عندما يتعلق الأمر بالقدرة على إنشاء علاقات شخصية مع العملاء ، يبدو أن الشركات الصغيرة تمتلك مزايا على منافسين أكبر. ومع ذلك ، فمع دفع المستهلكين إلى الطلب على الأجهزة الذكية ، يمكن أن تكون الأولوية للقيمة والقيمة على ولاء المتجر ؛ وإذا لم تستفد الشركات الصغيرة من الأدوات الذكية في الوقت الحالي وتستثمر في الأجهزة الذكية ، فقد يتم تركها وراءها.
$config[code] not found
على الرغم من الشعبية التي لا يمكن إنكارها للأجهزة الذكية بين المستهلكين ، إلا أن دراسة حديثة أجرتها Wells Fargo / Gallup أظهرت أن مجتمع التاجر يتخلف عن هذا الاتجاه. أبلغ سبعة وخمسون في المائة من أصحاب الأعمال الصغيرة عن عدم وجود خطط لاستثمار رأس المال في العام المقبل وشعروا بأن شركاتهم لم تكن بحاجة إلى تحسينات – على الرغم من أن 80 بالمائة من الشركات الصغيرة قالت إنها ستزيد من احتمال الاستثمار بسبب زيادة إيرادات المبيعات.
في حين أن 60٪ من السكان قاموا بالشراء عبر الإنترنت في عام 2011 وقضوا ما مجموعه 608 دولارًا في هذه العملية ، وفقًا لدراسة أجرتها إدارة علاقات العملاء (CRM) ، فإن وقت الاستثمار للحصول على نتيجة مربحة هو الآن.
تدرك الشركات التي تتطلع إلى المستقبل أن احتضان الأجهزة الذكية الخاصة بها مثل محطات نقاط البيع (POS) التي تقرأ الدفعات غير التلامسية والباركود ونقاط البيع المحمولة والأكشاك والكتالوجات المستندة إلى الطاولات تساعد على خلق تجربة متناسقة للمستهلكين وتأثيرها على الطريق يقومون بالشراء.
في الوقت نفسه ، من أجل مواكبة متطلبات المستهلكين ، يجب أن تفهم الشركات الصغيرة الأثر الذي تحدثه الأجهزة الذكية على كيفية قيام المستهلكين بالشراء ، والاستفادة من أي زمان ومكان ، والقدرة على الوصول إلى الجماهير من خلال الاتصالات ذات الصلة ، وضمان جميع وسائل الاتصال. توفير تجربة إيجابية ومتسقة.
نظرًا لأن المستهلكين يستخدمون بشكل متزايد تقنيات التسوق عبر الإنترنت والتقنيات المتنقلة في سعيهم إلى تحقيق قدر أكبر من التحكم ، تحتاج الشركات الصغيرة إلى التكيف مع هذا الأمر الرقمي والاحتفاظ به للحفاظ على العملاء الأوفياء وزيادتها.
ما وراء التجارة التقليدية
لم يعد التسوق في المتاجر في الشركات المحلية هو الطريقة الأساسية التي يتعرف عليها العملاء ويشترونها منتجات. في الواقع ، قال 52 في المائة من المستهلكين إن المعلومات التي يمكن الوصول إليها وتوافرها للأسئلة قبل إجراء عملية شراء من شأنه أن يشجعهم على إنفاق المزيد ، حسب دراسة حديثة أجرتها هاريس التفاعلية.
تسمح الأجهزة الذكية للمستهلكين بالارتباط الكامل ، وتوفير تجربة تسوق متكاملة بغض النظر عن الموقع ، وإنشاء قنوات جديدة للتأثير على قرارات الشراء خارج الإعلانات والعروض التقليدية. يوفر استخدام الشبكات الاجتماعية وتطبيقات الجوال منصة مثالية للتجار لتقديم منتجات وترقيات موجهة بشكل كبير ، مباشرة إلى العملاء الذين يبحثون عنها.
