التجارة الإلكترونية هي عالم جديد ومثير من الأعمال التي فتحت الأبواب للشركات الصغيرة ورجال الأعمال. هناك الملايين من المشترين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة وحدها ، ويمكن أن تقدم شركات التجارة الإلكترونية إمكانية الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم. مع النمو المتوقع من أكثر من 40 في المئة بحلول عام 2018 وعدم وجود علامات على التباطؤ ، فإن تأسيس تجارة إلكترونية يوفر فرصاً رائعة للنجاح المربح.
$config[code] not foundنصائح للتجارة الإلكترونية قابلة للتنفيذ
تتضمن عملية إعداد نموذج أعمال التجارة الإلكترونية الكثير من الخطوات والتخطيط ، ولكن هناك أربع أساليب بسيطة يمكنك القيام بها لضمان نجاح شركتك في التجارة الإلكترونية.
ضع التركيز على Upsells و Cross-sell
تعتبر عملية بيع المنتجات وبيعها بشكل متبادل واحدة من أبسط الطرق لجني المزيد من الأموال لكل طلب. إن الإكثار يكون واضحًا إلى حد ما: فعندما ينظر العميل إلى منتج واحد ، يقترح موقع الويب أو مندوب مبيعاته أيضًا التحقق من النموذج الأفضل والأغلى ثمناً. إن تضمين الخيارات على موقع الويب الخاص بك مثل "العملاء المشترون أيضًا" أو "المنتجات الأخرى التي تعجبك" هو طريقة رائعة لعرض الارتفاعات للعملاء. في الواقع ، من المرجح أن يشتري العملاء زيادة بنسبة 20 مرة مقارنة بالبيع المتقاطع.
لا تدع هذه الحقيقة الأخيرة تمنعك من البيع المتقاطع - إنها لا تزال طريقة رائعة لبيع المزيد من المنتجات. البيع المتقاطع هو السبب في أن محلات البقالة تضع حانات الحلوى والمجلات في جزر المغادرة ، ولماذا تحدث مقدم خدمة الإنترنت لك بإضافة حزمة تلفزيون الكابل إلى خطتك الشهرية. البيع المتقاطع هو عنصر إضافي لم تكن تخطط لشرائه ، ولكنك قررت أنك تريده أو قد تحتاج إليه. التجارة الإلكترونية هي منصة رائعة لتضمين عمليات البيع المتقاطع بسهولة عن طريق سؤال العميل عما إذا كان يريد شراء منتج ذي صلة كذلك أو عرض ما قام العملاء الآخرون بشرائه أيضًا.
لقد توصلت الدراسات إلى أن أفضل موضع لعنصر البيع المتقاطع هو على صفحة الدفع ، مما أدى إلى زيادة المبيعات بنسبة 3٪.
اشتغل بالتحليلات التنبؤية
الاستفادة من قوة البرامج المتطورة والخوارزميات لتحديد ما يريده عملاؤك وما سيشترونه. يقوم التحليل التنبئي بتجميع المعلومات استنادًا إلى عادات شراء العملاء ورضاهم واتجاهات التسعير لتوفير نظرة قيمة يمكن أن تعني زيادة الإيرادات.
اليوم ، لم تعد قوة التحليلات التنبؤية مقتصرة على المؤسسة أو الشركات الكبيرة ذات الميزانيات الضخمة. على سبيل المثال ، يتيح حل مثل Forecastly للشركات الصغيرة التي تبيع على Amazon تحسين كفاءة سلسلة التوريد مع التمسك بحد أدنى من المخزون الموثوق به. ويقوم بذلك عن طريق جمع رؤى متطورة في سوق المنتجات ، والتنبؤ بالطلب في المستقبل ، وتحليل المبيعات التاريخية.
