يتطلب تشغيل نشاط تجاري عبر الإنترنت مجموعة غير عادية من المهارات. على الرغم من أن الأساسيات هي نفسها تمامًا بالنسبة لتشغيل نشاط تجاري تقليدي ، إلا أن هناك مزايا وعيوبًا واضحة. معرفة كيفية الاستفادة من السابق والسيطرة على هذا الأخير أمر حاسم لتحقيق النجاح.
التجارة الإلكترونية: صناعة متنامية
من جانب واحد ، هناك ما يقرب من 110،000 شركة التجارة الإلكترونية والشركات عبر الإنترنت توليد إيرادات ذات نطاق واسع على شبكة الإنترنت. من المتوقع أن تبلغ مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في الولايات المتحدة وحدها أكثر من 461 مليار دولار هذا العام … وتوقع أن ترتفع إلى 638 مليار دولار بحلول عام 2022.
$config[code] not foundتلعب التجارة الإلكترونية دورًا كبيرًا في الأعمال والتجارة الدولية. من المتوقع أن يصل إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم إلى 4.5 تريليون دولار بحلول عام 2021 ، مع وجود مئات الآلاف من الشركات عبر الإنترنت.
الحمولة الهائلة لهذه الأرقام تجعلها سهلة اللمعان. المليارات والتريليونات … من السهل أن تفقد السياق عندما تتجاوز القيم إطارك المرجعي المألوف. أنت تعرف بشكل حدسي أن التجارة الإلكترونية تلعب دوراً هائلاً في التجارة العالمية ، ولكنها قد لا ترى ما تقترحه لك على نطاق صغير.
إن حقيقة استمرار نمو التجارة الإلكترونية يجب أن تخبرك ، كرائد أعمال ، أن الأعمال التجارية عبر الإنترنت تعمل. إنها تعمل لمئات الآلاف من التنفيذيين في جميع أنحاء العالم - وهناك أسباب وجيهة وراء ذلك. ومع ذلك ، يجب ملاحظة أن 90 في المائة من جميع شركات الأعمال الناشئة على الإنترنت تنتهي بالفشل في غضون الأشهر الأربعة الأولى.
$config[code] not foundبعبارة أخرى ، هناك فجوة كبيرة بين الفشل والنجاح. على الرغم من أن العديد من الشركات تزدهر ، تسع مرات بالتخبط قبل أن تتاح لها الفرصة لرفع.
إذا كنت تدرس الشركات في الفئة الأخيرة - تلك التي لا تصنعها - فسوف تدرك أن العديد من هذه الشركات حاولت أن تربط عملاتها المربعة بفتحات مستديرة. لم يفهموا نقاط القوة والضعف لديهم ، مما جعلهم في وضع غير مؤاتٍ على مستويات متعددة.
فالكثير حول إدارة وترويج شركة - عبر الإنترنت أو خارجها - يستلزم امتلاك الوضوح. إذا كنت تريد أن تزدهر أعمالك على الإنترنت ، فعليك أن تكون واقعيًا. يجب أن تفهم المزايا التي تواجهها ، فضلاً عن المشكلات ونقاط الخلل التي قد تعيقك.
مزايا التجارة الإلكترونية والعيوب
صناعة التجارة الإلكترونية تنمو بالتأكيد ، ولكن السبيل الوحيد لمشاركة جزء من هذا النمو هو الاستفادة من الفرص وتخفيف المخاطر.
مزايا تشغيل الأعمال التجارية عبر الإنترنت
هناك سبب يدعو الآلاف من رواد الأعمال إلى إطلاق شركات التجارة الإلكترونية كل عام. في الواقع ، هناك العشرات من الأسباب. ولكن عندما تقطع مباشرة إلى المركز ، هناك خمس مزايا مميزة لتشغيل نشاط تجاري عبر الإنترنت. الاستفادة من هذه ويجب عليك أن تفعل ما يرام.
1. انخفاض التكاليف العامة
واحدة من أعظم مزايا تشغيل الأعمال التجارية عبر الإنترنت هي أنه لا يتعين عليك استيعاب التكاليف العامة الباهظة في كثير من الأحيان والتي يجب على شركات الطوب والملاط أن تغطيها من أجل إبقاء أبوابها مفتوحة. من العقارات ذات الأسعار المعقولة على واجهة المحل واللافتات المادية إلى الموظفين الذين يواجهون العملاء وسياسات التأمين المختلفة ، فإن الشركات المادية لديها مجموعة من التكاليف العامة التي تقلل هوامش أرباحها وترفع الأسعار لعملائها.
