بغض النظر عن أماكن التسوق أو مكان إجراء المعاملة ، يرغب العملاء في الشعور كما لو أن التجربة تأخذ تفضيلاتهم في الاعتبار. وهذا يشمل التسوق عبر الإنترنت. في الواقع ، تكون معدلات التحويل أعلى عادةً عندما يتم تضمين التخصيص عبر الإنترنت.
إذًا ، كيف يمكنك إنشاء تجربة فردية لزوار موقعك على الويب والتي تحول المزيد منهم إلى عملاء يدفعون؟
$config[code] not foundلحسن الحظ ، لا يتعين عليك استثمار مبالغ طائلة من المال في الأنظمة الأساسية المتطورة التي تتعقب جميع نقرات زائريك وتحللها وتستجيب لها. هناك طرق بسيطة وغير مكلفة لجعل عملائك يشعرون بالترحيب.
4 استراتيجيات التخصيص عبر الإنترنت لعملك
اطلب منهم ما يريدون
أفضل الممارسات لمعرفة ما يريده عملاؤك حقًا هو إجراء استطلاع عبر الإنترنت. إن الاستطلاعات عبر الإنترنت موجودة في كل مكان هذه الأيام ، ومعظم الناس يشعرون بالراحة عند ملء هذه الاستطلاعات. يمكنك إنشاء استبيان يتيح للعملاء إخبارك عن تفضيلاتهم كجزء من عملية تسجيل موقعك على الويب ثم استخدام هذه البيانات لاقتراح خيارات المنتجات أو الخدمات التي تتطابق.
في ما يلي تلميح سريع: اجعل الاستطلاع قصيرًا. يفقد الاستبيان الذي يطرأ على الصفحات والصفحات (أو اللفائف إلى الأبد) الاهتمام. سيتوجه العديد من الزوار ببساطة إلى محرك بحث للعثور على عملية اشتراك أقل تعقيدًا.
اعطهم صوت
كما أثبتت شعبية وسائل الإعلام الاجتماعية ، يتأثر الناس بتوصيات الزملاء والأصدقاء أكثر من المواد التسويقية التي تعتمد على الشركة. لديهم أيضًا آرائهم الخاصة التي يرغبون في مشاركتها مع الآخرين.
إذا لم يكن لديك بالفعل نظام لمراجعات وآراء العملاء على موقع الويب الخاص بك ، فكر في الحصول على واحدة. تعطي التقييمات التي يحركها المستهلكون لشركتك لمسة أكثر شخصية. ضمِّن الكثير من أدوات المشاركة الاجتماعية ، حتى يتمكن عملاؤك من إخبار أصدقائهم بتجاربهم الرائعة مع نشاطك التجاري.
الآن يضم: أنت
الجميع يحب القليل من الوقت في دائرة الضوء. عندما لا تعرض منتجاتك أو خدماتك فحسب ، ولكن أيضًا لعملائك ، فإنك تخلق جوًا ودودًا يظهر أن نشاطك التجاري يفوق اهتمامك أكثر من البيكسلات على موقع الويب. يمكنك أيضًا إثارة روح التنافس لدى الزائرين من خلال توفير فرصة للظهور على موقعك.
ادعُ عملاءك لإرسال قصصهم وصورهم وحتى مقاطع الفيديو حول تجاربهم مع شركتك ، وإنشاء منطقة تركز على العملاء لعرض الردود.
لنبقى على تواصل
لا تقلل أبدًا من قوة المتابعة ، خاصة عندما تكون مخصصة. يعد تتبع نشاط الزوار على موقعك الإلكتروني أمرًا رائعًا ، ولكن من الأفضل عند الاتصال بهؤلاء الزائرين وطرح أسئلة مفيدة ، مثل ما إذا كانوا قادرين على العثور على ما يحتاجون إليه ، أو إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنك فعله لهم.
يجب عليك أيضًا المتابعة مع العملاء الذين اشتروا منتجات أو خدمات منك ، والحفاظ على اللمسة الشخصية. إذا كان لدى العميل تجربة جيدة ، فلا تخجل من طلب الإحالات. معظم الناس يتمتعون بمشاركة الاكتشافات الإيجابية.
لا يتطلب الأمر الكثير من الوقت أو المال الإضافي للتفاعل بشكل شخصي مع عملائك عبر الإنترنت ، وستساعدك هذه التغييرات على جذب المزيد من الأعمال إلى موقعك على الويب.
يعني المزيد من العملاء أن النتائج يمكن أن تكون أسية لهوامش الربح الخاصة بك.
تحدث معي عن طريق Shutterstock
10 تعليقات ▼
