تحديث هام اعتبارًا من 28 يناير 2012: لقد تحققنا من أن RatePoint ، الخدمة التي تمت مراجعتها في هذه المقالة ، قد أعلنت فجأة إغلاق العمليات.
يلهمك تدفق الماء في كل مكان داخل منزلك على التحرك بسرعة. عندما حدث هذا منذ بضع سنوات ، وجدنا سباكًا في دليل الهاتف ، ولكن الأمر استغرق أكثر من عدد قليل من المكالمات. وكنا نلعب نسخة الروليت من المنزل لأننا لا نملك أي فكرة عن من سيقدم أفضل خدمة.
$config[code] not foundهذا تغير اليوم بالطبع. هناك Yelp ، Citysearch ، أماكن Google ، قائمة Angie (التي تقع في الصخور). إذا كنت تتساءل عما إذا كان عملاؤك يقرؤون المراجعات التي ينشرها الآخرون على تلك المواقع وفي أماكن أخرى ، فستكون هذه المشاركة من أجلك. أطّلع على RatePoint ، وهي خدمة تستند إلى الرسوم التي تساعدك على تشجيع تعليقات العملاء وتعليقاتهم وإدارتها. يقدم أدوات لمساعدتك في طلب الشهادات وتطوير سمعتك على الإنترنت.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول سبب وجوب الاهتمام بفضاء إدارة السمعة عبر الإنترنت سريع الحركة ، فاطلع على مشاركة ليزا بارون ما بعد الأعمال الصغيرة التي لا تزال غير متأكد من وسائل الإعلام الاجتماعية. لقد أثار بعض النقاط المثيرة للاهتمام وأنشأ محادثة رائعة (اقرأ التعليقات على هذا المنشور). اثنين من الوجبات الرئيسية التي أريد أن أكررها هنا:
- 47 في المئة من أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة سواء غير متأكد أو لا تفكر عملائهم يقضون الوقت على مواقع التواصل الاجتماعي.
- 24 في المائة من مالكي الشركات الصغيرة والمتوسطة لا تفكر عملائهم البحث عبر الإنترنت قبل العثور عليها.
أسهل ما يمكنك فعله هو التصرف والتصرف مثل العميل الذي يقرأ تلك المراجعات ، لأنه ، حسنًا ، هم انهم. أنت تخسر نشاطًا تجاريًا إذا لم تأخذ هذا الجزء من نشاطك التجاري على محمل الجد. RatePoint هي واحدة من الأدوات التي يمكن أن تساعدك على القيام بذلك. تتيح لك الخدمة إمكانية جمع تقييمات الأعمال بسهولة من عملائك والترويج لها عبر الويب. يمكنك عرضها على موقع الويب الخاص بك أو على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
ما أعجبني حقا:
- يتضمن الاشتراك خدمة حل النزاعات ، والتي قد تساعدك على منع المراجعة السلبية من خلال مساعدتك في حل مشكلة أو شكوى العميل بشكل خاص. هذا أمر ضخم بالنسبة إلى الشركة الصغيرة التي يمكنها استخدام كل المساعدة التي يمكنها الحصول عليها في إدارة قسم خدمة العملاء.
- يمكنني بسهولة أن أطلب من أحد العملاء إجراء مراجعة عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر موقع الويب الخاص بي باستخدام نموذج (يمكنك تثبيته ببساطة عن طريق قص أيقونة صغيرة من الشفرة ولصقها). هذا ضخم ، ونصف معركة الحصول على مزيد من المراجعات. أيضا ، لدى RatePoint أداة مسح بحيث يمكنك أن تطلب من عملائك أسئلة لتحسين منتجاتك وخدماتك.
- يمكنك ربط حساباتك على Facebook و Twitter بلوحة معلومات RatePoint لمساعدتك على الترويج لهذه المراجعات. من الواضح أنه لا يمكنك تغيير مراجعة سلبية ، ولكنني استأجرت شركاتًا لديها مراجعة سلبية عرضية في قائمة Angie إذا كان التقييم العام إيجابيًا.
ما أود رؤيته:
- القدرة على تخصيص نموذج المراجعة الذي يراه العملاء عندما يطلب منهم تقديم مراجعة. قد يكون ذلك ممكنًا من داخل لوحة التحكم الإدارية ، لكنني لم أتمكن من العثور عليه. أو ، أود أن أذكر الافتراضي أنه إذا اتصل المراجع عبر Facebook ، فهذا لا يعني أن مراجعته ستظهر على Facebook.
يوفر RatePoint خدمة مفيدة ومطلوبة لمعظم أصحاب الأعمال الصغيرة. نظرًا لتزايد قوة التجارة الاجتماعية ومواقع المراجعة عبر الإنترنت مثل Yelp و Angie List ، فإنك تحتاج إلى نظام وأداة لمواكبة ما يقال عنك ، لتشجيع أفضل عملائك على مشاركة تجاربهم ، والقيام بكل ما يمكنهم فعله منع أو التغلب على المراجعات السلبية.
5 تعليقات ▼
