بالنسبة للكثيرين منا ، تم تصميم موقع الويب الخاص بالعمل لدينا لتوجيه الناس نحو نموذج الاتصال الخاص بنا. هذا هو المكان الذي نريدهم أن يذهبوا إليه. نريد من العملاء المحتملين الهبوط على هذه الصفحة وملئها حتى نتمكن من نقل العلاقة إلى المستوى التالي ، سواء كان ذلك يعني أن شخصًا ما يطلب خدمات تقديم الطعام لحدث كبير أو يتطلع إلى الحصول على عرض أسعار من خدمة رعاية الحديقة الخاصة بك.
ولكن هل قمت بتحسين نموذج الاتصال الخاص بك لزيادة احتمالات التحويل الخاصة بك؟ أو هل تترك العملاء الذين يشعرون بالارتباك أو غير راضين يتخلون عن الصفحة تمامًا؟
$config[code] not foundإذا لم تكن قد قمت بتحسين صفحة نموذج الاتصال الخاصة بك ، فقد تقوم بإبعاد العملاء المحرضين دون حتى تحقيق ذلك. فيما يلي ستة أسئلة لطرحها على نفسك عند تحسين نموذج الاتصال الخاص بموقعك.
1. هل من السهل العثور على نموذج الاتصال الخاص بك؟
لا ، حقا ، هل هو؟ لمجرد أن توجيه الأشخاص إلى نموذج الاتصال هو أحد أهداف التحويل المدرجة في حسابك ، فهذا لا يعني أنك قد قمت بعمل جيد في جعل الصفحة متاحة للمستخدم العادي. هل هو في الملاحة الرئيسي؟ هل يمكن للمستخدمين الوصول إليه من جميع صفحات الخدمة أو المنتج الرئيسية؟ أنت تريد التأكد من أن أي شخص يبحث عن نموذج الاتصال الخاص بك سيتمكن بسهولة من تحديد موقعه على موقعك. وإلا فإنك تمنحهم سببًا للضغط على زر الرجوع والانتقال إلى مكان آخر.
2. كيف تنوع هو شكل الاتصال الخاصة بك؟
يسمح نموذج الاتصال المحسن للمستخدمين بإكمال عدد من المهام المختلفة. على سبيل المثال ، يجب أن يسمح نموذج الاتصال الخاص بك للمستخدمين بما يلي:
- تواصل معكم بشأن الخدمات
- اتصل بك عن الشكاوى / القضايا
- تحدث معك عن وسائل الإعلام / الفرص الصحفية
- اقتراح ميزات / منتجات / أفكار جديدة ، إلخ.
- تقديم ملاحظات
سوف يهبط المستخدمون على نموذج الاتصال الخاص بك لعدد من الأسباب المختلفة. لتقديم خدمة أفضل لهم ، تأكد من منحهم الفرصة لمشاركة سبب تواجدهم هناك.
3. هل تطلب فقط ما تحتاجه حقا؟
لا أعرف عنك ، لكني أتعرض للترهيب عندما أصل إلى صفحة نموذج الاتصال وطلب مني فجأة أن أسلم كل معلومة عن نفسي - الاسم والعنوان ورقم الهاتف واسم مدرس الصف الأول وما إلى ذلك. إن القاعدة الأساسية الجيدة لنماذج الاتصال هي أن تطلب فقط ما تحتاجه تمامًا لنقل المحادثة إلى المستوى التالي. إذا كان الشخص مهتمًا ، فيمكنك الحصول على بقية البيانات خلال العملية. اسمح لعملائك بتأريخك قبل أن تحاول وضع حلقة على إصبعهم. قد تخيفهم بعيدا عن غير ذلك.
4. هل يقدم نموذج الاتصال الخاص بك أدلة حول كيف تفضل أن يتم الاتصال بك؟
عندما يتصل بك شخص ما بشأن مشكلة ما ، هل تريد منه أن يشرح بالضبط ما يحدث ، بالتفصيل ، مشيراً إلى أحداث وأسماء وتواريخ محددة ، أو هل تريد فقط رقم هاتفه حتى تتمكن من الاتصال به والحصول على القصة مباشرة؟ إذا كان لديهم سؤال حول منتج أو خدمة قد تقدمها أو لا تقدمونها ، فهل يجب عليهم ملء نموذج الاتصال ، أم يجب عليهم فقط سؤال شركتك على تويتر؟
أنت بلا شك لديك طريقة مفضلة للتعامل مع المواقف. أخبر عملاءك عن ذلك. أخبرهم كيف تفضل أن يتم الاتصال بك وما هي أفضل المنافذ لحلها بناء على نوع السؤال لديهم.
5. هل تقدم لهم عدة طرق للاتصال بك؟
على نفس المنوال ، يجب أن يسرد نموذج الاتصال بك جميع الطرق التي يمكن للعميل استخدامها للاتصال بك أو بعلامتك التجارية. امنحهم اسم مستخدم Twitter الخاص بك ، وعنوان URL لصفحة العلامة التجارية الخاصة بك على Facebook ، وحساب شركتك على LinkedIn ، وما إلى ذلك. دعهم يعرفون كيف تفضل أن يتم الاتصال بك ، ولكن اشرح لهم أيضاً أين يمكن للعلامة التجارية اتباعها والتعرف عليها شركتك على نحو أفضل.
6. هل تقدم عنوان بريد إلكتروني؟
إذا كان هناك شخص ما يأمل في الاتصال بك للحصول على فرصة إعلامية أو مع سؤال دعم عملاء سريع ، فقد لا يشعر بالراحة في ملء نموذج الاتصال على موقعك. ربما يبدو غير شخصيًا أو لا تتوافق المعلومات التي يطلبها النموذج مع ما يريدون التحدث عنه. بالنسبة إلى هذه الحالات ، يمكنك أيضًا إدراج عنوان بريد إلكتروني على موقعك على الويب يمكن للعملاء استخدامه عندما لا يتصلون بك بشأن الخدمات ويحتاجون ببساطة إلى الاتصال.
يجب على جميع أصحاب الشركات الصغيرة أن يسألوا أنفسهم هذه الأسئلة الستة للمساعدة في التأكد من أن نموذج الاتصال الخاص بهم يلبي احتياجات العملاء إلى أقصى حد ممكن.
5 تعليقات ▼
