يركز موظفو خدمة العملاء على مساعدة العملاء في طرح أسئلتهم ومخاوفهم بشأن منتج أو خدمة. على الرغم من أن الاحتلال قد يتطلب ساعات طويلة وغضب بعض الزبائن السيئين ، إلا أن فرص النمو تتنافس مع عدد قليل من الوظائف الأخرى ، وفقا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل. بالإضافة إلى ذلك ، يتم توفير التدريب عادة للمراكز ، لذلك قد لا تكون التجربة السابقة ضرورية.
$config[code] not foundالتعليم
العديد من وظائف خدمة العملاء لا تتطلب تعليماً جامعياً ، ومعظمهم لا يتطلب سوى شهادة الثانوية العامة ، وفقاً لـ BLS. بالنسبة لأولئك في القوى العاملة الذين لا يستطيعون الحصول على التعليم الجامعي ، أو لم يتمكنوا من الالتحاق بالجامعات لسبب آخر ، فإن مراكز خدمة العملاء توفر مصدر دخل ثابت مع فرصة للتقدم. على سبيل المثال ، قد يبدأ ممثلو خدمة العملاء من مناصب المبتدئين ، ولكن مع مرور الوقت العمل إلى المناصب الإدارية بسبب معرفتهم بعمليات العمل.
نمو
وستنمو القوة العاملة لخدمة العملاء بمعدل أسرع من المتوسط خلال العقد المقبل ، وفقا ل BLS. تتطلب معظم الشركات شكلاً من العاملين في خدمة العملاء لمساعدة العملاء والعملاء في مشاكل المبيعات أو المشاكل التكنولوجية أو غيرها من الخدمات. ميزة أخرى للعاملين في خدمة العملاء هي القدرة على تحمل الركود الاقتصادي. إن الركود الاقتصادي والركود الاقتصادي له تأثير أقل على مراكز خدمة العملاء لأن الشركات تحتاج إلى عمال خدمة عملاء حتى لو تباطأ بيع المنتجات أو الخدمات.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةطول العمل
مطلوب من عمال خدمة العملاء العمل ما دامت الحاجة لإنجاز المهمة. في بعض الأحيان ، يجب على الموظفين العمل ساعات إضافية ، وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات لمساعدة العملاء في تلبية احتياجاتهم من المنتجات أو الخدمات. بالإضافة إلى ذلك ، فإن عمال خدمة العملاء هم تحت رحمة جدول عملائهم. على سبيل المثال ، إذا دخل أحد العملاء إلى متجر للحصول على مساعدة فنية في الساعة 6:25 مساءً - أي قبل خمس دقائق من موعد الإغلاق - فقد يضطر عامل خدمة العملاء إلى البقاء لمدة 20 أو 30 دقيقة بعد وقت إغلاق المتجر لحل المشكلة.
بيئة
قد لا تستقطب بيئة العمل للعديد من وظائف خدمة العملاء بعض الوظائف في القوى العاملة. نظرًا لأن مواقف الخدمة تتطلب نوعًا من التفاعل مع العملاء ، فإن العمال يتعاملون مع العملاء الغاضبين والمزعجين. هذا يحدث بشكل خاص مع الدعم التكنولوجي. بالإضافة إلى ذلك ، فإن وتيرة عمل مراكز خدمة العملاء غالبا ما تكون سريعة النمو مع معدلات عالية من دوران العملاء. على سبيل المثال ، قد يتعامل العمال في مركز اتصال العملاء مع مئات المكالمات خلال يوم العمل.