عندما تكون نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فإن انخفاض التكاليف العامة يمنحك فرصة أن تكون رائداً منخفض السعر في مجال تخصصك. فقط أسأل شركة مثل Blindster ، التي تبيع الستائر النافذة مباشرة إلى المستهلك.
يوضح بلايندستر: "لا تستطيع منافذ البيع بالتجزئة الكبيرة أن تتنافس معنا في الأسعار". "ذلك لأننا نركز تحديدًا على الستائر والظلال ولا نحتاج إلى صالات عرض كبيرة لإيواء منتجاتنا. جميع منتجاتنا متاحة للتصفح على الإنترنت بدلاً من شخصياً في واجهات المحلات التي تشبه المستودعات ، ونحن نقوم بتمرير التوفير من هذه الاختلافات الرئيسية لعملائنا. "
العديد من الشركات عبر الإنترنت تحصل على الجشع مع انخفاض النفقات العامة ومحاولة جعل هوامش ربحها أكثر من اللازم من أجل مصلحتها. الناجحون يفعلون ما يفعله Blindster وينقلون المدخرات إلى عملائهم.
2. القدرة على جمع بيانات العملاء
يمكن أن يكون مقدار البيانات التي يمكنك جمعها حول المتسوقين عبر الإنترنت غير معقول. وإذا كان التقدم في أدوات تحليلات العملاء وتحليل البيانات على مدى العامين الماضيين أي مؤشر على الابتكارات التي ستأتي بعد ، فإن أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت يتطلعون إلى المزيد من الفرص في المستقبل.
تمكنك القدرة على جمع بيانات العملاء من تكوين صورة مفصلة لسوقك المستهدف: من هم ، وما الذي يجعلهم يقررون. عند جمع هذه المعلومات ، يمكنك إنشاء ملفات تعريف العملاء التفصيلية لتوجيه إعلاناتك عبر الإنترنت ، وتحسين الصفحة المقصودة ، وحتى تطوير المنتج.
3. أكبر التخصيص
عندما يدخل أحد العملاء إلى متجر يبحث عن منتج معين ، يكون لدى بائع التجزئة العنصر الموجود في المخزون أو لا. إذا لم يكن المنتج في المخزون ، يجب على العميل تسوية خيار آخر ، أو الانتظار حتى يصبح العنصر المطلوب متوفرًا. في كلتا الحالتين ، لا يكون العميل جاهزًا أو راضيًا تمامًا.
مع وجود بائع تجزئة عبر الإنترنت ، يتمتع العملاء بالقدرة على تخصيص طلباتهم واختيار المنتجات الدقيقة التي يريدونها وشحنها إليهم. سيتعين عليهم الانتظار لبضعة أيام لتلقيها ، ولكن هذا التوقع مدمج في التجربة. والنتيجة هي عميل أكثر رضا.
نايك هي دراسة حالة جيدة في هذا. فهي تحتوي على واجهات متاجر فعلية وموقع للتجارة الإلكترونية على حد سواء ، ولكن الجانب عبر الإنترنت لنموذج العمل يتجاوز إلى حد بعيد جانب الطوب.
مع Nike.com ، يمكن للعملاء تسجيل الدخول وتخصيص الزوج الدقيق من الأحذية التي يريدونها: من الأناقة والألوان إلى أربطة الأحذية ووضع الشعار. هذا المستوى من التخصيص يجعل العملاء يشعرون بالتقدير. (قارن هذا بتجربة في المتجر حيث ستجد عادةً عددًا قليلاً فقط من الأنماط العامة ، والتي قد تكون أو لا تكون متاحة بالحجم الصحيح في أي وقت معين.)
4. أكبر الوصول
مع الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، لديك الفرصة للوصول غير محدود عمليا. قارن هذا بآلة من الطوب وقذائف الهاون التي سيزورها العملاء فقط داخل دائرة نصف قطرها 25 ميلاً ، عادة (وأقرب إلى دائرة نصف قطرها 10 أميال في بعض الصناعات).