على أقل تقدير ، يمكن لبرمجيات التحليلات التنبؤية أن تضمن أيضًا عدم نفاد المخزون مطلقًا خلال طفرة في عمليات الشراء ؛ تم تصميم العديد من البرامج لتتبع الطلبات وتحديد ما إذا كان الطلب في تزايد وزيادة المخزون أو تخفيضه وفقًا لذلك.
دمج الدردشة الحية
نظرًا لأن التجارة الإلكترونية تتم بالكامل عبر الإنترنت ، فإن أحد أكبر التحديات التي تواجهها الشركات هو العنصر البشري المفقود. يعد دمج خيار الدردشة المباشرة في موقعك على الويب طريقة رائعة للإجابة عن أسئلة أو مخاوف العميل ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
ووفقًا لدراسة استقصائية وجد أن 62 بالمائة من العملاء كانوا أكثر احتمالًا للشراء من موقع يحتوي على دردشة مباشرة. وقال 38٪ ممن شملهم الاستطلاع أنهم أجروا عملية الشراء بسبب جلسة الدردشة نفسها. كانت جميع هذه المواقف أكثر انتشارًا بين المجيبين الذين اشتروا عبر الإنترنت أسبوعيًا على الأقل.
تعد الدردشة المباشرة أسهل وأقل تكلفة من الإعداد من مركز الاتصال ، وأكثر ملاءمة من إرسال البريد الإلكتروني للعملاء ذهابًا وإيابًا. يمكنك حتى الاستعانة بمصادر خارجية لممثلي الدردشة المباشرة من خلال برامج مثل Livezilla ، وهو نظام دردشة مفتوح المصدر يعمل على أي خادم ويب ، ويعمل بدون ملفات تعريف الارتباط ، ويدعم 70 لغة مع الترجمة الفورية. يوفر لك خيار الدردشة المباشرة مؤسستك ميزة تنافسية ، ويزيد من احتمال المبيعات ، ويجذب العملاء المتكررين.
دائما متابعة
يعد وضع خطة للمتابعة مع العملاء للاستفسار عن تجربة الشراء أمرًا حيويًا بالنسبة إلى تجارة التجارة الإلكترونية. يمكن إجراء عمليات المتابعة من خلال البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي ، وهي طريقة سهلة وغير مكلفة لزيادة العملاء المتكررين.
إن مطالبة العميل بتقييم تجربته وكتابة مراجعة قصيرة حول عملية الشراء يوفر نظرة ثاقبة للتغييرات المحتملة التي يمكن إجراؤها لتحسين رضا العملاء كما يمنح محتوى رائعًا للاستخدام. في الواقع ، 92٪ من العملاء يقومون بمراجعة المراجعات قبل الشراء ، لذا فإن المراجعات الإيجابية يمكن أن ترتبط مباشرة بزيادة المبيعات.
إن إرسال بريد إلكتروني للمتابعة يعد أيضًا طريقة رائعة لزيادة العملاء المتكررين ، الذين ينفقون بدورهم ما يقرب من 70 بالمائة أكثر من العملاء لأول مرة في المتوسط. تساعد إضفاء طابع شخصي على البريد الإلكتروني باستخدام اسم المشتري أو تضمين عرض خاص أو قسيمة لضمان قيام العميل بفتح البريد الإلكتروني وإجراء رحلة متكررة إلى موقعك.
فى الختام
يمكن أن تؤدي اللمسات القليلة إلى إحداث فرق كبير في تجارة التجارة الإلكترونية ، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى زيادة المبيعات واستبقاء المشترين. يؤدي إضافة عنصر بشري من خلال الدردشة الحية ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة إلى زيادة العملاء المتكررين ، وتقديم المزيد من خيارات الشراء ، والاستثمار في البرامج التحليلية التنبؤية يمكن أن يحدث فرقاً حقيقياً في النمو والنجاح لشركتك.
التجارة الإلكترونية الصورة عبر Shutterstock
المزيد في: التجارة الإلكترونية 6 تعليقات ▼
