مشغلات لوحة التبديل تعمل لمجموعة متنوعة من الشركات. تتضمن المهمة ترحيل المكالمات الصادرة والواردة والمتبادلة. يمكن للمشغلين أيضا مساعدة العملاء واستكمال المهام الكتابية حسب الحاجة من قبل الشركة. قد يعمل مشغلو لوحة المفاتيح أيضًا كمشغل للمكتب المركزي أو كمشغل للمساعدة في الدليل. إن المهام التي تم تنفيذها يدويًا من قبل مشغلي لوحة التحويل أصبحت تلقائية الآن. غالبًا ما يتم تقديم خيارات النقل للمتصلين الواصلين في كثير من الأحيان قبل الاتصال بمشغل أو مباشرة إلى الشخص الذي يبحثون عنه. لقد تطورت المهارات المطلوبة للعمل كمشغل لوحة تبديل من التركيز على آداب الهاتف إلى القدرة على تعدد المهام وإكمال مجموعة متنوعة من المهام.
$config[code] not foundتقدم في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية
بعد الحصول على عدة سنوات من الخبرة ، يمكن ترقية مشغل لوحة المفاتيح إلى مساعد خدمة مبتدئ. مساعد خدمة صغار يدعم المشرف من خلال مراقبة محادثة خدمة العملاء. كما يمكن لمشغلي لوحة المفاتيح أن يتقدموا إلى وظائف كتابية أخرى أو أن يتصلوا بأعمال فنية عبر الهاتف مثل خدمات تركيب الهاتف والإصلاح.
استكشاف خيارات أخرى في الشركة
يؤدي العمل كمشغل لوحة مفاتيح إلى التعرض للعديد من وظائف الأعمال. قد يختار أولئك الذين يتطلعون إلى التقدم العمل مع الشركة ، ولكنهم يبحثون عن وظيفة وظيفية مختلفة تمامًا. يمكن أن يكون الانتقال إلى العمل بقدرة إدارية أو دينية الخطوة التالية في تقدم التوظيف. قد يتطلب التدريب الإضافي أو التعليم للتقدم داخل الشركة. يجب على المهتمين بالبحث عن فرص أخرى أن يجعلوا الإدارة على علم بالرغبة في التقدم. قد تكون هناك مهام إضافية يمكن أن تعينها الإدارة لوصف الوظيفة الحالية التي يمكن أن تساعد في التحضير للدور التالي.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالانتقال إلى الجانب التكنولوجي
ووفقاً لمكتب إحصاءات العمل ، من المتوقع أن ينخفض توظيف مشغلي لوحات المفاتيح والهاتف. سيستمر التقدم في التكنولوجيا للحد من الحاجة للمشغلين. يمكن لمشغلي لوحات المفاتيح الحالية أن يصطفوا مع التحول الذي يحدث في الصناعة والتقدم إلى الجانب التكنولوجي لعمليات الاتصال. وقد اتخذ جهاز الكمبيوتر الحديث مكان لوحات التبديل والأتمتة قللت الحاجة إلى التشغيل اليدوي لأنظمة الهاتف. قد يتطلب الأمر الحصول على تدريب في مجال تكنولوجيا المعلومات أو عمليات الكمبيوتر لتكون مؤهلة لمراكز تكنولوجيا الهاتف.
تسعى التقدم في صناعة مختلفة
تستمر الوظائف في مجال الرعاية الصحية والتكنولوجيا في الازدياد في حين أن الفرص في صناعات الخدمات والبناء قد انخفضت بشكل مطرد. وقد يفكر أولئك الذين يعملون حاليًا كمشغل لوحة مفاتيح في ترك صناعة دعم الهاتف والانتقال إلى صناعة تكون فيها توقعات النمو أكثر ملاءمة.
