أهمية المهارات الشخصية في مكان العمل

المهارات الشخصية الفعالة تضمن نجاحك كلاعب فريق في العمل وتشجيع بيئة عمل إيجابية. الاتصال والتعاون والتعاطف مفاتيح لتطوير علاقات قوية مع العملاء وزملاء العمل. يمكن أن تؤدي المهارات الشخصية الضعيفة إلى دعاوى قضائية وضيق الزبائن والفتنة في المكتب. قد تكون بعض المهارات الشخصية جزءًا من شخصيتك الطبيعية أو تصرّفك ، لكن يمكن تعلم الآخرين مع مرور الوقت.

$config[code] not found

بناء العلاقات والحفاظ على وظيفتك

تساعدك المهارات الشخصية القوية على بناء علاقات مع زملائك في العمل. يحتاج زملاء العمل إلى التأكيد ، ويؤكدون لهم أنك تقدر مهاراتهم وبصيرتهم وقدراتهم. بدون اللطف والاحترام المتبادل والاستجابات العاطفية المناسبة ، قد ينظر إليكم زملاء العمل والمشرفين على أنهم منعزلون ، مركّبون على الذات ولا يمكن الوصول إليهم. تساعدك المهارات الشخصية الفعالة على الحفاظ على وظيفتك والتقدم في مسار حياتك المهنية ، دون التعرض لخطر الإقلاع بسبب عدم قدرتك على العمل بشكل جيد مع الآخرين.

وارد قبالة الدعاوى

يمكن أن تؤدي المهارات الشخصية الضعيفة إلى دعاوى قضائية ، ليس لأن العمال ليسوا مؤهلين ، بل لأنهم يفتقرون إلى التعاطف والشفقة والاهتمام الحقيقي برفاهية الآخرين. إن نسبة عالية من حالات التقاضي في المجال الطبي هي نتيجة ضعف مهارات الاتصال وفشل العلاقة ، مثل الأطباء الذين يتجاهلون مشاعر المرضى أو يقضون بضع دقائق معهم أثناء الزيارات ، حسبما تقول كريستين إي شليتر ، وهي باحثة رفيعة المستوى. لمجلس الشؤون الأخلاقية والقضائية ، وفقا للجمعية الطبية الأمريكية. نادرا ما تنطوي الدعاوى القضائية على نقص في الخبرة الطبية المهنية. لا يرغب العملاء في التعامل مع المهنيين الذين هم فظ أو غير مبالين أو متعالية.

فيديو اليوم

يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلة

تقليل مشاكل خدمة العملاء

يرغب العملاء في التأكد من أنك تهتم باحتياجاتهم وهم على استعداد للاستماع بصبر لطلباتهم. بدون مهارات شخصية فعالة ، من المحتمل أن تواجه مشاكل في خدمة العملاء ويمكن أن تتصاعد المشاكل الصغيرة. يمكن لمهارات التعامل مع الآخرين القوية ، مثل الصبر والقدرة على التعبير عن الامتنان وجهد لنشر العملاء الغاضبين أو المزاجيين ، أن تجعل يوم عملك أكثر سلاسة. بدون هذه المهارات الشخصية ، قد لا تتمكن من التعامل مع التعارضات بشكل صحيح أو إدارة حالات الإجهاد العالي ، مما يؤدي إلى الإحباط لك ولعملائك.

إنتاج قادة قويين

تؤدي المهارات الشخصية الفعالة ، مثل استراتيجيات التواصل الصحية ومواطن قوة إدارة الصراع ، إلى تكوين قادة فرق قوية ومشرفين ومديرين. ووفقًا لدراسة المهارات الشخصية بين الأشخاص التي أجرتها مجموعة "تراكوم" عام 2007 ، فإن 84.8 بالمائة من العاملين في قطاع الأعمال شهدوا فشل أحد كبار المسؤولين التنفيذيين بسبب الافتقار إلى المهارات الشخصية ، وقال 90.2 بالمائة من المديرين التنفيذيين إن التواصل الفعال كان عنصراً أساسياً لمديري الدخول. للانتقال إلى المناصب التنفيذية. وبدون وجود مهارات قوية في التعامل مع الأشخاص ، فإن المديرين لا يقدرون على قدرتهم على القيادة وتوجيه الموظفين والإشراف عليهم ، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى فقدان الإنتاجية والأهداف التي لم يتم تحقيقها.