تتطلب وظيفة موظف الاستقبال مهارات تنظيمية وتعدد المهام ، بالإضافة إلى العلاقات الشخصية الممتازة. سواء كنت تعمل في مكتب طبي أو فندق أو مؤسسة مالية ، على سبيل المثال ، فأنت أول شخص يجتمع العملاء والعملاء ، وبالتالي ، يصبح وجه الشركة. وبسبب هذا ، فإن واجبات موظف الاستقبال مهمة للغاية لنجاح خط العمل الأساسي.
إداري
إن الرد على الهواتف ، والبحث عن بيانات للإجابة عن الأسئلة وتوزيعها بكفاءة ، هي مجرد عدد قليل من المهام الإدارية التي يؤديها موظف الاستقبال يوميًا. فعلى سبيل المثال ، يقوم موظف استقبال سبا ، بتحديد مواعيد المواعيد والإجابات عن الأسئلة المتعلقة بالعلاجات والأسعار ، في حين يقوم موظف استقبال في المدرسة بمتابعة المكالمات التي تتم في حالة غياب الطفل ومراسلات مسودات مسؤولي المدرسة ويحافظ على سجلات الطلاب.
$config[code] not foundتحية الضيوف
إن الابتسامة الدافئة والموقف الترحيبي من موظف الاستقبال يجعل الزوار يشعرون بالراحة ، وخاصة في مكتب الطبيب أو مكتب المحاماة حيث يمكن أن تكون المشاعر عالية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تعرف الشركة وسياساتها بشكل جيد للإجابة على الأسئلة وإعطاء التوجيهات للزائرين الجدد. كما أن موظف الاستقبال يُسمى غالبًا حارس البوابة لأنه يقرر مقدار الوصول الذي يحصل عليه الزائر إلى بقية المكتب ، كما هو الحال عندما يطلب مندوب مبيعات - بدون موعد - رؤية المشتري أو مدير الشركة.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةتنسيق
موظف الاستقبال مسؤول عن تنسيق ترتيبات السفر وتعيينات الغرف وغيرها من الحجوزات. في الفندق ، على سبيل المثال ، يمكنها حجز عدة غرف معًا لراحة الضيوف ، أو تقديم ترقية للغرفة عند معرفة أنها ذكرى للزوجين. ينسق موظف استقبال السبا خدمات المساج والوجه الخاصة بالعميل حتى يكون هناك متسع من الوقت للاسترخاء بجانب المسبح وتناول الغداء ، على سبيل المثال ، دون شعور الضيف بالاندفاع.
حفظ منظم
يحافظ موظفو الاستقبال على مناطق العمل والبيانات والأشخاص المنظمين. في مكتب الطبيب ، على سبيل المثال ، يتم الاحتفاظ بمعلومات التأمين الحالية في ملفات المريض ، ويتم جمع المشترك السليم وتحديث السجلات الطبية ونقلها في الوقت المناسب. في صالون لتصفيف الشعر ، يتم تعيين المواعيد الخاصة بأماكن الاستقبال بشكل مناسب استنادًا إلى خدمات العملاء ؛ تنبيهات تصفيف الشعر للعملاء القادمين ؛ ويعرف اختلاف أسعار كل مصفف.
2016 معلومات الراتب لأمناء الاستقبال
حصل موظفو الاستقبال على راتب سنوي متوسط قدره 27،920 دولار في عام 2016 ، وفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل. في النهاية الدنيا ، حصل موظفو الاستقبال على 25٪ من الراتب البالغ 22.700 دولار ، مما يعني أن 75٪ يحصلون على أكثر من هذا المبلغ. الراتب 75th المئوية هو 34،280 $ ، وهذا يعني كسب 25 في المئة أكثر. في عام 2016 ، كان يعمل 1،053،700 شخصًا في الولايات المتحدة كموظفين استقبال.
