على الرغم من أنه يتم البحث عن ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة قبل أن تصبح مديرًا للمبيعات. ومع ذلك ، يجوز تفضيل الأفراد ذوي الشهادات على المرشحين غير المتعلمين. لاكتساب الخبرة ، يمكن لمديري مبيعات الفنادق في المستقبل أن يشقوا طريقهم في صفوف إدارة الفندق قبل أن يصبحوا مديرًا لمبيعات الفنادق.