التكنولوجيا الجديدة مثل المحفظات الافتراضية والعروض الإلكترونية تسهل على المستهلكين تتبع العروض والصفقات المتخصصة والاحتفاظ بها جميعًا في مكان واحد. وهذا يساعد الشركات الصغيرة في الوقت نفسه على الاحتفاظ بالعملاء الأوفياء ، وتوفير برامج ولاء أفضل وجمع معلومات مفصلة عن سلوكيات التسوق لعملائهم.
على سبيل المثال ، يمكن للتكنولوجيات الجديدة ، مثل العروض المرتبطة بالبطاقات ، إرفاق العروض الإلكترونية ، وبرامج الكوبون الإلكترونية وبرامج الولاء ببطاقة الدفع الخاصة بالمستهلك أو محفظة الهاتف المحمول ، مما يتيح إمكانية الاستبدال التلقائي والمبسطة في نقطة البيع التاجر مع تعليقات فورية من محطة الدفع أو الهاتف الذكي بدلاً من الطباعة التي تم شراؤها عروض عبر الإنترنت للوجود فعليًا في المتاجر.
في حين تؤثر الأجهزة الذكية على تجارة اليوم وتساعد على تبسيط برامج الولاء ، فإن المشهد العام للمدفوعات يتطور ، كما أن الشركات الصغيرة تشهد المزيد والمزيد من الفرص للاستفادة من التقنيات الجديدة ذات الدفعات.
ومع توفر المزيد من خيارات الدفع ، والانتقال من الدفعات النقدية التقليدية إلى الأنظمة التي تسهل المعاملات في السحابة ، فإن تلبية المتطلبات الجديدة للتجارة العالمية برزت كاعتبار استراتيجي حيوي لأي عمل تجاري.
الأجهزة الذكية المكيفة للشركات الصغيرة
نظرًا لأن الأجهزة الذكية تستمر في أن تصبح جزءًا أكبر من طريقة عمل العملاء ، تحتاج الشركات الصغيرة إلى فهم كيفية تأثيرها في عملية صنع القرار للمستهلك وما هي الأدوات التي ستكون أكثر فعالية لأعمالهم. نظرًا لأن التجارة تجاوزت التفاعل داخل المتجر ، فإن العديد من الأنشطة التجارية لها وجود عبر الإنترنت ، وتطبيقات جوال وغيرها من تطبيقات الإنترنت ، بما في ذلك الشبكات الاجتماعية ، للتفاعل بشكل أفضل مع العملاء من خلال قنوات متعددة.
تتمثل أفضل استراتيجية للشركات الصغيرة في ضمان حصول العملاء على تجارب إيجابية ومتسقة عبر كل منفذ. سواء كان العميل يستخدم تطبيقًا جوّالًا أو عبر الإنترنت أو في المتجر ، لا ينبغي أن يكون هناك أي سؤال حول "المتجر" الذي سيشترَه العميل ، نظرًا لأنه يشاهد الصفقة نفسها المعروضة عليه عبر الإنترنت وفي المتجر الفعلي. يجب أن يتبع التنقل والمظهر هيكلًا متوازيًا ، في حين يجب أن تكون الأسعار وبطاقات الولاء والخصومات وجميع السياسات الأخرى هي نفسها عبر جميع القنوات.
جاذبية استخدام الأجهزة الذكية هي أن العملاء يعرفون بالضبط ما يحصلون عليه ، بغض النظر عن كيفية حصولهم على المعلومات والمنتجات.
يجب على الشركات أيضًا الاستفادة من الأجهزة الذكية المتوفرة في أي وقت وفي أي مكان ، مما يسمح بتفاعل العميل مع العلامة التجارية وفقًا لشروطها وجداولها. من خلال سلوكيات الشراء لدى العملاء التي يتم الحصول عليها من خلال برامج الولاء ، يمكن للتجار إرسال اتصالات محددة إلى قناة مستهدفة تستند بالضبط إلى تفضيلات العملاء.
يعتبر التكيف الاستراتيجي مع الأجهزة الذكية هو أفضل أداة للشركات الصغيرة لتزويد العملاء بتجربة تسوق متفوقة ، بينما يزدهرون في عالم التجارة العالمي الجديد والحفاظ على قاعدة عملاء قوية ومرضية.
3 تعليقات ▼