بالنظر إلى سلاسل التوريد اليوم وقدرات الشحن ، يمكن حتى أصغر شركة عبر الإنترنت التعامل مع المبيعات الدولية. هذا يوسع السوق المستهدف ممكن من الآلاف إلى الملايين فقط.
5. القدرة على التكيف
الأعمال التجارية عبر الإنترنت في وضع أفضل بكثير للتكيف مع احتياجات السوق وتحسين نهجها دون الكثير من رد الفعل. هذا هو شيء شهدت Aussie رجل الأعمال Aurelius Tjin عن كثب.
"بما أن نشاطي التجاري لا يقتصر على المنطقة ، فإن 70٪ من عملائي هم من الولايات المتحدة ، في حين أن 10٪ فقط من أستراليا" ، يشرح تينج. واكتشف أيضًا أن العديد من عملائه يجدون PayPal طريقة الدفع الأكثر راحة ، لذلك فهو متأكد من تعديل هذا الجزء من نشاطه أيضًا.
"ببساطة يشتري العملاء منتجاتي عبر PayPal ، يتم إيداع الأموال في حساب PayPal الخاص بي على الفور ويقومون ببساطة بتنزيل المنتج بعد الشراء."
بعض العيوب التي تواجه الشركات عبر الإنترنت
ومع ذلك ، ليس كل شيء سلسًا في عمليات الإنترنت. يجب أن تخبرك حقيقة أن 90 في المئة خلال أول 120 يومًا ستخبرك بأنك تواجه أيضًا بعض العيوب المميزة. إن معرفة كيفية التعامل مع هذه التحديات والتخفيف منها ستزيد من فرصك في البقاء على قيد الحياة.
1. عدم وجود مصداقية
مع وجود شركة قائمة بذاتها ، يوجد مستوى معين من الثقة بشكل جوهري بين العميل والأعمال. وتقول حقيقة أن الشركة استغلت الوقت واستثمرت الأموال لإنشاء متجر وإنشاء بنية تحتية.
نظرًا لأن الحواجز التي تعترض الدخول منخفضة للغاية في التجارة الإلكترونية ، فلا يتمتع الفرد بالضرورة بنفس مستوى المصداقية. في الواقع ، تجد العديد من الشركات عبر الإنترنت صعوبة في إثبات أنها شرعية … لا سيما عندما تكون صغيرة الحجم وبدأت في الصعود.
2. تحديات خدمة العملاء
على الرغم من وجود بعض الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي تتمتع بسمعة طيبة في التفوق في خدمة العملاء - فإن Zappos هو مثال مشهور - معظمهم يجدون صعوبة في التغلب على عدم وجود تفاعل مباشر مع العملاء.
يفضل بعض العملاء ببساطة مصافحة اليد ، والتحدث مع شخص ما ، ولديهم القدرة على تحديد موعد شخصي. لا تمتلك الأنشطة التجارية عبر الإنترنت الموارد أو الإمكانات اللازمة لذلك … اللجوء إلى البريد الإلكتروني أو دعم الدردشة أو خطوط الهاتف المتعثرة.
$config[code] not found3. تشبع السوق
على خلاف الأعمال غير المتصلة بالإنترنت التي قد يكون لها منافس أو منافسان في المنطقة ، فإن الشركات عبر الإنترنت تتنافس ضد عشرات أو مئات المنافسين في جميع أنحاء العالم. هذا المستوى من التشبع يمكن أن يجعل من الصعب الفوز بأي اختراق في السوق.
اجعل معظم موقفك
أنت تعيش في عالم لم يكن بإمكان رواد الأعمال من الأجيال السابقة أن يحلموا به. لديك القدرة على إطلاق الأعمال من أريكة غرفة المعيشة الخاصة بك وتوسيعها إلى منظمة ناجحة للغاية دون كل قدم خطوة خارج الباب الخاص بك.
عندما تفكر في الأمر ، إنه أمر مذهل حقًا.
ولكن لكي تكون ناجحاً في مجال الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، فإنك تحتاج إلى منظور واقعي. من الضروري للغاية أن تفهم المزايا التي تمتلكها ، بينما تعترف بالعيوب التي تواجهها. عند القيام بذلك ، ستتمكن من تطوير استراتيجية نمو معقولة ومستدامة.
صورة عبر Shutterstock
3 تعليقات ▼
