يُعد مركز اتصال العملاء بالبنك مكونًا مهمًا لتوفير خدمة عملاء سريعة وموثوقة. يجب على وكلاء مراكز الاتصال محاولة حل مشكلات العملاء والشكاوى التي تنطوي على المال والمعلومات السرية بسرعة. نظرًا لأن صورة الشركة وعلامتها التجارية متأثرتان بشكل كبير بمستوى خدمة العملاء ، فإن مراكز الاتصال المصرفية لها أهمية بالغة في بناء علاقات العملاء والاحتفاظ بالعملاء ضد المنافسة.
$config[code] not foundوظائف أساسية
مراكز الاتصال غالبا ما تكون أول من يطالب عملاء البنك بالإجابة الفورية على الأسئلة المتعلقة بحسابات التدقيق والحسابات الخاصة بهم ، وطلبات القروض وبطاقات الائتمان. تتمثل مهمة ممثل مركز الاتصال في الاستماع بفعالية إلى مشكلات العميل والاهتمامات وحلها وحلها. كما يتحمل الممثلون مسؤولية تحديد وتصعيد قضايا العملاء إلى إدارة البنوك المعنية ، بالإضافة إلى تنفيذ المعاملات المصرفية ومنتجات البيع المتقاطع أو العروض الترويجية الخاصة.
بيئة العمل
يختلف تغيير عمل ممثل مركز الاتصال ويمكن أن يحدث خلال ساعات الصباح أو بعد الظهر أو في المساء اعتمادًا على حجم المكالمات. على الرغم من أن مهنيي مركز الاتصال لديهم عادة مقصورات خاصة بهم ، إلا أن بيئة عملهم يمكن أن تكون صاخبة ومحملة بسبب الحجم الكبير للمكالمات التي يتم تلقيها بشكل يومي. ونتيجة لذلك ، يمكن أن تكون وظائف مركز الاتصال المصرفي مرهقة إذا كان هناك انقطاع طفيف بين المكالمات الواردة أو إذا كان يجب على الممثل التعامل مع العملاء المنزعجين.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةاعتبارات إضافية
ونظرًا لأن وظائف مركز الاتصال المصرفي غير مستقرة ومتكررة ، فهناك خطر من حدوث إجهاد عضلي أو إصابات حركة متكررة. يمكن لساعات طويلة أمام الكمبيوتر أيضا خلق إجهاد العين ، والصداع ، وكذلك آلام الرقبة والظهر. وفقا للولايات المتحدةيقوم مكتب إحصاءات العمل ، إدارات خدمة العملاء ، ببطء ، بالسماح للعاملين لديهم بالعمل عن بعد من المنزل لإتاحة مزيد من المرونة أثناء نوبات عملهم.
مهارات اساسيه
بالإضافة إلى دبلوم المدرسة الثانوية ، يجب أن يكون لممثلي مراكز الاتصالات المصرفية مهارات ممتازة في الاستماع والتواصل الشفوي. إن التحدث بوضوح وإيجاز أمران أساسيان لتوفير خدمة عملاء فعالة في العمل. مع نمو الإنترنت والتواصل عبر الإنترنت ، يجب أن يكون لدى الممثلين أيضًا فهمًا قويًا للتهجئة والنحو والبريد الإلكتروني. تفضل بعض البنوك أن المتقدمين لمركز الاتصال لديهم طلاقة في لغة ثانية ، مثل لغة الماندرين الصينية أو الكورية أو الإسبانية.
المستقبل الوظيفي
تتوقع BLS نموًا بنسبة 13٪ لوظائف العملاء في جميع الصناعات بين عامي 2012 و 2022 ، والنمو المتوقع لمتخصصي مركز الاتصال الهاتفي يتطابق مع المعدل العام. تتوقع BLS أن أفضل فرص العمل هي الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال. إن وظائف خدمة العملاء داخل الشركة ، كما في الأعمال المصرفية والمالية ، عادة ما تدفع أكثر من الوظائف في مراكز الاستعانة بمصادر خارجية. وبالتالي ، فإن المنافسة ستكون أقوى لهذه المواقف الداخلية.
متوسط الدخل
يقوم BLS بتوظيف المتخصصين في مركز الاتصال المصرفي تحت فئة ممثل خدمة العملاء ، ويقارن متوسط الأجر السنوي البالغ 30 دولارًا و 580 ومتوسط أجر سنوي يبلغ 14.40 دولارًا. ومع ذلك ، أكد موقع Simply Hired على الانترنت مجموعة واسعة من الرواتب في هذه المهنة المحددة عندما أدرج متوسط الراتب السنوي 42000 دولار في يوليو 2014 ، فقط لإسقاطه إلى 27000 دولار فقط بعد شهر. قد تختلف الرواتب لوظائف مركز الاتصال المصرفي حسب الموقع وسنوات الخبرة واستحقاقات الموظفين.
